图7国家馆文化特色 100% 90% 80% 70% 60% 口3差 50% 0.00 .00 90 口2一般 40% 口1=好 .00 .40 00 30% 10% 意大利馆 阿联酋馆摩洛哥馆 英国馆 巴基斯坦馆冰岛馆 3、“温情攻势”中的澳大利亚馆 本次世博的另外一个佼佼者即为有效利用“温情攻势”的澳大利亚馆。与意 大利馆在文化特色体现方面的着重点不同，澳大利亚馆凭借温情的人性化服务， 在服务态度单项指标上获得了满分，全部受访民众认为该馆的服务态度好，同时 结合包含21位中澳(14位澳大利亚女性+7位中国女性)杰出女性的《姐妹》纪 录片，澳大利亚通过“柔情”攻势意外地实现了民众对该国政治印象的提升，成 为在参观国家馆后对该国政治印象提升最多的国家，“温情攻势”的手段最终达 到了“无心插柳”的政治印象提升的效果，可见不同的切入点和世博公共外交特 点的差异，成为不同公共外交效果产生的重要诱因。 澳大利亚馆的服务态度获得100%游客的好评，比如安排“鹈鹕”和“考拉” 木偶表演为排队游客解闷，高跷双人组合“Bizircus”扮演成高跷机器人与游人 互动等，服务的人性化可谓实至名归。在我们调查的30个国家馆中，服务评价 最低的是印度，仅有52%的游客对其有好评，详见图8。 1111 3、“温情攻势”中的澳大利亚馆 本次世博的另外一个佼佼者即为有效利用“温情攻势”的澳大利亚馆。与意 大利馆在文化特色体现方面的着重点不同，澳大利亚馆凭借温情的人性化服务， 在服务态度单项指标上获得了满分，全部受访民众认为该馆的服务态度好，同时 结合包含 21 位中澳（14 位澳大利亚女性+7 位中国女性）杰出女性的《姐妹》纪 录片，澳大利亚通过“柔情”攻势意外地实现了民众对该国政治印象的提升，成 为在参观国家馆后对该国政治印象提升最多的国家，“温情攻势”的手段最终达 到了“无心插柳”的政治印象提升的效果，可见不同的切入点和世博公共外交特 点的差异，成为不同公共外交效果产生的重要诱因。 澳大利亚馆的服务态度获得 100％游客的好评，比如安排“鹈鹕”和“考拉” 木偶表演为排队游客解闷，高跷双人组合“Bizircus”扮演成高跷机器人与游人 互动等，服务的人性化可谓实至名归。在我们调查的 30 个国家馆中，服务评价 最低的是印度，仅有 52％的游客对其有好评，详见图 8