要建構此一客戶導向之管理糸統’需要進行一連串之步驟∶(1)定義出與客戶之界面 活動(即會產生出客戶要求之活動’又稱為COP. Customer Oriented Process客戶 導向流程);(2)決定出內部之流程活動以支持與客戶之界面活動;(3)開展各內部流 程之相互關係鏈;(4)各內部流程分別以流程方法圖展開;(5)訂出各流程之績效指 標;(6)定期監督這些績效指標;(⑦)堅持糸統’持續改善 界面活動 首先我們必須先注意第一步驟’先去思考我們與客戶之間會有哪些界面活動’對這 些界面活動予以有效的管理與控制’就能確保客戶滿意。因為客戶是從這些界面活動直 接感受到產品與服務·我們試著舉岀幾個典型之界面活動 A)詢價丶報價 F)提交樣品與樣品核准 (B)訂單接受丶審核與回覆 (G)工程變更 (C)出貨 (H)客訴處理 D)發票作業 ()其他服務與交流 (E)產品之設計與開發 (A)~()為製造業與客戶之典型界面活動’若是服務業則會因服務項目之不冋會有各類不 同之界面活動,差異性會較大 我們以詢價丶報價為範例’以輸入輸岀之概念’用下圖來做說明步驟(1)與(2)之串聯性 輸入 客戶詢價單 出 報價管理流程 報價單 為了要滿足客戶詢報價之需求’組織內部需訂岀一套詢報價管理流程·其步驟如下所示界面活動 首先我們必須先注意第一步驟，先去思考我們與客戶之間會有哪些界面活動，對這 些界面活動予以有效的管理與控制，就能確保客戶滿意。因為客戶是從這些界面活動直 接感受到產品與服務，我們試著舉出幾個典型之界面活動： (A)詢價、報價 (F)提交樣品與樣品核准 (B)訂單接受、審核與回覆 (G)工程變更 (C)出貨 (H)客訴處理 (D)發票作業 (I)其他服務與交流 (E)產品之設計與開發 (A)～(I)為製造業與客戶之典型界面活動，若是服務業則會因服務項目之不同會有各類不 同之界面活動，差異性會較大。 我們以詢價、報價為範例，以輸入輸出之概念，用下圖來做說明步驟(1)與(2)之串聯性：   為了要滿足客戶詢報價之需求，組織內部需訂出一套詢報價管理流程，其步驟如下所示： 詢報價管理流程 組 織 報價單 輸出 客戶詢價單 輸入 要建構此一客戶導向之管理系統，需要進行一連串之步驟：(1)定義出與客戶之界面 活動（即會產生出客戶要求之活動，又稱為 COP. Customer Oriented Process 客戶 導向流程）； (2)決定出內部之流程活動以支持與客戶之界面活動；(3)開展各內部流 程之相互關係鏈； (4)各內部流程分別以流程方法圖展開；(5)訂出各流程之績效指 標；(6)定期監督這些績效指標；(7)堅持系統，持續改善