试卷代号：2915 座位号■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题 2011年1月 题 号 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共 20分) 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 2.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于()。 A.五种 B.四种 C.二种 D.三种 3.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中， ()是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.含笑 B.微笑 C.轻笑 D.浅笑 4.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( )。 A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 3268
试卷代号 2 9 座位号 中央广播电视大学 2011 度第一学期 商务礼仪试题 2011 年1 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2分，共 20 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 .行业礼仪 C. 仪式 仪D. 礼仪 2. 彩通常不宜 )。 A. 种B. C. 种D.三种 3. 们 绝 大 数都是善 ( )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.含笑 .微笑 C. 笑D. 4. 表情礼 要涉及 眼神 )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A. 容B. c.手势 5. 就是 间 的 首项 )。 A.检点言行 .严于律己 修饰 表D. 3268
6.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的(·)。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其第一是()。 A.礼遇下属 B.关心下属 C.平等待人 D.以身作则 9.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、()四条。 A.整洁 B.庄重 C.典雅 D.正规 10.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适 应。因而( ),这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分)】 1.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 3269
B. D. 生产 与生活 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应 6. 企业 对象所 形象极其直观的展示。 A. 一切 c.办公区 7. 礼仪 用。 〉。它们都是对企业 A. 热情 B. 热情 C. 热情 度D.热情送客 8. 在企业 处理 与 下 范主要有六点。其第一是( )。 A. 遇下属B. c.平等待人 .以身作则 趴在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、( )四条。 A.整洁 c.典雅 .正规 10. 在安排茶 座 次 话会 题相适 应。因而( ) ，这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 .圆桌式 c.散座式 .环绕式 得分|评卷人 二、多项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题 2分，共 0分} 1.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 .英式西装 c.日式西装D.欧式西装 3269
2.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题 )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 3.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( ）。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( )各 点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B.质地的搭配 C.款式的搭配 D.整体的搭配 6.在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内( )。 A.易误解的手姿 、 B.不卫生的手姿 C.欠稳重的手姿 D.非敬人的手姿 7.对商界人土来说，化妆最重要的功能主要有( ）。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 D.弥补缺陷 8。所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具 体含义主要有( )。 A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 3270
)各 )好处。 B.体态美 D. 2. 根 据 西 装 礼 本 要 求 商 界 着 西 装 时 必 特 注 意 )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A. 商标 B. C. 扣D. 3. 商务人 工作 身着式样 至少 A.体现职业特征 .表明职级差异 C. 整齐划一 D. 立组织 4. 对商务人 别是 上 班 饰须 遵守 约定 常规，即( )。 A. B. c.同质同色 .风格划一 5. 场合 非 常 搭配 点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B. C. D. 6. 交往 手姿 )。 A.易误解的手姿 .不卫生的手姿 C. 欠稳 姿D. 手姿 7. 对商界 化妆最重要 能主 )。 A. 造形象B. C. 化容貌D. 8. 是指 外观 外貌 务礼仪对个人 求是 容美 体含义主要有( )。 A. C. 修饰 3270
9.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 10.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A,企业品牌 B.企业徽记 C.企业制服 D.企业歌曲 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√/”，不正确的题前划“×”，每小 题2分，共20分) )1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 )2.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领村衫搭配，并主要适用于社交 场所。 )3.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从 左侧一方离开自己的座位。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ()5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ()6.微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种自得其乐、表示友好的笑。在商务交往 中，其适用范围最广。 ()7.商务人员在佩戴手表时，主要应当在其档次、款式、功能三个方面遵守常规。 )8.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 )9.一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 ( )10.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 3271
9. 据商 务人 举止礼 要涉及 )等几个具体 方面。 A. B. c.坐姿 .行姿 10. 象征 )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A. B.企业徽记 c.企业制服 D. 业歌 得分|评卷人 三、判断题{在你认为正确的题前划"~"，不正确的题前划"×"，每小 2 0 ( )1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 ( )2. 领带 与西 进行搭 而领 翼领 用 于社交 场所。 ( )3. 论从 侧面 座位 通常 从左侧一方 座位 左侧一方离开自己的座位。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ( )5. 一位 必须将 真操练并经 一项"基本功"。 ( ) 6. 是一种 是一种 在商务 中，其适用范围最广。 ( )7. 务人 功能 ( )8. 筹备 仪式 在指导方针 要遵循 热烈 两原 ( )9. 色彩必须深 ( ) 10. 的 电 简洁、明了、文明、礼貌。 3271
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 1.穿套裙时需要注意哪些问题？ 答： 2.店员应怎样在商店里热情待客？ 答： 3.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答： 4.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 3272
得分|评卷人 四、问答题{每小题 0分，共 0分} 1.穿套裙时需要注意哪些问题? 2. 商店里 答: 3. 东道 士在 席庆典 注意哪 答: 4. 个人操守方 答: 3272
试卷代号：2915 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.A 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.C 8.D 9.C 10.D 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 1.BC 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD 5.ABCD 6.ABCD 7.AB 8.ACD 9.ABCD 10.BCD 三、判断题（每题2分，共20分）】 1./ 2./ 3.√ 4.× 5.W 6./ 7.× 8.× 9./ 10./ 四、问答题（每题10分，共40分） 1.穿套裙时需要注意哪些问题？ 答题要点：在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有： (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则 可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应 强调的是，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。(1分) (2)穿着到位。（1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处 到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好；衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣 披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。（1分) (3)适应场合。(1分)商务礼仪规定：商界女土在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 (1分) 3273
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年1 一、单项选择题(每题 2分，共 0分} LA 6. A 2. D 7. C 3. B 8. D 4. B 9. C 5. C 10. D 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 2分，共 0分} 1. BC 6. ABCD 2. ABCD 7. AB 3. ABCD 8. ACD 4. ACD 9. ABCD 5. ABCD 10. BCD 三、判断题{每题 2分，共 0分) 1. .J 2. .J 3. .J 4. X 5. .J 6. .J 7. X 8. X 9. .J 10. .J 四、问答题{每题 0分，共 0分} 1.穿套裙时需要注意哪些问题? 答题要点:在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有 (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则 可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应 强调的是，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。(1分) (2) 穿着 (1 套裙 必须依 方法将其认真穿 处处 到位。尤其需要注意:上衣的领子要完全翻好;衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣 披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。(1分〉 (3) 适应场合 (1 务礼仪规定 各种正 商务交 套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 (1分) 3273
(4)协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相 成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 (1分) (5)兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分) 2.店员应怎样在商店里热情待客？ 答题要点：热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。(2分)一般要求做到下列几点： (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2)不要用“捉贼”的目光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人。(2分) (3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4)在介绍商品时，应公平交易、童叟无欺。(2分) (5)接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对 待。(2分) 3.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答题要点：按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几，点： (1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡须。 (1分) (2)服饰规范。(1分)拥有制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装，即男士应穿深色的中山 装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带、黑色鞋袜；女士应穿深色西装套裙，配长筒肉 色丝袜、黑色高跟鞋，或穿深色的套裤、花色素雅的连衣裙。绝不允许在服饰方面任其自然、自 由放任。(1分) (3)遵守时间。(1分)遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。对本单位庆典的出席者而 言，不允许小看这一问题。上到本单位的最高负责人，下到级别最低的员工，都不得姗姗来迟， 更不得无故缺席或中途退场。(1分) (4)表情庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸、嘻嘻哈哈，或愁眉苦脸、一脸晦气、唉声 叹气。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。(1分) 3274
(4) (1 穿着 着装 化妆 成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 (1分) (5) 兼顾举止 (1 上套 界女 坐 姿 和 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分) 2. 店里 答题要点:热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。 2分)一般要求做到下列几点 (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2) 不要 一位 方是 。(2 (3) 把商 递交给 轻放 (1 (4) 在介 应公平交 童吏无欺 。(2 (5) 接待 客 时 不要 年龄 服饰 地域取人 务必 待。 3. 为东 商界 席庆 答题要点:按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几点: (1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡须。 (1分) (2) (1 应要 作 为 位人 庆典着 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装，即男士应穿深色的中山 装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带、黑色鞋袜 F女士应穿深色西装套裙，配长筒肉 色丝袜、黑色高跟鞋，或穿深色的套裤、花色素雅的连衣裙。绝不允许在服饰方面任其自然、自 由放任。(1分) (3) 遵守 (1 守 时 最 基 务礼仪 对 本单位 言，不允许小看这一问题。上到本单位的最高负责人，下到级别最低的员工，都不得姗姗来迟， 更不得无故缺席或中途退场。(1分) (4) 表情庄重 庆典举行期 许嬉 嘻嘻 哈 或愁 唉声 叹气。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。(1分) 3274
(5)态度友好。态度友好，在此所指的主要是对来宾态度要友善、亲切。遇到来宾，要主动 热情地问好。对来宾提出的问题，要立即予以友善的答复。(1分) (6)行为自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它 的顺利与成功。至少，也不应当因为自己的举止失当而使来宾对庆典作出不好的评价。 (1分) (7)发言简短。(1分)徜若有关人员有幸在本单位的庆典中进行发言，则务须谨记以下四 个具体问题：第一，沉着冷静，第二，讲究礼貌；第三，限时结束；第四，少做手势。（1分) 4.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守 法。因此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自 己时刻不忘的行动指南。(1分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利、 而没有常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求 必应，一切手法都可以无所不用其极。但一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君 子而小人，忘恩负义。(1分) (5)忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定在抱有平常心，而不能做势利小人。不论自 己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界 人士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。 (1分) (6)忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”。(1分) 3275
(5) 度友 此所 主要是对 宾态 要友 来宾 热情地问好。对来宾提出的问题，要立即予以友善的答复。(1分) (6) 既然 本单 庆典 方人 有义 实际 的顺利与成功。至少，也不应当因为自己的举止失当而使来宾对庆典作出不好的评价。 (1分) (7) 发言 (1 若有 有幸在本单位 进行 务须 个具体问题:第一，沉着冷静 F第二，讲究礼貌;第三，限时结束 z第四，少做手势。(1分) 4. 人操守方面 禁忌 答题要点 z公司礼仪规定:每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守 法。因此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自 己时刻不忘的行动指南。(1分〉 (2) 忌损 生意 凭真本 公平地 要勤劳致 心的钱。(1分〉 (3) 忌言而无信 言而无信 指在 中 阳 不一 (1分) (4) 过河拆桥 (1 所谓过河拆桥是 商界人 商务 分地 而没有常性。有求于人时，他们"现拜佛、现烧香气只要能够达到自己的目的，低三下四、有求 必应，一切手法都可以无所不用其极。但一且自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君 子而小人，忘恩负义。(1分) (5) 嫌贫 (1 交往 一定在 有平 常心 而不 己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界 人士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依"礼"行事，对其一视同仁。 (1分〉 (6) 崇洋媚外 (1 商界 对外交往 时 要切 维护 家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至"胳膊肘往外拐 (1分) 3275