提供服务：负责：员工能对顾客的请求和问题迅速作出反应 沟通：员工力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息 形象的差异化：个性：公司确定它自己使公众容易认识的一种方法；形象 公众对公司的看法：标志：一个强烈的形象包括一个或几个识别公司或品牌的标 志：文字和视听媒体：气氛：一个组织生产或传送其产品或服务的场所是另一个 产生有力形象的途径：事件：一家公司可以通过由其资助的各类活动营造某个形 象。企业募捐 3,问颜与应用（能力要求） 怎么实现产品和服务的差异化？有哪些手段和方法？请说明小组的创业营 销方案中差异化的设计细节？怎么在这些设计当中体现你们小组的工匠精神？ 第三节产品和服务创新的方法 1、主要内容 新产品的概念和种类，产品创新的具体方法，服务创新的方法。 2、主要概念和知识点 新产品概念：产品的“新”不仅仅是新技术，也包括新功能或新形态。关键 是与原产品有差异，能够给顾客带来新利益。新产品开发的实质是推出不同内涵 和外延的产品。对多数企业而言，是改进现有产品而非创造全新产品。 新产品的种类： 全新产品：即运用新一代科技革命创造的整体更新产品。 新产品线：使企业首次进入一个新市场的产品。 增补产品：现有产品线的增补产品。 改进产品：现有产品的改进或更新，对现有产品性能进行改进或注入较多的 新价值。 再定位产品：进入新的目标市场或改变原有产品市场定位推出新产品 低价产品：成本减少，以较低成本推出同样性能的新产品。 产品创新的流程：构思、筛选、概念形成与测试、试销、初拟规划、商业分 析、新产品研制，试销，产品投放 服务包创新：服务型延为获得更大的商业或社会利益，向目标顾客提供部分 或者全部有别于以往的服务包，已达到差异化的目的，从而获得一定的竞争优势。 服务包创新的类型：支持性服务、便利性服务、核心服务、三个因素全部改 变。 基于互联网技术的服务创新：数字接触点创新、情感接触点创新、物理接触 点创新、隐形接触点创新 3.问题与应用（能力要求） 根据顾客的痛点设计产品、服务乃军互联网技术层面的服条。能够基于现有 的产品和服务进行部分或者全部的创新。如果给大学生提供一种新产品，你会做 什么产品？如果利用020的服务模式，我们可以给大学生提供哪些新型服务？ (三)思考与实践提供服务；负责：员工能对顾客的请求和问题迅速作出反应。 沟通：员工力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息 形象的差异化：个性：公司确定它自己使公众容易认识的一种方法；形象： 公众对公司的看法；标志：一个强烈的形象包括一个或几个识别公司或品牌的标 志；文字和视听媒体；气氛：一个组织生产或传送其产品或服务的场所是另一个 产生有力形象的途径；事件：一家公司可以通过由其资助的各类活动营造某个形 象。企业募捐。 3．问题与应用（能力要求） 怎么实现产品和服务的差异化？有哪些手段和方法？请说明小组的创业营 销方案中差异化的设计细节？怎么在这些设计当中体现你们小组的工匠精神？ 第三节 产品和服务创新的方法 1、 主要内容 新产品的概念和种类，产品创新的具体方法，服务创新的方法。 2、 主要概念和知识点 新产品概念：产品的“新”不仅仅是新技术，也包括新功能或新形态。关键 是与原产品有差异，能够给顾客带来新利益。新产品开发的实质是推出不同内涵 和外延的产品。对多数企业而言，是改进现有产品而非创造全新产品。 新产品的种类： 全新产品：即运用新一代科技革命创造的整体更新产品。 新产品线：使企业首次进入一个新市场的产品。 增补产品：现有产品线的增补产品。 改进产品：现有产品的改进或更新，对现有产品性能进行改进或注入较多的 新价值。 再定位产品：进入新的目标市场或改变原有产品市场定位推出新产品。 低价产品：成本减少，以较低成本推出同样性能的新产品。 产品创新的流程：构思、筛选、概念形成与测试、试销、初拟规划、商业分 析、新产品研制，试销，产品投放 服务包创新：服务型㢟为获得更大的商业或社会利益，向目标顾客提供部分 或者全部有别于以往的服务包，已达到差异化的目的，从而获得一定的竞争优势。 服务包创新的类型：支持性服务、便利性服务、核心服务、三个因素全部改 变。 基于互联网技术的服务创新：数字接触点创新、情感接触点创新、物理接触 点创新、隐形接触点创新 3． 问题与应用（能力要求） 根据顾客的痛点设计产品、服务乃至互联网技术层面的服务。能够基于现有 的产品和服务进行部分或者全部的创新。如果给大学生提供一种新产品，你会做 什么产品？如果利用 O2O 的服务模式，我们可以给大学生提供哪些新型服务？ （三）思考与实践