得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分）】 36.在设计旅游线路时，如何选择旅游点？ 37.旅游服务采购的任务是什么？ 得 分 评卷人 四、论述题（共20分） 38.试述旅游投诉的处理（原因、动机与处理过程）。 得 分 评卷人 五、案例分析（共10分） 39. 违约金问题 “十一节”前，某国际旅行社的张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同 签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1 人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先 生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金？(10分) 1235得分|评卷人 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 36. 计旅 何选择 37. 服务采 任务是 得分|评卷人 四、论述题{共 0分} 38. 处理 得分|评卷人 五、案例分析{共 0分} 39. 违约金问题 "十一节"前，某国际旅行社的张先生李先生两家共 2人签订了去云南的旅游合同，合同 签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 人，受伤 3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先 生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计 0元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门技诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金? (1 1235