试卷代号：2189 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年1月 一、名词解释（每题5分，共15分） 1.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，(2分)如商店中的顾 客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(3分) 2.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P。(3分)其意义 在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(2分) 3.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思 想意识，(2分)既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系 活动的一种自觉的认识和理解。(3分) 二、单项选择题（每题1分，共15分】 1.A 2.B 3.D 4.C 5.D 6.B 7.A 8.C 9.D 10.C 11.C 12.A 13.D 14.A 15.B 三、多项选择题（每题1分，共10分） 1.ACE 2.ADE 3.ABCD 4.ABD 5.AD 6.ABDE 7.ABCDE 8.BCE 9.BCDE 10.ABDE 四、判断题（每题1分，共10分） 1.× 2.× 3./ 4.× 5.× 6.J 7.× 8.× 9.× 10./ 五、简答题（每题10分，共30分） 1.组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意 以下几个原则： 1160试卷代号:2189 中央广播电视大学2009--2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年 1月 一、名词解释(每题 5分.共 15分) 1.消费者公众:也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，(2分)如商店中的顾 客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(3分) 2.全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PRo (3分)其意义 在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(2分) 3.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思 想意识，(2分)既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系 活动的一种自觉的认识和理解。(3分) 二、单项选择题(每题 1分，共 15分) 1. A 2. B 3. D 4. C 5. D 6. B 7. A 8. C 9. D 10. C 11. C ’ 12.A 13.D 14.A 15.B 三、多项选择题(每题 1分 ，共 10分) 1. ACE 2. ADE 3. ABCD 4. ABD 5. AD 6. ABDE 7. ABCDE 8. BCE 9.BCDE 10. ABDE 四、判断题(每题 1分.共 10分) 1. X 2. X 3.丫 4.X 5.X 6.丫 7. X 8. X 9. X 10.丫 五、简答题(每题 10分，共30分) 1.组织形象设计时要注意哪些原则问题? 答题要点:组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意 以下几个原则: 1160