试卷代号：2915 座位号■■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题 2010年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共 20分) 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推()。 A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 2.(),可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A.礼帽 B.装饰性袖扣 C.领带 D.手表 3.不论商界制服具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服()。 A.四戒 B.三戒 C.五戒 D.六戒 4.作为无声的语言，( ）在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.正装衬衫，按惯例必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A.灰色 B.蓝色 C.白色 D.粉色 3126
试卷代号 座位号 B. D.粉色 中央广播电视大学 2010 学年度第二 期末 开卷 商务礼仪试题 2010 年7 题号 - 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2分，共 20 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( )。 A. 色B. c.棕色 .灰色 2. ( ) ，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A. B. c.领带 .手表 3. 具体 一种款式 式要 要求 透、短等，即所谓的制服( )。 A. B. 三戒 c.五戒 .六戒 4. )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A. 容B.表情 c.饰物 .举止 5. 正装 必须 色彩 在 正 务应 ( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A. c.白色 3126
6.要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守“()”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二A法则 B.三A法则 C.三B规律 D.三互原则 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.17厘米 C.12厘米 D.10厘米 10.对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有()。 A.八个 B.六个 C.七个 D.九个 得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分) 1.修饰仪容的基本规则是( ）。 A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 3127
6. 要想 人欢迎 务必遵守 )"。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二 B. 三A C. 三B D. 7. 礼仪 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应 用。 B. D. )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 A. 热情 C. 热情有度 8. 商界 ( 个具体方面的内容。 A. 仪B.会务礼仪 C. 仪D. 会礼 9. 般情况下 界女 套裙 长应 不短 为限。 B. D. A. 15 米B.17 厘米 C. 12 米D. 10 10. 而言 隐私 )。 A. 个B. 六个 C.七个D.九个 得分|评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题 2分，共 0分} 1.修饰仪容的基本规则是( )。 A. 美观 C.]!生 3127
2.行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动 之美和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A.轻松 B.矫健 C.优美 D.匀速 3.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A.体现尊重 B.表现自己 C.代表组织 D.塑造形象 6.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 7.注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点( )。 A.温言细语 B.有理有据 C.内外有别 D.一分为二 8。商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 3128
2. 过程 是人类 运 动 之美和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A.轻松 .矫健 c.优美 .匀速 3. 穿着套裙 需要 )。 A.大小适度 B.穿着到位 c.适应场合 D.协调妆饰 4. 对商务人 丽人们 来 饰须 觉遵守 俗成 常规，即( )。 A.以少为佳 .以艳为好 c. 风格划一 5. 最重要 要有 )。 A. 重B.表现 c.代表组织 .塑造形象 6. 务礼仪 规范 应注 举止 )等几个具体 方面。 A.手势 .立姿 c.坐姿 .行姿 7. 注重 话技 在规劝 他人时应 注 意 )。 A. 言细语B. c.内外有别 .一分为二 8. 礼仪规定 供 热情 而 言 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. B. c. 情接 3128
9.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 10.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“×”，每小 题2分，共20分) )1.闲谈虽然以“闲”为主要特点，但也存在有组织的与即兴式的区分。 )2.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 )3.在色彩方面，套裙的基本要求是：以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ( )6.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 )7.商务礼仪规定：在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。 )8.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 ( )9.举行双边治谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( )10.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 3129
9. 应聘者要 仪表进行 为 面 修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 .庄重 c.正规 .自然 10. 话礼仪是商界 重点 它能够真 地体现 ) ，以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A. 体形 B. 个人 c.待人接物的态度 D. 得分|评卷人 三、判断题{在你认为正确的题前划"~"，不正确的题前划 "，每小 2分，共 0分) ( ) 1.闲谈虽然以"闲"为主要特点，但也存在有组织的与即兴式的区分。 ( )2. 在正 场合 切匆 佩戴 领带多 于 颜色 ( )3. 在色 基本要求是 体现 装 者 稳重。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )5. 每一位商界人 须将梳理整齐头发 视作 必须 一项"基本功"。 ( ) 6. 笑是一种 在商务 其适 ( ) 7. 商务 规定 公共 动 时 尽量 于机 ( )8. 应聘者在面 必 须 认 真 把握 商 务 礼 仪 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 ( ) 9. 举行双 桌 子 横 属 于客 方为下，应属于主方。 ( ) 10. 不过三遍 在接 时不 3129
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 1.交接仪式有哪些主要程序？ 答： 2.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 3.简述签字仪式的程序。 答： 4.何谓仪容？商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义。 答： 3130
得分|评卷人 四、问答题(每小题 4 0 1.交接仪式有哪些主要程序? 答: 2. 个人 有何 答: 3. 字仪式 程序 答: 4. 礼仪对个 仪容 首项要求是什 含义 答: 3130
试卷代号：2915 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.B 2.C 3.A 4.D 5.C 6.B 7.C 8.D 9.A 10.A 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD 5.AD 6.ABCD 7.ACD 8.ABD 9.ABC 10.BC 三、判断题（每题2分，共20分） 1./ 2./ 3.× 4./ 5.× 6.× 7. 8./ 9./ 10./ 四、问答题（每题10分，共40分）】 1.交接仪式有哪些主要程序？ 答题要点：交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接 仪式，其具体程序往往会各有不同。(1分)但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下 述五项基本程序： (1)宣布交接仪式开始。此刻，全体与会者应进行较长时间的鼓掌，以表达对东道主的祝 贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台就座，并以适当的方式示意全体人员 保持安静。(1分) (2)奏国歌与奏东道主单位的标志性歌曲。此前，全体与会者必须肃立。该项程序有时也 可略去。但若能安排这一程序，则往往会使交接仪式显得更为庄严而隆重。(1分) (3)正式进行交接。（1分)具体的做法是：由施工、安装单位的代表，将有关工程项目、大 3131
试卷代号 中央广播电视大学 0 0 2010 学年 度 放专 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考) 2010 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} 1. B 2. C 3. A 4. D 5. C 6. B 7. C 8. D 9. A 10. A 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 2分，共 0分) 1. ABCD 6. ABCD 2. ABCD 7. ACD 3. ABCD 8. ABD 4. ACD 9. ABC 5. AD 10. BC 三、判断题(每题 2分，共 0分} 1. .) 2. .) 3. X 4. .) 5. X 6.X 7..) 8..) 9..) 10..) 四、问答题(每题 0分，共 0分) 1.交接仪式有哪些主要程序? 答题要点:交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接 仪式，其具体程序往往会各有不同。(1分)但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下 述五项基本程序: (1)宣布交接仪式开始。此刻，全体与会者应进行较长时间的鼓掌，以表达对东道主的祝 贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台就座，并以适当的方式示意全体人员 保持安静。(1分) (2) 性歌 此前 全体 者必 肃立 项程序有 可略去。但若能安排这一程序，则往往会使交接仪式显得更为庄严而隆重。(l分) (3)正式进行交接。(1分)具体的做法是:由施工、安装单位的代表，将有关工程项目、大
型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品正式递交给验收单位的代表。此时，双方应 面带微笑，双手递交、接收有关物品。在此之后，还应相互热烈握手。至此，标志着有关的工程 项目或大型设备已经被正式地移交给了接收单位。（1分)在一些情况下，在该项程序进行的 过程中，还可在现场演奏或播放节奏欢快的喜庆性歌曲。有时，为了进一步营造出一种热烈而 隆重的气氛，此项程序也可由上级主管部门或地方政府的负责人为该项工程项目、大型设备的 启用进行剪彩所取代。(1分) (4)各方代表发言。(1分)按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言。这些 发言一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。他们的发言通常宜短忌长，从原则上来 讲，每个人的发言时间均应以三分钟为限。（1分) (5)宣告仪式结束。随后，可安排全体来宾进行参观或观看文娱表演。此时此刻，全体与 会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。(1分)按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪 式一样，在所花费的时间上也是宜短忌长。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时 间大体上不应当超过1小时。(1分》 2.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守 法。因此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自 己时刻不忘的行动指南。（1分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利、 而没有常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求 必应，一切手法都可以无所不用其极。但一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人·由君 3132
型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品正式递交给验收单位的代表。此时，双方应 面带微笑，双手递交、接收有关物品。在此之后，还应相互热烈握手。至此，标志着有关的工程 项目或大型设备已经被正式地移交给了接收单位。(1分)在一些情况下，在该项程序进行的 过程中，还可在现场演奏或播放节奏欢快的喜庆性歌曲。有时，为了进一步营造出一种热烈而 隆重的气氛，此项程序也可由上级主管部门或地方政府的负责人为该项工程项目、大型设备的 启用进行剪彩所取代。(1分) (4) 方代表发 (1 接仪式上 各方 表进行 发 这些 发言一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。他们的发言通常宜短忌长，从原则上来 讲，每个人的发言时间均应以三分钟为限。(1分) (5) 告仪式结 随后 可安排全体 进行参 会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。(1分)按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪 式一样，在所花费的时间上也是宜短忌长。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时 间大体上不应当超过 1小时。(l分) 2. 在个人 何禁 答题要点:公司礼仪规定:每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯 (1)忌目无法纪。(1分)要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守 法。因此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自 己时刻不忘的行动指南。(1分) (2) 真本事 平地竞争 心的钱。(l分) (3) 言而无信 言而 是指在商务活动 (1分) (4) 过河拆桥 (1 指 一些商 活动 过分 急 功 近 而没有常性。有求于人时，他们"现拜佛、现烧香"，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求 必应.一切手法都可以无所不用其极。但一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人』由君 3132
子而小人，忘恩负义。(1分) (5)忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定在抱有平常心，而不能做势利小人。不论自 己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界 人士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。 (1分)(6)忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”。(1分) 3.简述签字仪式的程序。 答题要点：签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热 烈。(1分)签字仪式的正式程序通常分为下列四项： (1)签字仪式宣布开始。此时，有关各方人员进人签字厅，在既定的位次上各就各位。 (1分) (2)正式签署合同文本。通常的做法是，首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方 保存的合同文本。(1分) 商务礼仪规定，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首 位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此 种做法，在礼仪上称为“轮换制”。(2分)它的含义是：在位次排列上，轮流使有关各方均有机 会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。（1分) (3)签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本。(1分)此刻，各方签字人应热烈握 手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才所使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌表示 祝贺。(1分) (4)共饮香槟酒道贺(1分)。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上 一杯香槟酒，是国际上所通行的用以增添喜庆色彩的做法。(1分) 4.何谓仪容？商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义。 答题要点：所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。(1分)在商务交往中，每位商界人士的仪 容都会自然而然地引起交往对象的关注，并影响到对方对自己的整体评价。(1分) 商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美。其具体含义主要有三层： 3133
子而小人，忘恩负义 0(1分) (5) (1 在商务交往 一定 而不 能 不论 己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界 人士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依"礼"行事，对其一视同仁。 (1分 ) ( )忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至"胳膊肘往外拐 (1 3. 字仪式 程序 答题要点:签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热 0(1分)签字仪式的正式程序通常分为下列四项 (1)签字仪式宣布开始。此时，有关各方人员进人签字厅，在既定的位次上各就各位。 (1分) (2) 正式 署合 通常 做法 签署 再接着签 保存的合同文本。(1分) 商务礼仪规定，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首 位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此 种做法，在礼仪上称为"轮换制 (2 含义是 在位 次 方均 会居于首位-次，以显示机会均等，各方平等。(l分) (3)签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本。(l分)此刻，各方签字人应热烈握 手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才所使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌表示 祝贺。(l分) (4) 香槟酒道 交换 其是 一杯香槟酒，是国际上所通行的用以增添喜庆色彩的做法。(1分) 4. 谓仪容 对个 仪容 要求 介 绍 含义 答题要点:所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。(1分)在商务交往中，每位商界人士的仪 容都会自然而然地引起交往对象的关注，并影响到对方对自己的整体评价。(1分) 商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美。其具体含义主要有三层: 3133
(1)自然美。(1分)它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(1分) (2)修饰美。(1分)它是指依照规范与个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短， 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(1分) (3)内在美。(1分)它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(1分) 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪 容美失之于偏颇。(1分)在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的 心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。（1分) 3134
(1)自然美。(1分)它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌元疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(1分) (2) 饰美 (1 规范 件对仪容进行必要 修饰 避其 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(1分) (3) 在美 (1 是指通过努 不 断 个人 文化 思想 道德水 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(1分) 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪 容美失之于偏颇。(1分)在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的 心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。(1分) 3134