领导 ■组织行为的概念和内容 群体的概念和构成要素 群体行为模型 团队的概念和高效团队的特征 ■激励理论:需要层次理论、X理论和Y理 论、三种需要理 ■沟通的概念和过程、方式 ■沟通的障碍和克服的方法领导 ◼ 组织行为的概念和内容 ◼ 群体的概念和构成要素 ◼ 群体行为模型 ◼ 团队的概念和高效团队的特征 ◼ 激励理论：需要层次理论、X理论和Y理 论、三种需要理论 ◼ 沟通的概念和过程、方式 ◼ 沟通的障碍和克服的方法