(1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形 象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(1分)这是一 个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。 (1分) (2)总体形象与特殊形象的统一。(1分)每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既 要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自已的特色。(1分) (3)期望值与实际能力的统一。(1分)在形象设计时，要充分考虑自已的能力，把“公众要 我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。(1分)不要提出自身能力达不 到的目标，制定超过能力所及的任务。（1分)不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充 胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(1分) 2.简述危机处理的一般程序。 答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措 施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。(1分)》 (2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织 应该坦减告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及 面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分) (3)调查情况，收集信息。(1分)危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要 立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是 成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。 (1分) (5)评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济 效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；(1分)另一 方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织 工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。(1分) 3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意 做好以下的工作： 1161(”公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形 象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(1分)这是一 个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。 (1分) (2)总体形象与特殊形象的统一。(1分)每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既 要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(1分) <3)期望值与实际能力的统一。(1分)在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要 我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。<1分)不要提出自身能力达不 到的目标，制定超过能力所及的任务。(1分)不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充 胖子”的印象 ，甚至会让公众误解为在戏弄他们 。<1分) 2.简述危机处理的一般程序。 答题要点:危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是: (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措 施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。(1分) <Z)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织 应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及 面;而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分) (3)调查情况，收集信息。(1分)危机发生后 ，调查危机事件的真相就显得非常重要。要 立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是 成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策 。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。 <1分) <5)评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济 效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性;(1分)另一 方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织 工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。(1分) 3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作? 答题要点:组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意 做好 以下的工作 : 1161