2.熟悉品牌与品牌决策的内容 3.能够运用产品线和产品组合的理论分析具体企业 (二)教学内容 第一节工匠之心的内函及应用 1.主要内容 阐术工匠之心的内承和重要性，如何体现在产品创新村程当中 2.基本概念和知识点 工匠之心：制造者对产品极致的追求精神，稳定的质量和不断改善的精神 工匠之心的内涵：标准主义、完美主义、秩序主义、专注精神、精确主义 3.问题与应用（能力要求） 怎么培养工匠精神？因为这体现的是社会主义职业伦理规范。通过哪些例子 可以说明，热爱事业，尽心尽责工作，在创新创业活动中以大国工匠的心态参与 创造过程，对于创新创业的活动塑造自己的耐心，用心，尊重劳动价值具有极大 的意义？请以一些知名的产品和企业家的例子说明在产品和服务中有敬业爱岗 的精神参与创造过程。 第二节如何实现产品和服务的差异化 1.主要内容 整体产品包括(1)核心产品：(2)形式产品：(3)期望产品：(4)延伸产 品：(5)潜在产品五个层次。产品与产品线，产品组合的类型。 立品和服务的差异化：与音争对手风别开来的方法。 人员和形象的差异化：塑造品牌的魅力的手段。 2.基本概念和知识点 产品的层次：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品、潜在产品 产品组合的广度，长度，深度，密度，关联度 用波士顿矩阵管理企业的产品组合。 产品差异化的方法：特色：是指产品的基本功能的某些增补：性能质量：是 指产品主要特点在运用中的水平。一致性质量：是指产品的设计和使用与预定标 准的吻合程度。耐用性：是衡量一个产品在自然或重压条件下的预期日操作寿命。 可靠性：是指在一定时间内产品将保持不坏的可能性。可维修性：是指一个产品 出了故障或用坏后可以修理的容易程度 服务的差异化：订货方便：是指如何使顾客能方便地向公司订货。送货：是 指产品或服务如何送达顾客。客户咨询：是指卖方向买方无偿或有偿地提供服务 信息系统和提出建议等服务。安装：是指为确保产品在预定地点正常使用而必须 做的工作。客户培训：是指对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效 地使用供应商设备。维修：是指购买本公司产品的顾客所能获得的修理服务的水 准。多种服务：公司还能找到许多其他方法提供各种服务来增加价值 人员的差异化：称职：员工具有所需要的技能和知识：谦恭：员工热情友好， 尊重别人，体贴周到：诚实：员工诚实可信：可靠：员工能终如一、正确无误地 2．熟悉品牌与品牌决策的内容 3．能够运用产品线和产品组合的理论分析具体企业 （二） 教学内容 第一节 工匠之心的内涵及应用 1．主要内容 阐述工匠之心的内涵和重要性，如何体现在产品创新过程当中 2．基本概念和知识点 工匠之心：制造者对产品极致的追求精神，稳定的质量和不断改善的精神 工匠之心的内涵：标准主义、完美主义、秩序主义、专注精神、精确主义 3．问题与应用（能力要求） 怎么培养工匠精神？因为这体现的是社会主义职业伦理规范。通过哪些例子 可以说明，热爱事业，尽心尽责工作，在创新创业活动中以大国工匠的心态参与 创造过程，对于创新创业的活动塑造自己的耐心，用心，尊重劳动价值具有极大 的意义？请以一些知名的产品和企业家的例子说明在产品和服务中有敬业爱岗 的精神参与创造过程。 第二节 如何实现产品和服务的差异化 1．主要内容 整体产品包括（1）核心产品；（2）形式产品；（3）期望产品；（4）延伸产 品；（5）潜在产品五个层次。产品与产品线，产品组合的类型。 产品和服务的差异化：与竞争对手区别开来的方法。 人员和形象的差异化：塑造品牌的魅力的手段。 2． 基本概念和知识点 产品的层次：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品、潜在产品 产品组合的广度，长度，深度，密度，关联度 用波士顿矩阵管理企业的产品组合。 产品差异化的方法：特色：是指产品的基本功能的某些增补；性能质量：是 指产品主要特点在运用中的水平。一致性质量：是指产品的设计和使用与预定标 准的吻合程度。耐用性：是衡量一个产品在自然或重压条件下的预期日操作寿命。 可靠性：是指在一定时间内产品将保持不坏的可能性。可维修性：是指一个产品 出了故障或用坏后可以修理的容易程度 服务的差异化：订货方便：是指如何使顾客能方便地向公司订货。送货：是 指产品或服务如何送达顾客。客户咨询：是指卖方向买方无偿或有偿地提供服务。 信息系统和提出建议等服务。安装：是指为确保产品在预定地点正常使用而必须 做的工作。客户培训：是指对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效 地使用供应商设备。维修：是指购买本公司产品的顾客所能获得的修理服务的水 准。多种服务：公司还能找到许多其他方法提供各种服务来增加价值 人员的差异化：称职：员工具有所需要的技能和知识；谦恭：员工热情友好， 尊重别人，体贴周到；诚实：员工诚实可信；可靠：员工能终如一、正确无误地