接下來我們依據步驟(3)所列岀之所有內部流程’一個個展開步驟(4)之流程方法 圖·以詢價報價流程為範例展開成六個區塊 輪入∶外部之客戶詢價單’圖面丶樣品丶當地政府之法令規定;內部之BOM(物料清單), 材料價格表丶模治具之報價單丶經營計劃與目標(輸入必須力求完整’否則報岀 來的價格就不正確了。) 輸出:客戶報價單 資源〔設備’能力)∶足夠能力之報價專員與工程師’有些公司則會用ERP糸統整合這 些資料 相關部門與單位∶從步驟(2)(3)所得知’有業務部丶工程部(主要負責單位)另採購部 提供材料價格表’人力資源部提供訓練也都是相關單位。另高階 層所訂定之業務計劃丶部門目標’也對報價有重大影響’故也屬 於相關單位。我們也不能忘記外部的相關單位,例如∶客戶丶模 治具供應商丶會計師丶徴信社…等等 沒有這些部門與單位的攴持與溝通’報價工作無法順利進行。在 界定這些單位時’步驟(3)所提供之流程關係圖可給予很大的參考 償值。 方法∶一般係指相關之二階程序書’三階之作業標準書及四階之表單使用’以說明如何 來進行報價之步驟 監督與量測∶亦即我們如果知道報價流程做的好或不好’設定一個可量度的指標(一般 稱為KPⅠ- Key performance Index)是最好的方法,在步驟(的圖表中 最右一欄可看到’整個報價流程需在2個工作日以內完成’是故報價周期 便成為一個量度指標’但是單一個KPⅠ是否就能充分地顒示出此流程之表 現?答案是否定的。因為如果毎坎都坎都很快的提岀報價單給客戶’但毎 坎的報價都是錯誤百岀’如此客戶依然感覺不滿意’是故必須再訂岀報償 錯誤率’如此方能平衡地來量度報價流程之表現’管理階層也能依此二個 指標來直接衡量客戶之滿意度。 訂出各流程之RPI係由步驟(4)之流程方法圖所逐一展開所得’此步驟之工作可參 考平衡計分卡之原則來制定各項平衡指標’以下列出衡量指標之12項特徴 1.領先指標 7.平衡的一多構面 2.客觀無偏差 8.適當的一量測正確之物 3.正常的、可做標竿 9.可量化的 4統計的可靠,容許误差非常小10.有效率的 5.非破壞性的 11)的 6合理成本 12能分辨丶區別的接下來我們依據步驟(3)所列出之所有內部流程，一個個展開步驟(4)之流程方法 圖，以詢價報價流程為範例展開成六個區塊： 輸入：外部之客戶詢價單，圖面、樣品、當地政府之法令規定;內部之 BOM（物料清單）， 材料價格表、模治具之報價單、經營計劃與目標(輸入必須力求完整，否則報出 來的價格就不正確了。） 輸出：客戶報價單 資源（設備，能力）：足夠能力之報價專員與工程師，有些公司則會用 ERP 系統整合這 些資料 相關部門與單位：從步驟(2)(3)所得知，有業務部、工程部（主要負責單位）另採購部 提供材料價格表，人力資源部提供訓練也都是相關單位。另高階 層所訂定之業務計劃、部門目標，也對報價有重大影響，故也屬 於相關單位。我們也不能忘記外部的相關單位，例如：客戶、模 治具供應商、會計師、徵信社…等等。 沒有這些部門與單位的支持與溝通，報價工作無法順利進行。在 界定這些單位時，步驟(3)所提供之流程關係圖可給予很大的參考 價值。 方法：一般係指相關之二階程序書，三階之作業標準書及四階之表單使用，以說明如何 來進行報價之步驟。 監督與量測：亦即我們如果知道報價流程做的好或不好，設定一個可量度的指標（一般 稱為 KPI－Key Performance Index）是最好的方法，在步驟(的圖表中， 最右一欄可看到，整個報價流程需在 2 個工作日以內完成，是故報價周期 便成為一個量度指標，但是單一個 KPI 是否就能充分地顯示出此流程之表 現？答案是否定的。因為如果每次都次都很快的提出報價單給客戶，但每 次的報價都是錯誤百出，如此客戶依然感覺不滿意，是故必須再訂出報價 錯誤率，如此方能平衡地來量度報價流程之表現，管理階層也能依此二個 指標來直接衡量客戶之滿意度。 訂出各流程之 KPI 係由步驟(4)之流程方法圖所逐一展開所得，此步驟之工作可參 考平衡計分卡之原則來制定各項平衡指標，以下列出衡量指標之 12 項特徵： 1.領先指標 7.平衡的－多構面 2.客觀無偏差 8.適當的－量測正確之物 3.正常的、可做標竿 9.可量化的 4.統計的可靠，容許誤差非常小 10.有效率的 5.非破壞性的 11.廣泛的 6.合理成本 12.能分辨、區別的