第二节分析互联网顾客价值的理论视角 价值链中的价值 企业竞争优势归根结底产生于一个企业能够为其客户创造的价值,这一价值超过了该企业 创造它的成本。价值是客户愿意为其所需要的东西所付的价钱。超额价值来自于以低于竞争厂 商的价格而提供同等的受益,或提供的非同一般的受益足以抵消其高出的价格而有余。竞争优 势有两种基本类型,即成本领先和别具一格。本书描述了一个企业如何才能取得成本优势,或 如何才能使自己别具一格。(波特,1988年) 基本价值链:价值链列示了总价值,并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质 上和技术上的界限分明的各项活动,这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是 总价值与从事各种价值活动的总成本之差 企业基础设施(财务、计划等) 人力资源管理 研究与开发 际 采! 后生产发货 进料 后勤销售售后 服务 基本活动 图:波特价值链 信息价值链 知识经济、信息化革命的到来,信息资源数量增长的无限性和人的吸纳能力的有限性 之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度 和深度与人为障碍之间的矛盾日益突出。 在信息的传递过程中,使合适的信息在合适的时候,以合适的方式传递给合适的人,成为 信息价值实现的关键。即,信息也是有价值的产品。 ·企业的信息流动(收集、记录、传递、汇总、报告)即形成了一条信息价值链( nformation Value Chain),这个链条上各环节信息传递的快捷流畅则是实现企业整个价值链管理的有力 保证第二节 分析互联网顾客价值的理论视角 一、价值链中的价值 企业竞争优势归根结底产生于一个企业能够为其客户创造的价值，这一价值超过了该企业 创造它的成本。价值是客户愿意为其所需要的东西所付的价钱。超额价值来自于以低于竞争厂 商的价格而提供同等的受益，或提供的非同一般的受益足以抵消其高出的价格而有余。竞争优 势有两种基本类型，即成本领先和别具一格。本书描述了一个企业如何才能取得成本优势，或 如何才能使自己别具一格。（波特，1988 年） 基本价值链：价值链列示了总价值，并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质 上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是 总价值与从事各种价值活动的总成本之差。 二、信息价值链 • 随着知识经济、信息化革命的到来，信息资源数量增长的无限性和人的吸纳能力的有限性 之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度 和深度与人为障碍之间的矛盾日益突出。 • 在信息的传递过程中，使合适的信息在合适的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为 信息价值实现的关键。即，信息也是有价值的产品。 • 企业的信息流动（收集、记录、传递、汇总、报告）即形成了一条信息价值链(Information Value Chain)，这个链条上各环节信息传递的快捷流畅则是实现企业整个价值链管理的有力 保证