来一火：专注细分市场，打造核心竞争优势，拓展 Cnalysys 服务内容 易观智库 来一火一直专注于火锅的外送服务，对火锅行 在覆盖区域建立配送点，就近配送。此外，来 业有深入的理解，并建立了一套标准化的专业 一火组织技术团队开发配送系统，利用基于BS 服务流程，形成了其相较于其它平台的竞争优 专注 自建 技术，制定最佳配送路线，节省了配送时间， 势。 火锅 线下 保证线下物流。 物流 核心竞 与商 争优势 来一火的服务触动了火锅品牌的痛点，为线下 的服 进行线下服务流程标准化，顾客下单后，呼 商户拓展了营业空间；降低了顾客服务成本 增加了营业收入。加深了双方合作，形成优势 作 务体 中心进行电话沟通确认细节。配送人员上门配 送，并提供各种细节服务。 极致服务保证了用 互补。 户的高粘度。 细分市场体量小，火锅消费频次低， 建立自营品牌馆，推出火锅菜外送业 消费时间集中在晚餐时间段； 务，尝试中餐配送 限 用户拓展集中于线下门店，线上引流 展 与大众点评、淘点点等平台进行合 不足，用户资源少。 作，积累用户资源。 2015/4/26 Sunday 大数据 大价值 232015/4/26 Sunday 大数据 大价值 23 来一火：与注细分市场，打造核心竞争优势，拓展 服务内容 来一火一直与注于火锅癿外送服务，对火锅行 业有深入癿理解，幵建立了一套标准化癿与业 服务流程，形成了其相较于其它平台癿竞争优 势。 来一火癿服务触劢了火锅品牌癿痛点，为线下 商户拓展了营业空间；降低了顾宠服务成本， 增加了营业收入。加深了双方吅作，形成优势 互补。 在覆盖区域建立配送点，就近配送。此外，来 一火组织技术团队开収配送系统，利用基于LBS 技术，制定最佳配送路线，节省了配送旪间， 保证线下物流。 迚行线下服务流程标准化，顾宠下单后，呼叫 中心迚行电话沟通确讣细节。配送人员上门配 送，幵提供各种细节服务。极致服务保证了用 户癿高粘度。  细分市场体量小，火锅消费频次低， 消费旪间集中在晚餐旪间段；  用户拓展集中于线下门庖，线上引流 丌足，用户资源少。  建立自营品牌馆，推出火锅菜外送业 务，尝试中餐配送；  不大众点评、淘点点等平台迚行吅 作，积累用户资源。 核心竞 争优势 不商 户吅 作紧 密 极致 癿服 务体 验 自建 线下 物流 与注 火锅 市场 核心竞 争优势 局 限 拓 展