③6詹质管 6.1质量管理基本概念与通信质量 6.1.1质量标准 1、IS09000系列标准(IS09000IS09004) 2、TL9000:电信行业质量体系管理标准,由 QuEST论坛于 1997年开始研究,全球每年购买电信产品和服务的数额超过1250 亿美元,因质量问题导致的成本损失高达100-150亿美元。目标 是建立和维持一套通用电信质量体系要求,减少电信质量体系标 准的数量及确定有效成本和基于性能的度量以指导改进和评估质 量体系的实施效果,它是一个更适合于电信供应商和服务提供商 的标准。 6.1.2质量环 从识别需要直到评定能否满足这些需要的各个阶段中,影响 产品或者服务质量的相互作用活动的理论模式。每一个环节均处 于不断优化之中,形成一个螺旋上升的质量环,保证质量始终沿 着既定目标不断进步。6 通信质量管理 6.1 质量管理基本概念与通信质量 6.1.1 质量标准 1、ISO9000系列标准(ISO9000—ISO9004） 2、TL9000：电信行业质量体系管理标准，由QuEST论坛于 1997年开始研究，全球每年购买电信产品和服务的数额超过1250 亿美元，因质量问题导致的成本损失高达100-150亿美元。目标 是建立和维持一套通用电信质量体系要求，减少电信质量体系标 准的数量及确定有效成本和基于性能的度量以指导改进和评估质 量体系的实施效果，它是一个更适合于电信供应商和服务提供商 的标准。 6.1.2 质量环 从识别需要直到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响 产品或者服务质量的相互作用活动的理论模式。每一个环节均处 于不断优化之中，形成一个螺旋上升的质量环，保证质量始终沿 着既定目标不断进步