包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、 “要笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。(】分) (2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买 名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组 织合作。(2分) 2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？ 答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类 结构性功能因素：(1分) (1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的 内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 (1分) (2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分) (3)信息刺激的重复率。（1分)宜传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆 炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目 的，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分)） (4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反 而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (2分) 3.简述危机处理的一般程序。 答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作 必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的-一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷 静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最 低点。(1分) (2)坦诚告知，表明减意。(1分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急 于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告 知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦 诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分) 1152包括诚实无欺 ，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待 ，不 能靠“耍嘴皮子”、 “耍笔杆子”欺骗公众 ，更不能“做套”愚弄公众 。(1分) (2)给公众 以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买 名誉 。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组 织合作。(2分) 2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答题要点:为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类 结构性功能因素:(1分) (1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的 内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 (1分) (2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分) (3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设:“公众都是健忘的”。在信息爆 炸的时代 ，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住 。为了达 到加强公众记忆的 目 的 ，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分) (4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反 而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (2分) 3.简述危机处理的一般程序 。 答题要点 :危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示 。有效的危机公关工作 必须制定 出一个反应迅速 、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲 目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的一般程序是 : (1)采取紧急措施 ，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性 的公共关系危机 ，需要 的是冷 静 ，并采取紧急措施 ，防止事态的发展 、蔓延 、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损 失降到最 低点 。(1分) (2)坦诚告知 ，表明诚意。(1分)一旦发生危机 ，组织便会受到社会与公众的关注 ，人们急 于了解危机 发生的真相 ，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此 时，组织 只有坦诚告 知 ，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩 大了危机 的波及面，而坦 诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分) 1152