倾听是一种技巧 “倾听”往往被认为当作“听见”,这是一种危险的误解,会导致“有效 的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果,管理者很少致力于学习发 展倾听技巧,不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言,作为听 者,人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机,产生误解、冲 突和拙劣的决策,或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通 过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听 者。按照影响倾听效率的行为特征,倾听可以分为三种层次。一个人从层次 成为层次三倾听者的过程,就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。 学会高层次的倾听 倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是 个等着做出判断的管理者时,他们会不隐瞒地给出建议,分享情感。这样, 管理者和员工之间能创造性地解决了问题,而不是互相推诿、指责 大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听,在层次三上的倾听只有 20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢? 作为有效率的倾听者,通过对员工或者他(她)所说的内容表示感兴趣,不断 地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相 互尊重、理解和安全感,鼓励员工建立自信,反过来促进他们的自尊 移情式倾听的原则 专心 通过非语言行为,如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜 人的语调,你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松,对方会 感到重用和更安全。 对方的需要表示出兴趣 记住,第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。 以关心的态度倾听 像是一块共鸣板,让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非 裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象 往往是听者在受“炙烤”。 表现得像一面镜子 反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解 了他所说的话。 避免先入为主 这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和 受伤的情感,或者使你过早地下结论,显得武断 使用口语 使用简单的语句,如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思” 等,来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听 你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等,来鼓励说话者谈论更多内容 遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习 惯,将它内化为你的倾听能力,你会对由此带来的结果感到惊讶的 “倾听”的三个层次倾听是一种技巧 “倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效 的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发 展倾听技巧，不知不觉地 就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听 者，人们只有 35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲 突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通 过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听 者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一 成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。 学会高层次的倾听 倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是 一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样， 管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。 大概 80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有 20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？ 作为有效率的倾听者，通过对员工或者他(她)所说的内容表示感兴趣，不断 地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相 互尊重、理解和安全感，鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。 移情式倾听的原则 专心 通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜 人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会 感到重用和更安全。 对方的需要表示出兴趣 记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。 以关心的态度倾听 像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非 裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象 往往是听者在受“炙烤”。 表现得像一面镜子 反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解 了他所说的话。 避免先入为主 这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和 受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。 使用口语 使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思” 等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听 你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。 遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习 惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。 “倾听”的三个层次