案例13：就为一块小毛卫 8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B(促销员)的一块毛巾擦 柜台玻璃，当B找毛巾发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声嘁 到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾：”A一听骂自已偷东西，马上 也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周 围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要 吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向 A身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。 案后语： 1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声少嚷并大“打”出手 还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是 矛盾也应在工作之外的时间和地，点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工 作人员最基本的职业要求。 3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各个购物广场的一致培训需求， 我们卖场的培训导师应加强这方面的培训力度，提高员工的综合素质 案例14：计量秤的痛苦 2002年9月某日，因工作需要，我到了某购物广场，当时，时间还早，我 决定先看看卖场的情况，因为早晨刚开业不久，生鲜熟食区的生意特别红火， 买菜的顾客来来往往，好不热闹，集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但工作 中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠，有的计量员的脸仿佛结了 冰似的，正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们，但我似乎又感觉到，“冰冻三尺 非一日之寒”确实有其道理。 随着顾客流，我在商场内转动，正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上 写字，显示屏上的电脑数码跳个不停，好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的 肩膀说：“小姐，你不能趴在电子秤上写字，这样会把它弄坏的！”小姐抬头看 了我一眼，回答说：“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写，我又拍了 拍她的肩膀说：“小姐，你这样会将电子秤搞坏的，如果你要写可以在旁边的桌 子上写呀！”小姐将头抬起，看了我几秒钟，然后将纸笔收起，干脆不写了。电 子秤的痛苦暂时解除了，但明天、后天呢？ 0 10 案例 13：就为一块小毛巾 8 月上旬，某商场 25 部 A 营业员随手拿了同事 B（促销员）的一块毛巾檫 柜台玻璃，当 B 找毛巾发现毛巾不在，回头一看 A 正拿着它擦柜台，便大声喊 到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾!”A 一听骂自已偷东西，马上 也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周 围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要 吵了，A 稍微让开了一点，但 B 觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向 A 身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。 案后语： 1 2 3 案例 14：计量秤的痛苦 2002 年 9 月某日，因工作需要，我到了某购物广场，当时，时间还早，我 决定先看看卖场的情况，因为早晨刚开业不久，生鲜熟食区的生意特别红火， 买菜的顾客来来往往，好不热闹，集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但工作 中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠，有的计量员的脸仿佛结了 冰似的，正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们，但我似乎又感觉到，“冰冻三尺 非一日之寒”确实有其道理。 随着顾客流，我在商场内转动，正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上 写字，显示屏上的电脑数码跳个不停，好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的 肩膀说：“小姐，你不能趴在电子秤上写字，这样会把它弄坏的！”小姐抬头看 了我一眼，回答说：“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写，我又拍了 拍她的肩膀说：“小姐，你这样会将电子秤搞坏的，如果你要写可以在旁边的桌 子上写呀！”小姐将头抬起，看了我几秒钟，然后将纸笔收起，干脆不写了。电 子秤的痛苦暂时解除了，但明天、后天呢？