客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的定义(三个层次): ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 体化 从软件产品来看:它是 二从软件 ScM概述 综合应用了客户机、服务 产品来看 电商下的SCM 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 二者的一体化 界面、第四代语言(4GL CRM、ERP与 网络通讯等信息产业成 SCM的整合 果,以ERP管理思想为灵魂 案例分析 的软件产品。 复习参考题客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件 产品来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题