客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的定义(三个层次): ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 体化 三.从管理 系统来看 ScM概述 从管理系统来看:它是 电商下的SCM 整合了企业管理理念、业务 二者的一体化 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于 CRM、ERP与 SCM的整合 体的企业资源管理系统。 案例分析 复习参考题客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理 系统来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题