客戶端負貴部門Who 活動步康 使用表覃要求KPI 輪入詢價單|業務部專員 接收詢價單·填寫基本資料|客戶報價表各項資料須填寫 圖面丶規格 於空白報價表格 確實 工程部丶工程師依採購部提供之物料價格|BOM 注意不同客戶之 表,及BOM展開估價’並|客戶報價單|報價格式不同 於報價單上列出各項細部 價格 工程部經理 審核、核准報價單·錯誤需|報價表 出錯部份需記錄 退回原工程師 輪出報價單|業務部專員 彙整好並依折扣表打出報客戶報價表圖面列入保密 價表歸檔資料·圖面寄出報 門:報價活動須 價表給客戶 於2工作日完成 以類似上表之流程步驟展開表’很清晰地將執行重點與使用表單顯示岀來’員工很 容易了解執行步驟’而管理人員將所有控制要點都置入表單格式中’員工依表單操作便 不易出錯。整個管理糸統便是由這一個個流程及附屬之控制機制堆砌起來σ 再來進行步驟(③)之工作’上例之詢報價流程過於簡單’我們舉()訂單審核為例,從COP 開始 客戶訂單輸入 訂單審查 生產計劃 環境管理 設備保養 生產管制 進料檢驗 庫存管理 模治具管理 儀器管理 成品檢驗 員工訓練 採購 供應商管理 出貨 客戶 上圖表可以看到一個大致之流程相互關倧·我們就可以知道生產計劃之訂定跟採購與庫 存管理有相當之關逴’其實此圖亦尚未完備’例如∶岀貨後辶退回與客訴處理’生產管 制時各制程參數的設定和產品開發流程與試量產皆有密切關倧σ我們亦需注意依據COP 所展開之上圖只是整個管理糸統的一部份而已’管理人員必須將所有COP所展開之內部 流程全部放入’逐一串聯以界定出相互關係’此動作有助於下一步驟(4)之工作展開。客戶端 負責部門 Who 活動步驟 使用表單 要求 KPI 輸入詢價單 圖面、規格 業務部專員 接收詢價單，填寫基本資料 於空白報價表格 客戶報價表 各項資料須填寫 確實 工程部、工程師 依採購部提供之物料價格 表，及 BOM 展開估價，並 於報價單上列出各項細部 價格 BOM 客戶報價單 注意不同客戶之 報價格式不同 工程部經理 審核、核准報價單，錯誤需 退回原工程師 報價表 出錯部份需記錄 輸出報價單 業務部專員 彙整好並依折扣表打出報 價表歸檔資料，圖面寄出報 價表給客戶 客戶報價表 圖面列入保密， KPI：報價活動須 於 2 工作日完成 以類似上表之流程步驟展開表，很清晰地將執行重點與使用表單顯示出來，員工很 容易了解執行步驟，而管理人員將所有控制要點都置入表單格式中，員工依表單操作便 不易出錯。整個管理系統便是由這一個個流程及附屬之控制機制堆砌起來。 再來進行步驟(3)之工作，上例之詢報價流程過於簡單，我們舉(B)訂單審核為例，從 COP 開始： 上圖表可以看到一個大致之流程相互關係，我們就可以知道生產計劃之訂定跟採購與庫 存管理有相當之關連，其實此圖亦尚未完備，例如：出貨後之退回與客訴處理，生產管 制時各制程參數的設定和產品開發流程與試量產皆有密切關係。我們亦需注意依據 COP 所展開之上圖只是整個管理系統的一部份而已，管理人員必須將所有 COP 所展開之內部 流程全部放入，逐一串聯以界定出相互關係，此動作有助於下一步驟(4)之工作展開。 客戶訂單輸入 環境管理 訂單審查 生產計劃 成品檢驗 出貨 客戶 生產管制 進料檢驗 庫存管理 採購 供應商管理 儀器管理 設備保養 模治具管理 員工訓練