②学习并掌握如何克服倾听者障碍,提高倾听技巧,学会对员工、顾客、上级的倾听。 能力要求 提升并加强倾听的能力 课程思政: 理解并重视倾听是一个视觉、听觉的过程,是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。 教学难点 如何成为一个好听众 第4单元非语言沟通理论课时6实践课时0 教学内容: 4.1非语言沟通的功能 4.2非语言沟通的表现形式 4.3非语言沟通相关礼仪知识 知识要求 ①分析非语言沟通代替语言的要求,其强化效果作用,体现真相的作用 ②掌握非语言沟通的环境,非语言沟通表现形式的分类; ③运用非语言沟通相关礼仪知识:服饰礼仪、见面礼仪、目光礼仪、馈赠礼仪。 能力要求 学会运用非语言沟通礼仪的知识增强商务沟通效果的能力 课程思政 培养并建立注重良好的非语言沟通的行为能力及习惯。 教学难点 非语言沟通相关礼仪知识 第5单元电话沟通 理论课时1实践课时0 教学内容 5.1商务活动中的电话使用要求 5.2电话礼仪 5.3打电话的技巧 5.4接电话的技巧 5.5使用手机应该注意的问题 知识要求: ①理解通话时间、地点、对象、内容的选择,分析打电话的原因: ②学习并运用电话礼仪中的声音控制、措辞 ③分析并运用打电话与打电话的准备工作,通话过程中的技巧,结束电话后的整理工作 ④综合学习手机放置的位置,注意使用的场合,注意通话的方式,选择合适的铃声,尊重 他人隐私 能力要求: 通过电话进行有效沟通的能力。② 学习并掌握如何克服倾听者障碍，提高倾听技巧，学会对员工、顾客、上级的倾听。 能力要求： 提升并加强倾听的能力。 课程思政： 理解并重视倾听是一个视觉、听觉的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。 教学难点： 如何成为一个好听众。 第 4 单元 非语言沟通 理论课时 6 实践课时 0 教学内容： 4.1 非语言沟通的功能 4.2 非语言沟通的表现形式 4.3 非语言沟通相关礼仪知识 知识要求： ① 分析非语言沟通代替语言的要求，其强化效果作用，体现真相的作用； ② 掌握非语言沟通的环境，非语言沟通表现形式的分类； ③ 运用非语言沟通相关礼仪知识：服饰礼仪、见面礼仪、目光礼仪、馈赠礼仪。 能力要求： 学会运用非语言沟通礼仪的知识增强商务沟通效果的能力。 课程思政： 培养并建立注重良好的非语言沟通的行为能力及习惯。 教学难点： 非语言沟通相关礼仪知识。 第 5 单元 电话沟通 理论课时 1 实践课时 0 教学内容： 5.1 商务活动中的电话使用要求 5.2 电话礼仪 5.3 打电话的技巧 5.4 接电话的技巧 5.5 使用手机应该注意的问题 知识要求： ① 理解通话时间、地点、对象、内容的选择，分析打电话的原因； ② 学习并运用电话礼仪中的声音控制、措辞； ③ 分析并运用打电话与打电话的准备工作，通话过程中的技巧，结束电话后的整理工作； ④ 综合学习手机放置的位置，注意使用的场合，注意通话的方式，选择合适的铃声，尊重 他人隐私。 能力要求： 通过电话进行有效沟通的能力