试卷代号：1041 座位号■■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题 2010年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（请从下列选项中选出一个最适合的填入括号中。每小 题2分，共20分) 1.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是()。 A.培养并利用了自己独特的企业文化B.先进的社会制度 C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造 2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量 的产品和优质的服务赢得客户。 A.生产流程 B.生产管理 C.作业管理 D.操作规程 3.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现 企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则： A.现实性 B.权变性 C.关键性 D.协调性 4.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能 得到( )。 A.适当利润 B.最大利润 C.满意利润 D.理想利润 5.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是( )的发展战略。 A.一元化 B.关联多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化 303
试卷代号 0 4 座位号 中央广播电视大学 0 0 2010 年度第 本科 末考试 管理学基础试题 2010 年7 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择(请从下列选项中选出一个最适合的填入括号中。每小 2分，共 0分) 1.日本经济之所以能在"战后"一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( )。 A. 养并 化B. 先进 c.充分利用企业战略管理 .进行了企业流程再造 2. 是提 企业 )上保证企业能以最小的成本、高质量 的产品和优质的服务赢得客户。 A.生产流程 .生产管理 c.作业管理 .操作规程 3. 标并不是一 不变 外部 修正 使其 实现 企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A. 性B. c.关键性 .协调性 4. 一些 企业在追求利润 于各 得到( )。 A. 润B. c.满意利润 .理想利润 5. 海尔 调 生产线 这 是 )的发展战略。 A. 元化 B. 元化 c.无关联多元化 .复合多元化 303
6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为 10000件。据此，单位可变成本降到( )元/件时才不至于亏损。 A.300 B.130 C.60 D.30 7.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他 的()。 A.法定权利 B.奖惩权力 C.自身影响力 D.组织权力 8.沟通的深层次目的是()。 A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去 D.激励或影响人的行为 9.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控 制的最高境界，即(）。 A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.局部控制 10.人员控制系统的控制对象是( )。 A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员 得分 评卷人 二、多项选择（下列选项中有2一4个是正确的，请选择正确的选项填 入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分) 1.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由( )三个部分 组成。 A.精神文化 B.传统文化 C.制度文化 D.物质文化 2.密集型发展战略的优势表现在( )。 A.经营目标集中 B.管理简单方便 C.取得规模经济效益 D.对环境变化的适应能力强 304
6. 生产 品 的 成本 为50 万元 售 价 为80 10000 成本 )元/件时才不至于亏损。 A.300 C.60 B. 130 D.30 B.奖惩权力 D. 组织 B.现场控制 D. B.员工的行为 D. 管人 7. 个性特征等影 改变 领 导 是他 的( )。 A.法定权利 C. 8. )。 A. B. 将信 传递 别人 C. 工作 去D. 或影 9. 事故 之前 采取 预防 未然 这样 制 活 制的最高境界，即( )。 A. 前馈 c.反馈控制 10. 对象 )。 A.各级管理者 c.人事部门 得分|评卷人 二、多项选择(下列选项中有 4个是正确的，请选择正确的选项填 入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共 0分) 1.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由( )三个部分 组成。 A. c.制度文化 2. 表现在 A. 标集 c.取得规模经济效益 304 B.传统文化 D. 物质文化 1-3.管理简单方便 D. 环境 能力 强
3.按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求( )。 A.定期更换管理人员 B.按任务和目标需要设立岗位 C.实行员工一专多能 D.多种用工制度 4.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( )。 A.法定权力 B.奖励权力 C.组织权力 D.处罚权力 5.控制系统的构成包括( )。 A.控制对象 B.控制主体 C.控制信息 D.控制方法 得 分 评卷人 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共10分) 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(） 2.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。() 3.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。() 4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。() 5.为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中 心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。() 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分）】 1.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 2.双因素理论的主要内容。 3.从组织内部提升管理人员有哪些优缺点？ 4.什么是控制？它有哪些作用？ 305
得分 评卷人 3. 性结 组织结构 要求 )。 A. 换管理人 B. 任务 需要 c. 实行 一专多 D. 多种用工 4. 导者基 职位 其权 主导地位 包括 )。 A. 法定 力B. 励权 c. 5. 成包 )。 A. 象B. 制 主 c. 三、判断E误(下列各题有对有错.对的打 oj .错的打×。每小题 分，共 0分) 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。( ) 2. 组织 利润 ) 3. 质是谋求外 资源 ) 4. 组织发展是管理 ) 5. 组织 成本 概念 成本 心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。( ) 得分|评卷人 四、简答题(每小题 0分，共 0分) 1.什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷? 2. 理论 3. 管理人 优缺 4. 有哪些作 305
得 分 评卷人 五、案例分析(20分) 王立峰的授权计划 王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达30 年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。 最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时，61岁的他对自己严格要求的 每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，逐渐放 弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部 提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们 的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如 何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划 进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内 知名专家作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立蜂独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是 王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能 够迅速承担起责任。虽然王立峰还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几 个月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们 告诉他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理 张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了：“你不能 这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。 王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他 人面面相觑，不知如何是好… 问题： 1.你认为王立峰面临的主要问题是什么？(10分) 2.你对王立峰的授权计划有什么好的建议？(10分) 306
得分|评卷人 五、案例分析 0分) 王立峰的授权计划 王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达 年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。 最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时， 1岁的他对自己严格要求的 每周 7 0 工作 有吃不消 的 去 年 他终 决定 分担一些 弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部 提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们 的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如 何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划 进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内 知名专家作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立峰独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是 王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能 够迅速承担起责任。虽然王立峰还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在"几 个月后"退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们 告详他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理 张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了 "‘你不能 这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了" 张浩平静地回答说:"那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行"。 王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意昕任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他 人面面相觑，不知如何是好…... 问题: 1.你认为王立峰面临的主要问题是什么? (1 0 2. 你对 立峰 授权计 (1 0 306
试卷代号：1041 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放本科”期未考试 管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年7月 一、单项选择（请从下列选项中选出一个最适合的填入括号中。每小题2分，共20分） 1.A 2.A 3.B 4.C 5.B 6.D 7.c 8.D 9.A 10.B 二、多项选择（下列选项中有2一4个是正确的，请选择正确的选项填入括号中，多选或少选均 不得分。每小题2分，共10分) 1.ACD 2.ABC 3.ABCD 4.ABD 5.ABCD 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 1./ 2.X 3./ 4.× 5./ 四、简答题（每小题10分，共40分） 1.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效 率地实现个人目标和组织目标。 目标管理主要有以下优势： (1)有效地提高管理效率。 (2)有助于组织组织机构的改革。 (3)有效地激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷主要表现在： (1)目标制定较为困难： (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 (3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 (4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。 307
试卷代号 中央广播电视大学 0 0 2010 年 度 第 二 末考 管理学基础试题答案及评分标准 (供参考) 2010 年7 一、单项选择{请从下列选项中选出一个最适合的填入括号中。每小题 2分，共 0分) LA 6. D 2. A 7. C 3. B 8. D 4. C 9. A 5. B 10. B 二、多项选择{下列选项中有 4个是正确的，请选择正确的选项填入括号中，多选或少选均 不得分。每小题 2分，共 0分} 1. ACD 2. ABC 3. ABCD 4. ABD 5. ABCD 三、判断正误{下列备题有对有错，对的打-J ，错的打×。每小题2分，共 0分) 1. -J 2. X 3. -J 4. X 5. -J 四、简答题{每小题 0分，共 0分) 1.什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷? 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效 率地实现个人目标和组织目标。 目标管理主要有以下优势: (1)有效地提高管理效率。 (2) 助 于 (3)有效地激励职工完成组织目标。 (4) 少元效劳 目标管理的缺陷主要表现在: (1)目标制定较为困难。 (2) 费力 (3)目标成果的考核与奖惩难以完全→致。 (4) 职工 方法 307
2.双因素理论的主要内容。 双因素理论是赫茨伯格提出来的。 他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健 因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作 用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。 3.从组织内部提升管理人员有哪些优缺点？ 内部提升制度具有以下优点： (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2)有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为： (1)引起同事之间的不团结。 (2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 4.什么是控制？它有哪些作用？ 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的 活动。 控制的作用如下： (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。 五、案例分析(20分) 1.你认为王立峰面临的主要问题是什么？(10分) 王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。 2.你对王立峰的授权计划有什么好的建议？(10分) 首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度 作保障，才能实现有效的授权。 其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的 范围内有最大限度的自主权。 308
2. 双因素理论是赫茨伯格提出来的。 他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健 因素;二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作 用;激励因素可以调动积极性，具有激励作用。 3. 组织 升管理人 有哪些优缺 内部提升制度具有以下优点: (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。 (2) 外部 (3) 有利 (4) 利 于 者迅 工作 内部提升制度也存在弊端，具体表现为: (1)引起同事之间的不团结。 (2) 可能造 繁殖 现象 抑制 织创 4. 是控 它有 作用 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的 活动。 控制的作用如下: (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2) 高组 (3) 是组织 动力 五、案例分析 0分) 1.你认为王立峰面临的主要问题是什么? (1 王立峰面临的主要问题:改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。 2. 授权 议?(10 首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度 作保障，才能实现有效的授权。 其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的 范围内有最大限度的自主权。 308