试卷代号：2189 中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学； 试题 2011年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分） 1.组织公共关系活动的出发点应当是()。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义异差分析法 D.形象要素差距图 3.（ )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B.社区公众 C.媒介公众 D.名流公众 4.被誉为公共关系之父的是( )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 1177
B. D. 试卷代号 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题 2011 年1 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 1.组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A. 发B.从理 c. 专家 2. 我形 形象 间 的 )。 A. 组织 图B. 素调 c. 异差 3. ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 .社区公众 c. 媒介公众 公众 4. 公共 之父 )。 A. c.伯尼斯 1177
5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是()。 A.辐射式网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。 A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。 A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 9.公关谈判的第二个阶段是( A.导人阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众 共鸣的公关广告是()。 A.组织广告 B.征求广告 C.公益广告 D.响应广告 11.公关礼仪最根本的原则就是( )。 A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则 12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( A.0.45米以内 B.0.45~1.22米 C.1.223.65米 D.3.659米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。 A.高美誉度、低知名度 B.高知名度、高美誉度 C.高知名度、低美誉度 D.低美誉度、低知名度 1178
5. 平等 互之 着广 接触 )。 A.辐射式网络B.链式网络 C. D.G 6. 组织找到 进效益 )。 A.商业性的B.公益性的 C. D. 既有 又有非 业性 7. 重大 众组 面地交 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 A. 息B. C. 协商对话D. 8. 重点 要结 在文章 最前边 要性 件是 )。 A.倒金字塔形B.并列结构 C. 构D.金字塔结 9. 第二个 )。 A. 段B. C. 段D. 协阶 10. 组织 社会责任感 共鸣的公关广告是( )。 A.组织广告 .征求广告 c.公益广告 .响应广告 1. 礼仪 根本 )。 A.公平对等原则 .尊重公众原则 C. 身份差异 则D. 12. 是一 交距 )。 A. 0.45 内B.o. 45---1. 22 C. 1. 22---3. 65 米D.3.65---9 13. 织形象处 稳定 全状 )。 A. 度B. 高知 C. 高知 美誉度D.低美 1178
14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是()。 A.名人战略 B.名家战略 C.名品战略 D.名门战略 15.针对性强的大众传播媒介是( )。 A.报纸 B.电视 C.广播 D.杂志 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分) 16.公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 17.危机事件的特点具有( )。 A.突发性 B.低成本 C.紧迫性 D.可变性 E.危害性 18.编制公关预算的具体方法包括：( )。 A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法 19.公关广告与商品广告的差异在于( )。 A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素( A.时间 B.地点 C.质地 D.目的 E.色彩 1179
B. D. 实销 B. 成本 D. B. D. 14. 利用 来提 一些产 形象 )。 A.名人战略B.名家战略 C. 略D.名 门 15. 针对 大众 )。 A. 纸B. C. 播D. 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题 1分，共 0分} 16. 公共 系 的 本要 包括 A. 组织 C. E. 17. 危机 A.突发性 C. E. 18. 公关 法包括 ( A.会议讨论法 C. 成法 E. 领导 19. 广告 广告 差异在 )。 A.直接目的不同 .根本目的不同 C. 同D. E. 20. 们在 际流 的TPO 意这些 )。 A. 间B. C. 地D. E. 1179
21.四步工作法的主要内容是(？)。 A.公共关系宜传 B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施 22.人际沟通的禁忌包括( )。 A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 23.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。 A.理念 B.视听 C.产品 D.行为 E.服务 24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不千涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 25.在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( 原则。 A.以右为尊 B.以前为上 C.对门为大 D.以左为尊 E.尊者优先 三、判断题（在你认为正确的题画“/”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） )26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 )28.艾维·李创办世界上第一家宜传事务顾问所。 ( )29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 ( )30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 ()31.杜会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 1180
B. 为上 D. 1. 工作法 是(λ A. 传B. C. 查D.公共关 评估 E. 公共关 22. 际沟 禁忌包括 )。 A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己 C. 味吹捧对方D. E. 过分暴 23.CS 具体包 )。 A.理念 .视昕 C. 品D. E. 服务 24. 公共 在工 觉遵 )。 A. 法B. C. 务D. 秘密 E. 为相互竞 委托单位 服务 25. 正式 庆典 会议 判等 落座上很 仪主 ) 原则。 A.以右为尊 C. E. 三、判断题{在你认为正确的题画 ( )2衍6. ( )27. 组织 生存 ( )28. 创办世界上第一家 传事务 ( )29. 组织 不一 在着 互作用 ( )30. 传播 一切 流活动 ( )3 1. 过程 接待 格等方面 对等 1180
()32.在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。 )33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 ( )34.与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特 点是权威性。 )35.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题（每题10分，共30分） 36.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答： 37.影响传播质量的三个要素是什么？ 答： 38.简述做好政府公关工作的重要意义。 答： 五、案例分析(20分) 39. 可口可乐一不抛弃不放弃的精神 2008年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉， 就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合 作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了 8888名第一棒火炬在线传递大使。 2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬 在线传递”启动。截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。通过 QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销 传播。 案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇400字 以上的案例分析。) 答： 1181
( )32. 在企业CI ，MI 灵魂 ( )33. 共关 员 的 质是 性特 是一 综合性 ( )34. 业相 业组 非营利 政府机 事业组织 点是权威性。 ( )35. 一种分散 四、简答题{每题 0分，共 0分) 36. 答: 37. 质量 个要 答: 38. 好政府 答: 五、案例分析 0分} 39. 可口可乐一一不抛弃不放弃的精神 2008 可乐 们刮 相看 乐有 两件 事件 们充 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京 0 0 8奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉， 就抓住了"通过即时通讯，实现即时传播"的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合 作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了 8条路线，并通过网站招募了 8888 第一 炬在线传递大使 2008 年3 月24 圣火 雅典古奥 亚遗址 奥 运 在线传递"启动。截至 8年 7月 8日，已经有超过 5 7 9 6 Q用户参与了这一活动。通过 QQ 强大 功实 较短 营销 传播。 案例思考=请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。(要求写出一篇 4 0 0字 以上的案例分析。〉 答: 1181
试卷代号：2189 座位号■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答题纸 2011年1月 题 务 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2 分，共30分) 1 2. 3. 4 5. 6. 7. 8 9 10. 11. 12. 13. 14. 15. 得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“X”。每题1分， 共10分) 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 1182
试卷代号 座位号 分，共 0分} -、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题答题纸 2011 年1 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. E 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 0分} 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. |得分|评卷人| I I I 三、判断题{在你认为正确的题画"~"，不正确的画 "。每题 1分， 26. 31. 1182 27. 32. 28. 33. 29. 34. 30. 35
得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 36. 37. 38. 得分 评卷人 五、案例分析(20分) 39. 1183
得分|评卷人 36. 37. 38. |得分|评卷人| I I I 39. 四、简答题{每小题 五、案例分析 0分} 1183
试卷代号：2189 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1.A 2.D 3.C 4.B 5.c 6.D 7.C 8.A 9.B 10.D 11.B 12.C 13.A 14.D 15.D 二、多项选择题（每题1分，共10分） 16.ABE 17.ABDE 18.ABCDE 19.ABCD 20.BCDE 21.ABD 22.ABCDE 23.ABD 24.BC 25.ABC 三、判断题（每题1分，共10分） 26.√ 27.× 28.× 29.× 30.× 31.× 32./ 33./ 34.× 35./ 四、简答题（每题10分，共30分）】 36.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答题要点： (1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右 舍的居民百姓。(2分) (2)社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会 组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。(2分) (3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一 个稳固的生存环境。(2分)我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区如同组 织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。(2分)组织或企业的活动直接 受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地 1184
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年1 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} LA 6.D 11.B 2.D 7. C 12. C 3.C 8.A 13.A 4.B 9. B 14. D 5.C 10. D 15. D 二、多项选择题(每题 1分，共 0分} 16. ABE 17. ABDE 18. ABCDE 19. ABCD 20. BCDE 21. ABD 22. ABCDE 23. ABD 24.BC 25. ABC 三、判断题(每题1分，共 0分} 26. .J 27. X 28. X 29. X 30. X 31. X 32. .J 33. .J 34. X 35. .J 四、筒答题{每题 0分，共 0分} 36. 直接影 组织 答题要点: (1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右 舍的居民百姓。 (2) 就是一 地方 指与 个社 组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。 2分) (3) 众对组织 个稳固的生存环境。 2分)我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为:社区如同组 织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。 2分)组织或企业的活动直接 受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地 1184
顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展 的一个重要组成部分来认真对待。(2分) 37.影响传播质量的三个要索是什么？ 答题要点：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓 的“过三关”理论。(1分)即影响传播质量的三个要素是： (1)引起公众的注意。(1分)信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观 点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知 觉的选择性。(1分)如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。 (1分) (2)促进公众理解。(1分)信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词 不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。(1分) (3)便于公众记忆。(1分)要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理 解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。(1分)因此，公关宣传的语 言必须生动、简洁、明快、优美。(2分) 38.简述做好政府公关工作的重要意义。 答题要点：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的发展。(1分)在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。(1分) (2)有助于加强民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府 公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人 民民主权利的实现。(1分) (3)有助于政府的廉政建设。(1分)公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建 设。(1分) (4)有助于克服官僚主义作风。(1分) (5)有助于维护稳定的政治局面。(1分) (6)有助于塑造良好的政府形象。(1分) (7)有助于发展国际友好关系。(1分) 1185
顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展 的一个重要组成部分来认真对待。 2分) 37. 传播质 个要 是什 答题要点:心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓 的"过三关"理论。(1分)即影响传播质量的三个要素是 (1)引起公众的注意。(1分〉信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观 点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知 觉的选择性。(1分)如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。 (1分) (2) 理解 (1 公众 公众理 不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。(1分〉 (3) 公众记忆 (1 要想在 光有 对信 解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。(1分)因此，公关宣传的语 言必须生动、简洁、明快、优美。 2分〉 38. 好政府公 重要意 答题要点:我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点: (1)有助于市场经济的发展。(l分)在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。(1分) (2) 助于加强 建设 (1 社会 公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人 民民主权利的实现。(1分〉 (3) 助于 政建 。(α1 公共 个基 准则 就 须被告知 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建 设。(1分) (4) 克服 作风 (1 (5) 有助 稳定 (1 (6) 助于塑 政府 (1 (7) 于发 (1 1185
五、案例分析(20分) 39.答题要点： (1)网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。(3分) (2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众 增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。(2分) (3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的梦 想。但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。(2分) (4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通 过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸 引了5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。(3分) (5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与“奥运火炬接力”的活动，使我们充分认识了这家 老牌企业的公关创新能力。(2分)过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大 众传播媒体，主要利用网络的传播职能。(2分) (6)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的 互动性、虚拟性特点，(2分)利用QQ这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了 在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。(2分) ()可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。(2分) 1186
五、案例分析 0分} 39. 答题要点 (1)网络公关又称为 e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。 3分) (2) 通过 织可 理念 发展方 社会 公众 增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。 2分〉 (3)2008 年北京奥 会是 百年期 火炬 千 千 民 的 想。但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。 2分) (4) 可乐 充分利用 互联 了8888 并通 过网站招募了 8 8 8名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸 引了 6万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。 3分〉 (5) QQ 组织公众参 奥运 炬接 活动 充分 这家 老牌企业的公关创新能力。 2分)过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大 众传播媒体，主要利用网络的传播职能。 2分〉 (6) 次可 可乐 QQ 上火炬 利用 互联 互动性、虚拟性特点， 2分〉利用 Q这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了 在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。 2分) (7) 可乐 叉开 。(2 1186
