客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的管理思想(三个方面): ERP功能及发展 二者的整合 核心管理思 CRM与SCM的 想是实现对 体化 整个供应链 ScM概述 (1)体现对整个供应链资 的有敌管理 电商下的SCM 源进行管理的思想 (2)体现精益生产、同步 二者的一体化 工程和敏捷制造的思想 CRM、ERP与 (3)体现事先计划与事中 SCM的整合 控制的思想 案例分析 复习参考题客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的管理思想（三个方面）： （1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想 核心管理思 想是实现对 整个供应链 的有效管理 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题