。此资料来自www3722cn台商讯息网大量管理资料下载 励与开发,解决了知识管理中“应该做什么( know- what)”、“如何做(know-how)”和“为 什么要做(know-why)”,是一种比较完善的知识管理解决模式 案例5 长天公 长天公司是国内实施知识管理较早的IT企业,它的案例也许更加符合中国的国情,其经验 主要通过以下方面体现出来。 充分利用企业内部网 在长天公司自己开发的办公管理系统中,每个员工一打开自己的电脑,就可以清楚地看到上 级管理者分派给自己的工作及完成时间要求。员工必须明确答复能否按时完成。此外,每位 员工每天都要填写规定格式的工作日程表,该表记录了员工与客户的联络情况、成果如何 每项工作进展及花费的时间 建立完善的知识管理系统 长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时,知识管理系统能快速将所需知识送达。这 目标通过两个步骤实现:首先建立一个知识资源库,告诉员工在有需求的时候应该找谁?谁 拥有你需要的知识然后,逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中。目前 第一步工作正在小范围试验中,其售前数据库已经初具规模。假设长天的一位销售人员想开 拓银行领域,那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前方案。 知识挖掘 关于知识挖掘,长天进行了许多有益的尝试。知识管理人员首先进行分析:每个员工在工作 中究竟需要哪些知识?再根据员工的知识需求进行知识的采集、加工和传输。许多时候,知 识的需求者总以为他需要的知识并不存在,这就需要系统不仅是被动工作,还要主动发布和 强调那些员工可能用到的知识。长天公司即将开展的工作是对每位员工进行评测,请每位员 工把自己所具备的可能对公司创造价值的知识列举出来,然后对这些知识进行加工重组,产 生新的知识资源库,供全体员工共享。 设立首席经营官负责知识管理工作 长天公司没有设立“知识主管”而是以“首席经营官”代替,其工作内容与CKO的很相似, 如负责成果积累、知识积累、问题发现等。只不过这些知识管理工作没有集中到一个人身上。 建立氛围相对宽松的公告牌系统 长天公司的热点讨论区的话题不受限制,从对公司的建议到公司门口橘子质量的好坏都有涉 猎。这种公告牌的优点是可以充分调动员工的积极性,缺点是公告牌内容良莠不齐,不易整 理此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网,大量管理资料下载 励与开发，解决了知识管理中“应该做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“为 什么要做（know-why）”，是一种比较完善的知识管理解决模式。 案例５ 长天公司 长天公司是国内实施知识管理较早的 IT 企业，它的案例也许更加符合中国的国情，其经验 主要通过以下方面体现出来。 充分利用企业内部网 在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上 级管理者分派给自己的工作及完成时间要求。员工必须明确答复能否按时完成。此外，每位 员工每天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情况、成果如何、 每项工作进展及花费的时间。 建立完善的知识管理系统 长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时，知识管理系统能快速将所需知识送达。这一 目标通过两个步骤实现:首先建立一个知识资源库，告诉员工在有需求的时候应该找谁？谁 拥有你需要的知识;然后，逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中。目前， 第一步工作正在小范围试验中，其售前数据库已经初具规模。假设长天的一位销售人员想开 拓银行领域，那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前方案。 知识挖掘 关于知识挖掘，长天进行了许多有益的尝试。知识管理人员首先进行分析:每个员工在工作 中究竟需要哪些知识？再根据员工的知识需求进行知识的采集、加工和传输。许多时候，知 识的需求者总以为他需要的知识并不存在，这就需要系统不仅是被动工作，还要主动发布和 强调那些员工可能用到的知识。长天公司即将开展的工作是对每位员工进行评测，请每位员 工把自己所具备的可能对公司创造价值的知识列举出来，然后对这些知识进行加工重组，产 生新的知识资源库，供全体员工共享。 设立首席经营官负责知识管理工作 长天公司没有设立“知识主管”而是以“首席经营官”代替，其工作内容与 CKO 的很相似， 如负责成果积累、知识积累、问题发现等。只不过这些知识管理工作没有集中到一个人身上。 建立氛围相对宽松的公告牌系统 长天公司的热点讨论区的话题不受限制，从对公司的建议到公司门口橘子质量的好坏都有涉 猎。这种公告牌的优点是可以充分调动员工的积极性，缺点是公告牌内容良莠不齐，不易整 理