8.25信任和忠诚 口除价格因素外,消费者还会考虑购物体验的其它因 素。消费者在购买产品的同时也购买服务 口服务也是差异化的重要因素。优质的服务包括方便 的商品挑选、快速响应的订单处理、正确地送货(正 确的时间、正确的地点、正确的商品和正确的数量) 和持续的售后服务 口全面和持续的服务同样可以培养消费者的信任和忠 诚。 口XX公司利用WWW展示培养顾客的信任和忠诚 (P254)。8.2.5 信任和忠诚 ❑除价格因素外，消费者还会考虑购物体验的其它因 素。消费者在购买产品的同时也购买服务。 ❑服务也是差异化的重要因素。优质的服务包括方便 的商品挑选、快速响应的订单处理、正确地送货（正 确的时间、正确的地点、正确的商品和正确的数量） 和持续的售后服务。 ❑全面和持续的服务同样可以培养消费者的信任和忠 诚。 ❑XX公司利用WWW展示培养顾客的信任和忠诚 （P254）