公司可以网络上刊载复杂的技术文件,解释新的科技,提供机器的组装图。如此一来, 使用者对戴尔产品的功能一目了然,远胜于使用于手册或其他非互动式的信息方式。顾客可 以得到所有想知道的细节,而且公司可以确定他们已经看过这些资料。在网络世界里,公 可以计算上网的人数,所以可以很精确知道哪些资料是顾客觉得有价值的。 在实体世界中,可以为某些广告设计出精密的免费电话,让公司知道哪个广告引起最多 的回响,而打来的电话次数则可以转换成销售预测。而在网络上,你可以立即进行实验,可 以在提供商品给顾客的两个小时之内,就知道这个产品会不会成功。你甚至可以稍微改造产 品,并且立即比较不同产品的结果,然后把重点转移到似乎最成功的一项,而这几乎都在几 分钟之内就可达成。 网络上有极为丰富的回馈。传统行销所作的调整,是方向性的修正,每个月或好几个月 才进行一次。而网络上修正方向的速度则快得多。结果,进行实验的成本也明显下降,而修 正错误几乎不需要任何成本。 与未来的超连结 戴尔第一次用网络来拓展生意时,有三个基本目标:简化顾客与戴尔公司做生意的过程; 降低与戴尔公司交易的成本:加强公司与顾客的关系。 现在,目标基本达到。戴尔公司每天在网络上的销售额超过1200万美元,而网络也已 经成为商业主流的一部分。在1996年,全球500强企业中,有175家拥有自己的网站,到 了1997年年底,这个数字已经翻了两倍多 但是对戴尔公司而言,在线交易只是一个开始。由于戴尔把网络视为公司信息工种策略 的核心,所以开始以新的眼光看待信息的拥有权。戴尔并没有死守经过多年才研发出来的信 息资料库,反而运用网络流览器,与顾客和供应商分享这些信息,把他们涵括在自己的企业 之内。这就成了他那著名的所谓的“虚拟整合性组织”的关键。这样的组织不是以实际 的资产连结,而是通过信息,经由使用网络来加速公司信息的流通,实际消弭公司间的界限, 使得公司可以用以往无法想象的方式,达到产品和服务的精准及适时问世。 这将会成为数字经济中必然的商业系统。从这些经验中,戴尔成功的策略应运而生:快 速上市;卓越的顾客服务:致力于创造稳定的高品质和符合顾客个人需求的电脑系统,以提 供最佳功能和最新科技。随着公司的发燕尾服演变,戴尔的策略愈来愈活泼。他一旦摆脱了 中间人,可以直接销售给顾客之后,他开始把眼光放在如何巩固已经与供应商建立起的关系, 如何减少管理库存的步骤,如何改进货给顾客的成本与产品上市优势。电话销售曾经有效多 时,直到戴尔开发无限的网络潜力才告一段落。 汲取因特网的活水 因特网是20世纪里,改变商业面貌的最强力触媒之一。如今,有了带宽更大的网络, 价格也更低谦,因此大幅降低了电脑动作的成本。而这将会撼动整个世界运作的方式一一从 经济运作的速度、经济配置的方式,到利润取得和丧失的方法,都产生剧变。教育、政府治 理及日常生活的方式,都会改变。一切都好似被送进了一部大型高速搅拌机,然后以全新的公司可以网络上刊载复杂的技术文件，解释新的科技，提供机器的组装图。如此一来， 使用者对戴尔产品的功能一目了然，远胜于使用于手册或其他非互动式的信息方式。顾客可 以得到所有想知道的细节，而且公司可以确定他们已经看过这些资料。在网络世界里，公司 可以计算上网的人数，所以可以很精确知道哪些资料是顾客觉得有价值的。 在实体世界中，可以为某些广告设计出精密的免费电话，让公司知道哪个广告引起最多 的回响，而打来的电话次数则可以转换成销售预测。而在网络上，你可以立即进行实验，可 以在提供商品给顾客的两个小时之内，就知道这个产品会不会成功。你甚至可以稍微改造产 品，并且立即比较不同产品的结果，然后把重点转移到似乎最成功的一项，而这几乎都在几 分钟之内就可达成。 网络上有极为丰富的回馈。传统行销所作的调整，是方向性的修正，每个月或好几个月 才进行一次。而网络上修正方向的速度则快得多。结果，进行实验的成本也明显下降，而修 正错误几乎不需要任何成本。 与未来的超连结 戴尔第一次用网络来拓展生意时，有三个基本目标：简化顾客与戴尔公司做生意的过程； 降低与戴尔公司交易的成本；加强公司与顾客的关系。 现在，目标基本达到。戴尔公司每天在网络上的销售额超过 1200 万美元，而网络也已 经成为商业主流的一部分。在 1996 年，全球 500 强企业中，有 175 家拥有自己的网站，到 了 1997 年年底，这个数字已经翻了两倍多。 但是对戴尔公司而言，在线交易只是一个开始。由于戴尔把网络视为公司信息工种策略 的核心，所以开始以新的眼光看待信息的拥有权。戴尔并没有死守经过多年才研发出来的信 息资料库，反而运用网络流览器，与顾客和供应商分享这些信息，把他们涵括在自己的企业 之内。 这就成了他那著名的所谓的“虚拟整合性组织”的关键。这样的组织不是以实际 的资产连结，而是通过信息，经由使用网络来加速公司信息的流通，实际消弭公司间的界限， 使得公司可以用以往无法想象的方式，达到产品和服务的精准及适时问世。 这将会成为数字经济中必然的商业系统。从这些经验中，戴尔成功的策略应运而生：快 速上市；卓越的顾客服务；致力于创造稳定的高品质和符合顾客个人需求的电脑系统，以提 供最佳功能和最新科技。随着公司的发燕尾服演变，戴尔的策略愈来愈活泼。他一旦摆脱了 中间人，可以直接销售给顾客之后，他开始把眼光放在如何巩固已经与供应商建立起的关系， 如何减少管理库存的步骤，如何改进货给顾客的成本与产品上市优势。电话销售曾经有效多 时，直到戴尔开发无限的网络潜力才告一段落。 汲取因特网的活水 因特网是 20 世纪里，改变商业面貌的最强力触媒之一。如今，有了带宽更大的网络， 价格也更低谦，因此大幅降低了电脑动作的成本。而这将会撼动整个世界运作的方式——从 经济运作的速度、经济配置的方式，到利润取得和丧失的方法，都产生剧变。教育、政府治 理及日常生活的方式，都会改变。一切都好似被送进了一部大型高速搅拌机，然后以全新的