试卷代号：2518 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题 2011年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题 纸上) 1.2009年，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行社，与境外一家旅 行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招 徕游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰 国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查 取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为()。 A.该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B.该国际旅行社招徕了中国公民身份的游客 C.该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的 D.该国际旅行社投诉了常驻机构 2359
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 旅游法规试题 2011 年1 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中，选择-个E确答案并将答案题号填在答题 纸上} 1. 2009 某市一家未经 家旅游 批准 境旅游业务 境外一家 行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招 锥游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰 国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查 取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为( )。 A.该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B. 了 中 国 C. 社存在着严重 而常驻 也是 允许 D. 2359
2.2009年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑 坡；旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括 精神损失)，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？() A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B.应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任 C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 D.不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 3.2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言 辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视； 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是()。 A.李某私自承揽旅游业务 B.导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C.李某未佩带导游证 D.李某讲到了蒋介石 4,绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？() A.因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭 店的四星级无效 C.因为饭店经理没有待好游客赵某 D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房 2360
2.2009 年7 旅行社组 旅游 大理 碰上 z旅游者被阻 5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失〈包括 精神损失) ，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理? ( ) A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B. 应予 旅行社 此承 少量 c. 旅行社必 担所 D. 不予受 陈某等 蛮缠 3. 2000 年10 江某旅行社导游 带一 教师 波奉 旅游 解 言 辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视; 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是( )。 A.李某私自承揽旅游业务 B. c. 某未佩带 D. 李某 介石 4. 组成 中H 建筑 ，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在 K座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢? ( ) A.因为饭店和旅行社是一伙的 B. 为K 建筑 和H 的 名 否则 店的四星级无效 c.因为饭店经理没有待好游客赵某 D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住 K座客房 2360
5.某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有瞥示标志，导游也再三 提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严 重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？() A.承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B.承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C.不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D.不承担责任，因为这是老天安排的 6.下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？() A,吊销其工商营业执照 B.警告 C.没收非法收入 D.罚款 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×） 7.1949年新中国成立后，1950年5月我国政府就颁发了《中华人民共和国文物保护法》。 () 8.国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。() 9.饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进人餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。() 10.一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业 应给予热情接待。() 11.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指 定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。() 12.古老的河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。() 13.北京八达岭一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。() 14.旅游经营单位无须和文物部门交往。() 15.只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的 损害行为则不属于。() 2361
5. 某旅行社组织一个 在危 也再 提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严 重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么? ( ) A.承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B. 担责 游没 客拍 致使游客 行跨 栏杆 c. 而导致摔伤 D. 承担责任 这是 6. 哪一种处 是旅游行 ( ) A.吊销其工商营业执照 .警告 c. 没收非 二、判断对错题{每小题 1分，共 0分。正确的在答题纸上划.J .错误的划 7. 1949 后.1950 年5 政府就 华人 文物 ( ) 8. ) 9. 带酒 进人餐厅 场所享 ) 10. 血压 旅行者 着小 应给予热情接待。( ) 1. 建筑 物均 所有 有被 定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。( ) 12. 古老 很大 文化 ) 13. 京八 就其性质而言 为主 ) 14. 旅游 物部 ) 15. 有发 活动 损 害 才是旅游投 旅游 动元 损害行为则不属于。( ) 2361
16.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公 司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。() 三、实例简答题（每小题8分，共32分）】 (一)陈导地接外国旅游团 导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期两天的游 览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅集合用餐。可第二 天到8：55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和 其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某 非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队 及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进人客房时，发现凯特先生躺在床 上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根 据这个实例请你回答以下问题： 17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？ (二)到底找谁？ 2002年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取 托运行李时，看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轱辘 也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围 内给予赔偿。但当王某准备交还损环的旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不 应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿，”王某找到云南航空公司要求 处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇行工作人员却说：“国航已经做出处理意见，应该找 国航理赔，此事与我们无关。”根据这个实例请你回答以下问题： 19.什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？ 20.损害赔偿责任承担的主体是谁？当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消 费者是有权要求经营者承担赔偿责任的？ 2362
16. 旅行 致游客发 外事故 游客 司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。( ) 三、实例筒答题{每小题 8分，共 2分} (一〉陈导地接外国旅游团 导游员陈某负责接待一个 8人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期两天的游 览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上 5在餐厅集合用餐。可第二 天到 5，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和 其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某 非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队 及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床 上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根 据这个实例请你回答以下问题: 17. 取得 度包括 18. (二)到底找谁? 2002 月16 南旅客王某乘 司4121 航班 北京 夏季领 托运行李时，看到花 0元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轴辘 也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围 内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回 4 0 0元赔偿金时却被告知"你的损失不 应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。"王某找到云南航空公司要求 处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇行工作人员却说"国航已经做出处理意见，应该找 国航理赔，此事与我们无关。"根据这个实例请你回答以下问题: 19. 制制 运输承 样规 20. 责任 合法 损 害 时 情形 费者是有权要求经营者承担赔偿责任的? 2362
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联 系案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1：2009年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游 团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟 时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出 异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所 责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 22.案例2：2009年7月的一天，杭州XX旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游 团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合 同规定：旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含 酒水)。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理 由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝人住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合 同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济 损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几 位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。 2363
四、案例分析题{每小题 0分，共 0分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联 系案例中的实际情况来分析和解释} 1. 例1:2009 年8 等25 人参 某旅 组织 团，每人缴费 3 5 0元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟 时，双标房变成了简阻的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出 异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所 责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 22. 例2:2009 年7 一 天 x x 旅行社 组 江风光一 团，全团共 0人，每人缴纳旅游费用 4 0 0元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合 拥规定 z旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤(不含 洒水)。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理 由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝人住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合 同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济 经过 位游客能否得到赔偿?为什么?请用相关的旅游法规知识来解释。 2363
试卷代号：2518 座位■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题答题纸 2011年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填在答题纸上) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 得 分 评卷人 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错 误的划×) 7. 8. 9 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 得分 评卷人 三、实例简答题（每小题8分，共32分） 17. 18. 19. 20. 得 分 评卷人 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 21. 22 2364
试卷代号 座位号仁口 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期末考试{开卷) 旅游法规试题答题纸 2011 年1 一、选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填在答题纸上) |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I |得分|评卷人| I I I 1. 2. 3. 4. 5. 6. 二、判断对错题{每小题 1分，共 0分。正确的在答题纸上划-j.错 误的划 四、案例分析题{每小题 0分，共 0分。根据每个黑例所讲述的内 窑，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释} 20. 18. 11. 16. 10. 15. 9. 14. 三、实例简答题{每小题 8分，共 2分} 7. 8. 12. 13. 巴哩17. 19. 自雪21. 22. 2364
试卷代号：2518 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月 一、选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分） 1.C 2.A 3.B 4.B 5.C 6.A 二、判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分） 7.X 8.√ 9.X 10.X 11.X 12.X 13.×. 14.X 15./ 16./ 三、实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分：未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分)】 17.答案要点(8分)： 取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容： (1)确立国家导游人员资格考试制度； (2)设定参加考试人员的条件； ①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3)导游人员资格证书的颁发主体 18.答案要点(8分)： (1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫 生间内应当采取有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统； 2365
试卷代号 申央广播电视大学 2 0 11学年度第一学期"开放专科"期末考试{开卷) 旅游法规试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年1 -、选择题{每选对一小题给 3分，共 8分，不选、错选或多选均不得分} I. C 2.A 3. B 4.B 5.C 6.A 二、判断对错题(每小题判断正确给1分，共 0分，漏判或错判均不得分} 7. X 8. .J 9. X 10. X 11. X 12. X 13. X. 14. X 15. .J 16. .J 三、实例简答题{每小题答全要点者得 8分，共 2分;未答或漏答要点者，由评卷人侬每个要点 在该题中的得分比例来扣分} 17. 点(8 : 取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容: (1)确立国家导游人员资格考试制度 (2) 设定 员 的 ①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3) 游人 18. 点(8 : (1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图 生间内应当采取有效的防滑措施 F客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统 2365
(2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员 工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任； (3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当 中外文对照； (4)饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任； (5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进人客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19.答案要点(8分)： 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即 航空公司可以根据法律的规定，将自已的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。 关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行： (1)对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高 于本项规定的责任赔偿额。 (2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位。 (3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为322计算单位。 20.答案要点(8分)： 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形： (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或其他销售者追偿。 (2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者 贵任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3)消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。 2366
(2) 保健 场所设 及饭店 工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任; (3) 对可 产安 措施 示 牌 中外文对照; (4) 店应 止客人放 客房 造成 客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任 (5) 饭店 未经客人许 不得随意进入 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19. 点(8 : 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，→般情况下，即 航空公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。 关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行: (1)对每名旅客的赔偿责任限额为 0计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高 于本项规定的责任赔偿额。 (2) 运行 货物 责任 为17 (3) 旅客 携带 赔偿 为322 20. 点(8 : 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形 (1)捎费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或其他销售者追偿。 (2) 者其 造成人 财产损 以 向 销售者要求赔 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者 责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3) 者在 服务 若其 权益 到损 服务者 2366
(4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并 的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5)使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益， 则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜 台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者 追偿。 (7)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经 营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告 的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分》 21.案例分析参考答案评分要点(20分)： 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准， 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。 22.案例分析参考答案评分要点(20分)： 很显然，这里的几位游客就得不到赔偿，一切损失应由自己承担。因为合同成立后，对双 方当事人都具有法律约束力，任何一方都不能擅自解除合同，该案例中，根本没出现解除合同 的条件，游客自作主张单方解除了合同，因此由此产生的损失应该由游客自己承担。 2367
(4) 者在 接受服务 法权 损 害 原企业 合并 的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5) 他人 业执 其提供 或服务 合法 则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6) 购买 或者接受 其合 销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者拒台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜 台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者 追偿。 (7) 利用 供商 或者服 益受 营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告 的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 四、案例分析题{每小题 0分，共 0分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情结分} 1. 案例 评分 点(20 : 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准， 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。 22. 案例 析参考答 评分要点(20 : 很显然，这里的几位游客就得不到赔偿，一切损失应由自己承担。因为合同成立后，对双 方当事人都具有法律约束力，任何一方都不能擅自解除合同，该案例中，根本没出现解除合同 的条件，游客自作主张单方解除了合同，因此由此产生的损失应该由游客自己承担。 2367