所谓绩效评价,是指对照统一的标准,建立特定指标体 系,运用数理统计、运筹学等方法,按照一定的程序, 通过定量定性对比分析,对一定经营期间的信息化过程 表现和信息化的效果做出客观、公正和准确的综合评判 CRM绩效评价应该是一个分析性的过程,通过该过程 评价系统来反映CRM如果交付业务价值来实现企业赋 予它的使命。CRM绩效评价集中在两个方面:一方面 对CRM实施过程进行评价,评价的结果经过分析后, 在反馈给企业,实现实施过程的评价与控制;另一方面 对CRM实施产生的效果进行综合评价 2021/2/242021/2/24 4 所谓绩效评价，是指对照统一的标准，建立特定指标体 系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序， 通过定量定性对比分析，对一定经营期间的信息化过程 表现和信息化的效果做出客观、公正和准确的综合评判。 CRM绩效评价应该是一个分析性的过程，通过该过程 评价系统来反映CRM如果交付业务价值来实现企业赋 予它的使命。CRM绩效评价集中在两个方面：一方面 对CRM实施过程进行评价，评价的结果经过分析后， 在反馈给企业，实现实施过程的评价与控制；另一方面 对CRM实施产生的效果进行综合评价