三、简答题（每小题10分，共20分）】 36.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 37.简析旅行社的行业特点。 四、案例分析(10分】 38.“五一节”前，某国际旅行社与张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合 同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先 生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金。 五、论述题（共20分）】 39.试述旅行社集团化的策略。 1618三、简答题{每小题 0分，共 0分} 36. 旅行社经 应具 37. 析旅 四、案例分析 0分) 38. "五一节"前，某国际旅行社与张先生李先生两家共 2人签订了去云南的旅游合同，合 同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 伤3 要求取 游行 除旅 愿意 担违 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先 生→家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计 0元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门技诉，要求放行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金。 五、论述题{共 0分} 39. 述旅行社 1618