试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2010年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断（在题前的括号内，正确的打√，错误的打×，每题1分，共 10分)】 )1.制度层是组织文化的核心和灵魂。 )2.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是 管理学的一个重大突破。 )3.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。 )4.西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。 )5.目标管理是一种结果式管理。 )6.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。 )7.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。 )8.管理者授权时，要承担最终职责。 )9.授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事， 从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。 ( )10.下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。 1232
试卷代号 2 2 座位号 中央广播电视大学 2010 年度第 放专科 现代文员基础试题 2010 题号 一 一 • 总分 分数 得分|评卷人 一、判断{在题前的括号内，正确的打 .J ，错误的打 X，每题 1分，共 10 ( )1.制度层是组织文化的核心和灵魂。 ( )2. 人性 研究 管理学的一个重大突破。 ( )3. 组织 层管理者 然后 个部 ( )4. 策 时 全合 最优 ( )5. 一种 式管 ( ) 6. 体行为动 形成 件是 需要 ( )7. 就是 组织外部招聘 所需 ( )8. 者授 要承担最 职责 ( ) 9. 授权 要求管 要去做 些必须 从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。 ( ) 10. 有 权 领导 削 弱 1232
分 得 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答 案的序号填写在题中的括号内。每题1分，共10分) 1.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于()。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策 2.被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是( )。 A.直线制 B.直线职能制 C.职能制 D.事业部制 3.一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概 率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为( )。 A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.无法确定 4.如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为 这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于()。 A.激励因素 B.保健因素 C.公平因素 D.心理因素 5.麦格雷戈的Y理论指的是()。 A.理性一经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 6.法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是 ()原则的要求。 A.权力和责任 B.纪律 C.集中 D.统一指挥 7.当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。 A.相关 B.无关 C.正比 D.反比 1233
得分|评卷人 二、单选(在下列备题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答 案的序号填写在题中的括号内。每题 1分，共 0分) 1.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A. 策B. C. 策D. 2. 各类组织广泛 结构形 )。 A.直线制 .直线职能制 c.职能制 .事业部制 3. 开 发 路作 预测 各 种 销 存 在 率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为( )。 A.确定型决策 .不确定型决策 c.风险型决策 .无法确定 4. 了 留 住你这样 人才 你增 提高待遇 环境 你认 这样就能挽留住你吗?从本质上讲，这些措施都属于( )。 A. 激励 素B. C. 公平 素D. 5. 麦格 的Y )。 A. 经济 B. C. 杂人 D. 我实 6. 无论对 哪 一 作 来 应 接 受 一 ( )原则的要求。 A. 任B. c.集中 .统一指挥 7. 组织规模一定 在着 )关系。 A. 关B. c.正比D.反比 1233
8.决策过程中最为重要也是最为困难的环节是()。 A.识别问题 B.确定决策目标 C.选择满意方案 D.实施方案 9.企业高层管理人员对于( ）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无法确定 10.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的 产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变 革方案，请你选出最可行的方案。（)。 A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B.更换一位能力更强的总裁 C.淘汰几种产品 D.各产品部实行自主管理 得 分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不 得分。每小题2分，共10分) 1,在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为( )。 A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者 1234
8. 决策 也是 )。 A. B. 定决 c.选择满意方案 D. 9. 层 管 )可以不必投入过多的精力，避免事元巨细的局面产生。 A. 程序性 B.非程序性决策 c.战略决策 D. 无法 10. 某公 有12 个产 产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变 革方案，请你选出最可行的方案。( )。 A. 在公 个按 组成 B.更换一位能力更强的总裁 c.向汰几种产品 D. 各产 主管 得分|评卷人 三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不 得分。每小题 2分，共 0分) 1.在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为( )。 A. B.传播者 c.发言人 D. E. 1234
2.下列属于部门计划的是( ）。 A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划 D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算 3.扁平型组织有其显著的优势，表现在( ）。 A.层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B.缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C.组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D.上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E.各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 4,公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感( ）。 A.改变比较或参照的对象 B.曲解自己或别人的所得与付出 C.采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D.给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E.摆脱目前的分配关系 5.反馈控制应该避免哪些情况( )。 A.避免反馈失真 B.避免反馈滞后 C.避免矫枉过正 D.避免下级人员的参与 E.避免授权 得 分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分》 1.什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 2.什么是组织变革？如何排除变革的阻力？ 3.试述组织文化的结构。 4.试分析权力的来源。 1235
2. )。 A. 业年 产经 B. 企业销 售部 C. 生产 车 间 的 生产 D. 企业 E. 企业预算 3. 组织 显著 表现在 )。 A. 层 次 得管 节和 B. 级距 层领 解基层 下级 c.组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D. 乐 于 这将有利 级人员 的 成长 E. 理人 能对 充分 监督 ti. 论认 人们 在 或行 会采取 些措 减少不 )。 A. B. 别人 c.采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D. 加影 实际 E. 5. 馈控 该避免哪些 )。 A.避免反馈失真 .避免反馈带后 C. 矫枉 正D. E. 避免 得分|评卷人 四、问答题(每题 8分，共 2分) 1.什么是部门化?部门化应该遵循哪些原则? 2. 是组 何排 3. 述组织文化 结构 4. 试分析权 1235
得分 评卷人 五、分析题(38分) 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达 30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格 要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议。从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉 成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准地邀请国内 知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个 月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这 样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了。” 张浩平静的回答说；“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行。” 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好… 1236
得分|评卷人 五、分析题 8分) 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达 30 之久 扩大 然事必 下属 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时， 1岁的他对自己严格 要求的每周工作 0小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议。从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉 成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准地邀请国内 知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在"几个 月后"退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他昕 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在-次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了:"你不能这 样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了。" 张浩平静的回答说;"那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行。" 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意昕任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好… 1236
(一)分析选择（不定项选择，每小题3分，共18分） 1.多年来，成荣的管理风格属于( )。 A.专制式 B.放任式 C.民主式 D.无法确定 2.张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说 下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是( ）。 A.张浩表达不清，信息传送不全 B.张浩缩减信息 C.成荣拒绝接受信息 D.成荣信息译码不准确 3.从成亲的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态( A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.无法确定 4.在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通( )。 A.互感性沟通 B.交叉性沟通 C.隐含性沟通 5.在-个人的人格结构中，当“成人”的成分占据优势时，其行为表现往往是以( )为 特征的。 A.客观 B.理智 C.权威 D.优越感 E.冲动 6.你认为下列关于授权的表述，正确的是( ）。 A.授权是一种制度分析 B.授权是管理者工作中的授权 C.授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为 D.授权是一种组织行为 (二)分析说明 1.你认为成荣的领导方式存在的主要问题什么？(10分) 2.你对成荣的授权计划有什么好的建议？(10分) 1237
)为 B. D.优越感 (一)分析选择(不定项选择，每小题 3分，共 8分) 1.多年来，成荣的管理风格属于( )。 A. B. 放任 C. 式D.无法 2. 浩还没 释清楚 被成 厉声 打 断 成荣直截 止 张 继 续 下去，不愿意昕任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是( )。 A. 浩表达不 全B. C. 成荣拒绝接 D. 成荣 码不准 3. -贯作风判 哪种心 状态 A. 态B.成人 C. 儿童 D. 无法确定 4. 会议上 成荣 互作 哪种 A. 互感性 通B. 叉性 c.隐含性沟通 5. 在一个 格结 据优势时 表现 特征的。 A. C. 权威 6. 授权 A. 是一种制 度 B. 授权是管理者 授权 C. 授权 有很大 随意 授权 理者个人 D. 一种组 (二)分析说明 1.你认为成荣的领导方式存在的主要问题什么 0分) 2. 你对成荣 议?(lo 1237
试卷代号：2201 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年7月 一、判断（在题前的括号内，正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分） 1.× 2./ 3.× 4.× 5./ 6.× 7.× 8./ 9./ 10.× 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括 号内。每题1分，共10分》 1.B 2.B 3.C 4.B 5.D 6.D 7.D 8.A 9.B 10.A 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的 括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分】 1.ABC 2.BC 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABC 四、问答（每题8分，共32分） 1.什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的 过程。(2分) 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实 现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调；(4)分配 合理；(5)精简高效；(6)保持弹性。(6分) 2.什么是组织变革？如何排除变革的阻力？ 组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构 以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。 排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。 3.试述组织文化的结构。 组织文化的结构一般分为三个层次： (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。 1238
试卷代号 2 2 中央广播电视大学 0 0 2010 二学 专 科 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考) 2010 年7 5. D 9. B 10. A 3. C 4. B 6. D 7. D 8. A 一、判断{在题前的括号内，正确的打 .J .错误的打 X，每题 1分，共 0分) 1. X 2. .J 3. X 4. X 5. .J 6. X 7. X 8. .J 9. .J 10. X 二、单选(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号填写在题申的括 号内。每题 l分，共 0分) 1. B 2. B 三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的 括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题 2分，共 0分) 1. ABC 2. BC 3. ABCD 4. ABCDE 5. ABC 四、问答(每题 8分，共 2分) 1.什么是部门化?部门化应该遵循哪些原则? 部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的 过程。 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实 现，因此必须把握以下几方面的基本原则: (l)综合设置 )明确职责; (3)整体协调 )分配 合理 )精简高效 )保持弹性。 2. 是组织变革 变革 组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件拍变化而对组织的目标、结构 以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。 排除组织变革阻力的方法有:教育和培训 尊重 信任 3. 述组 组织文化的结构一般分为三个层次: (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件
(2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织 文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。 (3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信 念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。 4.试分析权力的来源。 从来源分析，权力有职权和非职权之分。 (1)职权。它与职务相伴随，它与组织内的一定职位相关，而与担任该职位管理者的个人 特性无关。职权的表现形式主要包括法定权、强制权和奖赏权三项。 (2)非职务性权力。非职务性权力来源于由个人的品质和才能，它是与个人的特性相关 的。非职务性权力主要表现为专长权和感召权。 五、分析(38分)】 (一)分析选择（不定项选择，每小题3分，共18分） 1.A 2.C 3.A 4.B 5.AB 6.ABDE (二)分析说明 1.你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？(10分) 2.你对成荣的授权计划有什么好的建议？(10分) 评判标准：(1)结合案例分析；(2)结合原理分析；(3)结合问题分析。 分析参考： 长期以来，成荣事必躬亲处理所有的事务，在工作中，他更多地依靠个人的经验。如果说， 在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩 大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处 处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有 效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把 产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩 对这个计划的说明。第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创 造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题是逐渐放弃自己的管理角色，在这个过程 中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武断管理 作风。 要点：能够指出成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务、独揽大权、武断管理作风。 建议可以围绕以下方面展开：改变管理作风；实行专业管理有效授权；提高沟通技巧、善 于倾听等。 1239
(2) 度层 制 度层 组织文 文化 体现 文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。 (3) 神层 织 文化 深层 要 是 信守 念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。 4. 试分 从来源分析，权力有职权和非职权之分。 (1)职权。它与职务相伴随，它与组织内的一定职位相关，而与担任该职位管理者的个人 特性无关。职权的表现形式主要包括法定权、强制权和奖赏权三项。 (2) 职务性权 务性权 性 相 的。非职务性权力主要表现为专长权和感召权。 五、分析 8分) (一)分析选择(不定项选择，每小题 3分，共 8分) l. A 2. C 3. A 4. B 5. AB 6. ABDE (二)分析说明 1.你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么?(1 0分) 2. 授权 有什 议?(10 评判标准: (1)结合案例分析 )结合原理分析;(3)结合问题分析。 分析参考: 长期以来，成荣事必躬亲处理所有的事务，在工作中，他更多地依靠个人的经验。如果说， 在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩 大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处 处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有 效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把 产品直接销给零售商的做法，或荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩 对这个计划的说明。第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创 造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题是逐渐放弃自己的管理角色，在这个过程 中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武断管理 作风。 要点:能够指出成荣的管理方式的特点:事必躬亲处理所有的事务、独揽大权、武断管理作风。 建议可以围绕以下方面展严:改变管理作风;实行专业管理;有效授权;提高沟通技巧、善 于倾听等。 1239