试卷代号：2312 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理试题 2011年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题2分，共30分）】 1.世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。 A.英国 B.美国 C.德国 D.法国 2.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A.50万元 B.100万元 C.150万元 D.250万元 3.长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。 A.团体、标准等、全包价、文化观光 B.标准等、度假、全包价、文化观光 C.团体、度假、全包价、文化观光 D.团体、标准等、度假、全包价 1614
试卷代号 2 3 中央广播电视大学 2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题 2011 年1 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔}答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{每小题 1.世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。 A. 国B. c. 2. 旅行 资本 )人民币。 A. 50 万元 c. 150 B. 100 D.250 3. 长期 社业形成 )一统天下的局面。 A.团体、标准等、全包价、文化观光 B. 标准 包价 文化观光 c. 全包 D. 度假 全包价 1614
4.团体全包价旅游产品是指由10名以上的(。 )组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者 B.公费旅游者 C.成年旅游者 D.普通旅游者 5.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。 A.旅游包机服务 B.定期航班服务 C.廉价包机服务 D.旅游航空服务 6.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。 A.保证供应 B.保证质量 C.降低成本 D.互利互惠 7.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道， 许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背 了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 8.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 9.接待计划细节多是( )旅游接待的特点。 A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 10.消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 11.实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立接待总结制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 1615
4. 包价 游产 是指 由10 名 以 )组成的包价旅游产品。 A. 者B. 旅游 c. 年旅游者 旅游者 5. 航班时刻 提供 服务是 )。 A.旅游包机服务 .定期航班服务 c. 包机服 D. 旅游航 服务 6. 采购 须遵循 则是 )。 A. 保证供 B. 保证质量 c. 低成本 7. 广西 大篷 旅游促 取得 许多旅游景区和旅行社也加人其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背 了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 .时效原则 c.可行原则 .道德原则 8. 备接 管理 )是一项重要内容。 A.建立请示汇报制度 .抽查和监督接待现场 c. 当 的 处理旅游 9. 划细 )旅游接待的特点。 A. 体B. c. 10. 水平较 )放游接待的特点。 A. 入境 体B. c. 1. 实际 待 阶 )是一项重要内容。 A. B. 抽查 监督 c. 委派 D.处理旅游者的表扬和投诉 1615
12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调 与接待方旅行社关系的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 13.旅行杜能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的()。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断 旅行社服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 15.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于()。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业澈励 D.情感激励 二、判断题（每小题1分，共20分） 16.旅行社由于资金投人较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话， 旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较邀烈的市场竞争。() 17.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。() 18.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经 济效益受到影响。() 19.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落 实。() 20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于100万元人民 币。() 1616
12. 包括旅 委派 旅游 全程旅 与接待方旅行社关系的人员被称为( )。 A.领队 c. 定点 13. 旅行社能 定地 服务反映 行社 )。 A. 性B.移情性 c. 靠性 反应 14. 旅游者人身及 务安 其合 不受干扰 个人 旅行社服务质量的一项( )。 A. 准B. 观标 c. 家标 企业 15. 工作热 )。 A. 精神 励B. 已事业激励 .情感激励 二、判断题{每小题 1分，共 0分} 16. 金投入较少 壁垒 果政府不有 意 控制 旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。( ) 17. 1845 库克组 世界 现光 旅游 为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过 4小时。( ) 18. 旅行 于资 较小 此多 旅行 得较 结算手 段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经 济效益受到影响。( ) 19. 事业 上下 行单 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落 实。( ) 20. 家旅行社 行社 得少于100 币。( ) 1616
21.设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书” 的部门经理。() 22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必须取得《旅行社经理资格证 书》。() 23.购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活 动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。() 24.所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游 服务全部委托一家旅行杜办理。() 25.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性 () 26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。() 27.“易受影响行性”是旅行社产品的重要特征。() 28.单项服务不包括导游服务。() 29.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情 况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够 免去中间环节的费用，降低采购成本。() 30.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应 状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点 和要求，安排适当的饭店。（) 31.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。() 32.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折 扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。() 33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏 感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。() 34.促销的本质和核心是信息沟通。() 35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施 细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。() 1617
1. 旅行 拥有至少2 取得 行社 的部门经理。( ) 22. 立不 资格 一是 分社 旅行社 ( ) 23. 价旅游产 游客 往和离开 在旅游 动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( ) 24. 价旅 加旅 旅游者采取一次性 付旅 旅游 服务全部委托)家旅行社办理。( ) 25. 大众旅 尽量 利用 价廉 求具有代表性 稳定 ( ) 26. "差异性"是旅行社产品的重要特征。( ) 27. "易受影响行性"是旅行社产品的重要特征。( ) 28. 单项服务不 游服务 ) 29. 道优 够直接 店获 房信 况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够 免去中间环节的费用，降低采购成本。( ) 30. 委托地方接 熟悉 住 宿服 供应 状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点 和要求，安排适当的饭店。( ) 1. 直接预 必须 所要 逐一 订时要向它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。( ) 32. 托地方接待社预订 接待社把 量采购所 给予 扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。( ) 33. 透定价 要适 销 售 是对价格 感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。( ) 34. 是信 ) 35. 家旅 游等级 定意见 导游等 定标 实施 细则»，将导游人员划分为五个不同的等级。( ) 1617
三、简答题（每小题10分，共20分）】 36.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 37.简析旅行社的行业特点。 四、案例分析(10分】 38.“五一节”前，某国际旅行社与张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合 同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先 生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金。 五、论述题（共20分）】 39.试述旅行社集团化的策略。 1618
三、简答题{每小题 0分，共 0分} 36. 旅行社经 应具 37. 析旅 四、案例分析 0分) 38. "五一节"前，某国际旅行社与张先生李先生两家共 2人签订了去云南的旅游合同，合 同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 伤3 要求取 游行 除旅 愿意 担违 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先 生→家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优 惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。 李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计 0元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门技诉，要求放行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金。 五、论述题{共 0分} 39. 述旅行社 1618
试卷代号：2312 座位号■■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题答题纸 2011年1月 题 号 二 三 四 五 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 得分 评卷人 二、判断题（每小题1分，共20分） 16 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 1619
试卷代号 2 3 座位号 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题答题纸 2011 年1 |题号 - 三l |分数 I I I I I I |得分|评卷人| 一、单项选择题(每小题 2分，共 0分} I I I 1. 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 11. 12. 13. 14. 15. I~ %IW~AI 二、判断题{每小题 1分，共 0分) 16. 17. 18. 19. 20. 21. 26. 31. 22. 27. 32. 23. 28. 33. 24. 29. 34. 25. 30. 35. 1619
得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 36. 37. 得 分 评卷人 四、案例分析题(10分) 38. 得分 评卷人 五、论述题(20分) 39. 1620
|得分|评卷入| I I I 36. 37. |得分 l评卷人| I I I 38. |得分|评卷人| I I I 39. 1620 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 四、案例分析题(1 0分} 五、论述题 2 0
试卷代号：2312 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1.A 2.C 3.A 4.C 5.B 6.A 7.A 8.C 9.A 10.B 11.B 12.A 13.C 14.B 15.C 二、判断题（每小题1分，共20分） 16./ 17.√ 18./ 19.× 20.× 21.× 22.√ 23.√ 24./ 25./ 26.√ 27.√ 28× 29.√ 30.√ 31./ 32.√ 33.× 34. 35.× 三、简答题（每小题10分，共20分） 36.答：(1)科学决策能力；(3分) (2)开拓创新能力：(3分) (3)灵活应变能力：(2分) (4)人际交往能力。(2分) (要有简单的分析，否则扣1一2分) 37.简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投人较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强：(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。(2分) (要有简单的分析，否则扣1一2分) 1621
试卷代号 2 3 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年1 一、单项选择题{每小题 2分，共 0分} LA 2.C 3.A 4.C 5.B 6.A 7.A 8.C 9.A 10. B 11. B 12. A 13. C 14. B 15. C 二、判断题{每小题 1分，共 0分} 16. .J 17. .J 18. .J 19. X 20. X 21. X 22. .J 23. .J 24. .J 25. .J 26. .J 27. .J 28X 29. .J 30. .J 31. .J 32. .J 33. X 34. .J 35. X 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 36. (1 策能力;(3 (2) 拓创 力;(3 (3) 变能力;(2 (4) 。(2 〈要有简单的分析，否则扣 1一 2分〉 37. 行业 答: (1)旅行社企业经营资金投入较少 3分) (2) 行社经 强;(3 (3) 旅行社经 产要求较高;(2 (4) 行社经营风险 。(2 (要有简单的分析，否则扣 2分〉 1621
四、案例分析(10分】 38.(1)旅游合同签订后，必须得到遵守，并全面履行；(2分) (2)游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者应当按合同约定赔偿旅行 社的违约金，旅行社也有权利收取违约金：(2分)》 (3)旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道；但这一行为并不必然导致 其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没有因果关系；(3分) (4)就其他游客而言，旅行社应承担违约责任，必须按约履行义务，向他们支付违约金。(3分) (以上4要点，对每一点稍作解释分析才可满分) 五、论述题（共20分） 39.答：一、政府主导，择优扶持；(5分) 二、多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；(5分) 三、实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务：(5分) 四、立足国内，构建新型经营体系。(5分) (以上四条，对每一条都要论述) 1622
四、案例分析(1 0分} 38. (1)旅游合同签订后，必须得到遵守，并全面履行川 (2) 致旅游合 能履 法律 按合 社的违约金，旅行社也有权利收取违约金 (3)旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道 z但这一行为并不必然导致 其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没有因果关系 (4) 就其 而言 社应承担违约 必须按 义务 付违 。(3 (以上 4要点，对每一点稍作解释分析才可满分) 五、论述题{共 0分} 39. 政府 扶持 川5 二、多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络川 三、实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务 四、立足国内，构建新型经营体系。 (以上四条，对每一条都要论述) 1622