表4-2产品质量缺陷严重性分级原则 缺陷 严重 对产品功能的影响 对外观质量的 对包装质量的影响 缺陷加 级别 性 影响 权分 严重 能引起产品丧失功 顾客会拒收产 错、漏装产品，包 100 的 能的，会造成安全 品，或会提出 装差，运输中会造 事故的，会索赔的 投诉的 成损害，用户会投 诉 B 重大 可能严重影响产品 顾客可能会发 包装、涂封不良， 50 的 功能或引起产品局 现，并可能会 有可能引起损伤或 部功能失效的 投诉 锈蚀的，漏装附件 说明书，顾客不满 意，可能会投诉 般 可能轻度影响功能 用户可能会发 漏装一般紧固件， 10 的 失效的 现，但不会投 用户可自己解决， 般不会投诉 轻微 不影响产品使用时 外层涂漆或工 用户不会投诉 1 的 运转，保养和寿命 艺上的小毛病 表4-2 产品质量缺陷严重性分级原则 缺陷 级别 严重 性 对产品功能的影响 对外观质量的 影响 对包装质量的影响 缺陷加 权分 A 严重 的 能引起产品丧失功 能的，会造成安全 事故的，会索赔的 顾客会拒收产 品，或会提出 投诉的 错、漏装产品，包 装差，运输中会造 成损害，用户会投 诉 100 B 重大 的 可能严重影响产品 功能或引起产品局 部功能失效的 顾客可能会发 现，并可能会 投诉 包装、涂封不良， 有可能引起损伤或 锈蚀的，漏装附件、 说明书，顾客不满 意，可能会投诉 50 C 一般 的 可能轻度影响功能 失效的 用户可能会发 现，但不会投 诉 漏装一般紧固件， 用户可自己解决， 一般不会投诉 10 D 轻微 的 不影响产品使用时 运转，保养和寿命 外层涂漆或工 艺上的小毛病 用户不会投诉 1