教学内容: 1.1沟通目标与类型 1.2沟通过程图及其应用 1.3高效沟通的标准与方法 1.4商务沟通的发展趋势 知识要求 ①了解韩沟通的含义、目标与类型; ②知道沟通过程及沟通过程的障碍因素分析以及越过沟通障碍的具体措施 ③掌握高效沟通的标准与方法 ④理解商务沟通的发展趋势。 能力要求 能够通过分析与体会高效沟通的标准与方法,学习运用高效沟通的能力 课程思政 体会与理解高效沟通在商务活动及交流中的重要意义和作用 教学难点 高效沟通的标准和方法。 第2单元言语沟通的艺术 理论课时2实践课时0 教学内容 2.1有效口头表达的特征 2.2言谈礼仪 2.3语言艺术 知识要求: ①了解有效口头表达的要素特征及效果 ②分析并学习言谈礼仪的基本讲话技巧,以及语言表达的规范与礼仪; ③学习并体会常用的语言艺术表现方法 能力要求: 提高准确与清晰的有效口头表达的能力 课程思政 贯彻提升自己语言艺术,养成良好的语言礼仪习惯的学习与实践思想 教学难点 基本讲话技巧及语言表达的规范与礼仪。 第3单元倾听技巧理论课时2实践课时0 教学内容 3.1倾听的概述 3.2如何成为一个好听众 知识要求: ①理解倾听的概念、重要性、类型,了解倾听的障碍教学内容： 1.1 沟通目标与类型 1.2 沟通过程图及其应用 1.3 高效沟通的标准与方法 1.4 商务沟通的发展趋势 知识要求： ① 了解韩沟通的含义、目标与类型； ② 知道沟通过程及沟通过程的障碍因素分析以及越过沟通障碍的具体措施； ③ 掌握高效沟通的标准与方法； ④ 理解商务沟通的发展趋势。 能力要求： 能够通过分析与体会高效沟通的标准与方法，学习运用高效沟通的能力。 课程思政： 体会与理解高效沟通在商务活动及交流中的重要意义和作用。 教学难点： 高效沟通的标准和方法。 第 2 单元 言语沟通的艺术 理论课时 2 实践课时 0 教学内容： 2.1 有效口头表达的特征 2.2 言谈礼仪 2.3 语言艺术 知识要求： ① 了解有效口头表达的要素特征及效果特征； ② 分析并学习言谈礼仪的基本讲话技巧，以及语言表达的规范与礼仪； ③ 学习并体会常用的语言艺术表现方法。 能力要求： 提高准确与清晰的有效口头表达的能力。 课程思政： 贯彻提升自己语言艺术，养成良好的语言礼仪习惯的学习与实践思想。 教学难点： 基本讲话技巧及语言表达的规范与礼仪。 第 3 单元 倾听技巧 理论课时 2 实践课时 0 教学内容： 3.1 倾听的概述 3.2 如何成为一个好听众 知识要求： ① 理解倾听的概念、重要性、类型，了解倾听的障碍；