试卷代号：2012 座位■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题 2011年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选 出并将题号填入括号之中。共10题，每小题2分，共计20分)】 1.管理的二重性是指()。 A.宏观属性与微观属性 B.自然属性与社会属性 C.人员管理与物质管理 D.经验属性与科学属性 2.管理者是管理活动的()。 A.主体 B.客体 C.对象 D.介体 3.在预测过程中，通过有关人员之间的交流、引起思想共振、产生组合效应的预测方法是 () A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.加权平均法 D.指数平均法 4.经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排 的决策是()。 A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.竞争型决策 5.( )是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的 愿望或意念。 A.需要 B.动机 C.人的行为 D.激励的目标 53
试卷代号 座位号仁口 中央广播电视大学 2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 管理概论试题 2011 年1 B. D. 经验 一、单项选择题{下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选 出并将题号填入括号之中。共 0题，每小题 2分，共计 0分) 1.管理的二重性是指( )。 A.宏观属性与微观属性 c. 质管 2. 理者是管 )。 A. 体B. c. 对象 3. 在预测 想共振 生组合效应 预栅方法是 ( ) |题号|一|二|三|四|总分! |分数 I I I I I |得分|评卷人| I I I B. D. 激励 A.德尔菲法且头脑风暴法 c. 4. 场经 指导 筹安 的决策是( )。 A.确定型决策 .非确定型决策 c. 风险 5. ( )是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的 愿望或意念。 A.需要 c. 53
6.一切能从事有益于整个社会活动的人，都称为社会的()。 A,物力 B.人力 C.财力 D.劳力 7.一个由人、机（电子计算机）组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工和使用的 信息系统，被称之为()。 A.人机信息系统 B.管理信息系统 C.人工智能系统 D.自动管理系统 8.在评价技术经济效果时，对于劳动占用量（包括人力、物力、资金）的多少()。 A.不考虑 B.应该考虑 C.无所谓 D.基本不考虑 9.管理者的工作特点有( A.简单性 B.稳定性 C.风险性 D.随意性 10.在西方管理学史上，被尊为“管理科学之父”的是( A.泰勒 B.法约尔 C.麦格雷戈 D.马斯洛 得 分 评卷人 二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打 √，错误的打X;对于错误的陈述，请在题干下的空白处改错，改 错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加“不 是”、“并非"等进行修改。共10小题，每题3分，有需改错的题 目，判断占1分，改错占2分。共计30分) 例：Y理论认为人天生好逸恶劳、厌恶工作。(×) 将“Y”改为“X” 11.管理的内部结构应该是封闭的，但这种封闭又不是绝对的。（) 12.预测应当在调查之前，而在决策之后。（) 13.所谓负强化，是指对员工行为的有益成果用物质或精神的鼓励给予肯定，在这种鼓励 性刺激下，使其需要得到满足，从而增强该积极性行为的频率。() 14.抓住有利时机，趁热打铁，使协调活动圆满结束，这属于“冷协调”。（) 15.下行沟通是指下级向上级汇报，或提出意见、要求、申请等。() 16.在行动或任务完成之后，把结果与标准进行比较，发现偏差，分析原因，采取措施纠 正，这种控制方法叫作“前馈控制”。(） 54
|得分|评卷人| I I I 6. 事有益于整 活动 都称 社会 )。 A.物力 .人力 C. 力D. 7. 子计算 理信 传递 存贮 加工 信息系统，被称之为( )。 A. 统B. C. 统D. 8. 术经 对于劳动 括人 多少 )。 A. 虑B. 考虑 C. 谓D.基本 考虑 9. 点有 )。 A. 性B. C. 性D. 意性 10. 在西 史上 理科 )。 A. 勒B. 约尔 C. 格雷戈D. 二、判断并改错题{判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打 .J. 在题 下 的 空 错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加"不 是"、"并非"等进行修改。共 0小题，每题 3分，有需改错的题 目，判断占 1分，改错占 2分。共计 0分) Y理论认为人天生好逸恶劳、庆恶工作。 11. 管理 部结 闭 的 不是绝 ) 12. 查之 在决 ) 13. 为 的有益成果 质或 鼓励给予肯 在这 鼓励 性剌激下，使其需要得到满足，从而增强该积极性行为的频率。( ) 14. 利时 打铁 使协 结束 属 于 冷协调 ( ) 15. 指下级 意见 要求 ) 16. 任务完成之 发 现 采 取措施 正，这种控制方法叫作"前馈控制 ( ) 54
17.当对一个系统内部机制不清楚，可借助从对系统的输人来看系统的输出，以判断、了 解其内部机制状态，这种方法称作白箱方法。() 18.时间是主观的，是以人的意志为转移的。() 19.管理的行政方法有强制性，管理的法律方法无强制性。（) 20.一个群体的凝聚力大，该群体就是一个团结战斗的群体，工作绩效就大；反之，工作绩 效就小。() 得 分 评卷人 三、论述题（请从下列三题中选作两题，每题15分，共计30分） 21.系统整体原理包含哪些基本思想？ 22.什么是PDCA计划循环法？其特点是什么？ 23.试述人才的选拔与使用。 得 分 评卷人 四、案例分析(20分) 24,运用教材中相关知识，分析下面的案例，写出200字左右的心得体会。答案不求一 致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。 批评的艺术 一天，李老师走进教室，看见两个男生正在打架，他笑着说：“哟！咱班在进行散打比赛呀！ 让我也欣赏欣赏。我觉得这两位同学的功夫十分了得，相信以后一定能冲出亚洲，走向世界， 为国争光。但体育比赛讲的是友谊第一，比赛第二，我怎么觉得你们两个的比赛不是很友谊 呀？这样吧，你们先停下来握握手，然后再进行下回合比赛？” 听了这话，两个学生很不好意思地各自回到了自己的座位。李老师接着说：“比赛结束了？ 那么你们各自写一个比赛心得吧，放学时交给我。” 试分析李老师批评的艺术和可能达到的效果。 55
17. 部机 不清 输入 判 断 解其内部机制状态，这种方法称作白箱方法。( ) 18. 志为 ) 19. 行政方法 法律 ) 20. 一个群 聚力 群体 战斗 工作绩效就 效就小。( ) |得分|评卷人| I I I 三、论述题(请从下列三题中选作两题，每题 5分，共计 0分} 1. 体原理包 些基 思想 22. 是PDCA 是什 23. 选拔 |得分|评卷人| I I I 四、案例分析 0分} 24. 案 例 出200 体会 答案 致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。 批评的艺术 一天，李老师走进教室，看见两个男生正在打架，他笑着说"哟!咱班在进行散打比赛呀! 让我也欣赏欣赏。我觉得这两位同学的功夫十分了得，相信以后一定能冲出亚洲，走向世界， 为国争光。但体青比赛讲的是友谊第一，比赛第二，我怎么觉得你们两个的比赛不是很友谊 呀?这样吧，你们先停下来握握手，然后再进行下回合比赛?" 昕了这话，两个学生很不好意思地各自回到了自己的座位。李老师接着说"比赛结束了? 那么你们各自写一个比赛心得吧，放学时交给我。" 试分析李老师批评的艺术和可能达到的效果。 55
试卷代号：2012 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月 一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将题号填入括号之中。 共10题，每小题2分，共计20分)》 1.B 2.A 3.B 4.D 5.B 6.B 7.B 8.B 9.C 10.A 二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打√，错误的打X;对于错误 的陈述，请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础 上加“不是”、“并非”等进行修改。共10小题，每题3分，有需改错的题目，判断占1分，改 错占2分。共计30分)》 11.(/) 12.（×) 改为：预测应当在调查之后，而在决策之前。 13.(×) “负强化”改为“正强化” 14.(×) “冷协调”改为“热协调” 15.(×) “下行沟通”改为“上行沟通” 16.(×) 把“前馈控制”改为“事后控制”或者“反馈控制” 17.(×) 把“白箱”改为“黑箱” 56
试卷代号 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期末考试 管理概论试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年1 一、单项选择题{下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将题号填入括号之中。 0题，每小题 2分，共计 0分} I. B 6.B 2.A 7.B 3. B 8. B 4.D 9.C 5.B 10. A 二、判断并改错题{判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打.J .错误的打 j对于错误 的陈述，请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础 上加"不是"、"并非"等进行修改。共 0小题，每题 3分，有需改错的题目，判断占 1分，改 错占 2分。共计 0分} 11. (.J) 12. (X) 改为 z预测应当在调查之后，而在决策之前。 13. (X) "负强化"改为"正强化" 14. (X) "冷协调"改为"热协调" 15. (X) "下行沟通"改为"上行沟通" 16. (X) 把"前馈控制"改为"事后控制"或者"反馈控制" 17. (X) 把"白箱"改为"黑箱" 56
18.(×) “主观”改为“客观”，“是以人的意志为转移的”改为“不以人的意志为转移” 19.(×) “管理的法律方法无强制性”改为“管理的法律方法有更大的强制性” 20.(/) 三、论述题（请从下列三题中选作两题，每题15分，共计30分） 21.其一，系统的各个要素之间、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的 联系。系统内部各要素之间的联系为内部联系，可以用结构来表征这种联系；系统与外部环境 之间的联系为外部联系，可以用功能来表征这种联系。要素、系统、环境三个环节，是通过结 构、功能这两个中介的沟通有机地联系起来的。 其二，各要素在系统中的地位、功能、作用以及相互联系均由系统整体决定。 其三，系统整体具有各个要素所没有的性质和功能。系统整体功能的大小，取决于各要素 排列、组合的方式。 其四，若干要素集合在一起，是为了实现一定的目标，目标的优化程度与要素的组织化、有 序化和集成化的程度有直接的关系。 其五，系统内部各个要素之间的相互作用，以及系统与外部环境之间的相互作用，是推动 系统发展的动力。（每点3分） 22.PDCA计划循环法是由美国人戴明所发明。其英文名称为Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)、Action(总结处理)四个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任何事情一 般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。其中在P阶段，包括确定方法、目标和活动 计划等；D阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施；在C阶段，重点在对计划执行情况的检 查、分析：A阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解决的问题转人下一个循环中去。 (9分) PDCA循环法的特点：(1)“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”。假定一 个组织为PDCA大循环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循 环是下级循环的依据，下级循环是上级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划 工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。(2)每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周 而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环。(3)PDCA循 57
18. (X) "主观"改为"客观 "是以人的意志为转移的"改为"不以人的意志为转移" 19. (X) "管理的法律方法无强制性"改为"管理的法律方法有更大的强制性" 20. (.J) 三、论述题{请从下列三题中选作商题，每题5分，共计 0分} 1. 各个要 素 与 统之 外部环境 持着有 联系。系统内部各要素之间的联系为内部联系，可以用结构来表征这种联系g系统与外部环境 之间的联系为外部联系，可以用功能来表征这种联系。要素、系统、环境三个环节，是通过结 构、功能这两个中介的沟通有机地联系起来的。 其二，各要素在系统中的地位、功能、作用以及相互联系均由系统整体决定。 其三，系统整体具有各个要素所没有的性质和功能。系统整体功能的大小，取决于各要素 排列、组合的方式。 其四，若干要素集合在一起，是为了实现一定的目标，目标的优化程度与要素的组织化、有 序化和集成化的程度有直接的关系。 其五，系统内部各个要素之间的相互作用，以及系统与外部环境之间的相互作用，是推动 系统发展的动力。(每点3分〉 22. PDCA 法是 其英 为Plan( 、Do( Check( 、Action( 结处理 是z 事情 般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。其中在 P阶段，包括确定方法、目标和活动 计划等 D阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施 s在 C阶段，重点在对计划执行情况的检 查、分析 A阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解决的问题转人下一个循环中去。 (9 PDCA (1)"大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环"。假定一 个组织为 DCA大循环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循 环是下级循环的依据，下级循环是上级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划 工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。 )每个循环系统包括 A四个阶段，都要周 而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环。 A循 57
环是螺旋式上升和发展的，每循环一次其要求提高一步。(6分) 23.人力资源管理理论认为，人才是人力资源的精华，即学有专长并有一定才干的人；人 才在组织中发挥着重要作用，是开创事业的中坚力量。与此相关的是，人才开发也就成为关系 到每个组织生存发展的战略问题，是人力资源管理的重要环节。(3分) 选拔人才的一个共同标准是德才兼优。这里的“才”是指专业知识、实际工作经验和工作 能力；这里的“德”不单纯是指政治表现，而且包括高度的事业心和工作责任感、良好的思想作 风和工作作风等。(6分) 在人才的使用方面，要知人善任，用人之长，避人之短，择人任事。需要有合理的人才结 构。使各类人才配备得当，使人才的水平，高中低结构适宜，使人才的年龄结构，老中青相结 合。(6分) 四、案例分析(20分) 24.分析参考： 对学生批评教育时，宽容可以给他们认识并改正自己错误的时间和机会。李老师的幽默 式批评，是考虑到了学生的心理特点，创造了一种轻松的气氛，不仅能制止学生的打架行为，而 且还在笑谈中保护了学生的自尊心，使他们接受了批评教育，达到润物细无声的效果。 58
环是螺旋式上升和发展的，每循环一次其要求提高一步。 23. 资源 论认 精华 RP 学有 井有一定 才在组织中发挥着重要作用，是开创事业的中坚力量。与此相关的是，人才开发也就成为关系 到每个组织生存发展的战略问题，是人力资源管理的重要环节。 选拔人才的一个共同标准是德才兼优。这里的"才"是指专业知识、实际工作经验和工作 能力$这里的"德"不单纯是指政治表现，而且包括高度的事业心和工作责任感、良好的思想作 风和工作作风等。 在人才的使用方面，要知人善任，用人之长，避人之短，择人任事。需要有合理的人才结 构。使各类人才配备得当，使人才的水平，高中低结构适宜，使人才的年龄结构，老中青相结 合。 四、案例分析 0分} 24. 参考 对学生批评教育时，宽容可以给他们认识并改正自己错误的时间和机会。李老师的幽默 式批评，是考虑到了学生的心理特点，创造了一种轻松的气氛，不仅能制止学生的打架行为，而 且还在笑谈中保护了学生的自尊心，使他们接受了批评教青，达到润物细无声的效果。 58