141cRM的运行绩效评价 14.1.1CRM系统的绩效评价 绩效是当今社会任何企业或组织在各种工作中都十分 看重的指标。企业由此对于绩效的关注和管理都处于一种 极高的位置。企业绩效的取得不仅意味着收益、利润和成 绩的增加,也意味着成本的减少、费用的压缩、乃至企业 运营效率的提高等。我们衡量企业的绩效时不仅要注重运 用绝对数字的变化来考评,更要注重运用相对比率变化来 估价业绩,企业绩效评价的两大方面:一是企业经营资源投 入的回报,二是资源投入回报的效率,即成果必须与效率 结合来考评。 2021/2/242021/2/24 3 14.1 CRM的运行绩效评价 14.1.1 CRM系统的绩效评价 绩效是当今社会任何企业或组织在各种工作中都十分 看重的指标。企业由此对于绩效的关注和管理都处于一种 极高的位置。企业绩效的取得不仅意味着收益、利润和成 绩的增加，也意味着成本的减少、费用的压缩、乃至企业 运营效率的提高等。我们衡量企业的绩效时不仅要注重运 用绝对数字的变化来考评，更要注重运用相对比率变化来 估价业绩，企业绩效评价的两大方面:一是企业经营资源投 入的回报，二是资源投入回报的效率，即成果必须与效率 结合来考评