5-2节权力与指挥 第二节权力与指挥 【回顾与说明】 回顾:什么是领导,人性假设理论及与之相对应的领导方式 说明:第二节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对权力 与指挥有一个总体认识 【本节精言】 权威是有敌指挥的条件,正确指挥又是权戚形成 的途径。 【走进管理】 如果你是某公司的总经理在周未收到一个重要客户的电话。客户 非常着急因为他们向公司购买的设备出了故障需要紧急更换零部件。 但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下你认为应该采取哪种 做法? A告诉顾客周末找不到人下周——定帮他解决。 B认为这个客户很重要找人很麻烦亲自处理。 C打电话给主管经理让他设法马上处理 D请值班人员打电话给主管经理安排处理。 【讲授与训练】 权力的形成 (一)领导权力 领导的权力广义上来自两个方面: 是来自职位的权力,这是由管理者在组织中所处的地位赋予的 并由法律、制度明文规定,属正式权力。这种权力直接由职务决定其5-2 节 权力与指挥 125 第二节 权力与指挥 【回顾与说明】 回顾：什么是领导，人性假设理论及与之相对应的领导方式。 说明：第二节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对权力 与指挥有一个总体认识。 【本节精言】 权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成 的途径。 【走进管理】 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户 非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。 但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种 做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 【讲授与训练】 一、权力的形成 （一）领导权力 领导的权力广义上来自两个方面： 一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的， 并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其