试卷代号：2189 座位■■ 中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题 2009年1月 题 号 二 三 四 五 六 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系： 2.公益广告： 3.网络公关： 得 分 评卷人 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共15分) 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( ）。 A.单向交流 B.双向管理 C.双向交流 D.单向管理 2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 () A.揭丑运动 B.便士报运动 C.报刊宣传运动 D.民主政治运动 1145
试卷代号 :2189 座位号巨工口 中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2009年 1月 题 号 四 五 六 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、名词解释(每小题 5分 .共 15分 ) 1.公共关系: 2.公益广告 : 3.网络公关: 得 分 评卷人 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1分. 共 15分 ) 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A.单向交流 B.双向管理 C.双向交流 D.单 向管理 2。利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( ) A.揭丑运动 13.便士报运动 C.报刊宣传运动 D.民主政治运动 1145
3.低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态(）。 A.最佳 B.较为安全、稳定 (不良 I).恶劣 4.直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地倾客关系的是()。 A.政府关系 B.媒介关系 C社区关系 ).消费者关系 5.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A.政府公众 B.媒介公众 C.社区公众 I).名流公众 6.搞好开放组织活动( A.应做到完全公开 B.既公开又不能泄密 (.只公开组织的过去 【).应加强保密工作 7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( A.个人礼仪 B.文化素养 (C.体态与表情 D.组织形象 8.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分(）。 A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要程度 D.根据态度 9.中国公共关系协会成立于()。 A.1985年 B.1992年 C.1988年 1).1987年 10.记住广告节日的人数与收看广告节目的人数的比例是()。 A.记忆度 B.收视率 (注意度 ).对比度 I1,反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是()。 A.辐射式网络 B.链式网络 C.交结式网络 I).(G形网络 1146
低美誉度 ，高知名度属于公共关系哪一种状态( )。 八.石x付 l3.较为安全 、稳定 C.不 良 1).恶劣 直接影响着组织或企业其他各方而的关系，如员_1一家属关系、本地顾客关系的是( 政府关系 社区关系 媒介关系 消 费者 关 系 5.对于一个组织具有双重人格的公众是( 政府公众 社 区公 众 媒介公众 名流公 众 6.搞好开放组织活动( )。 A.应做到完全公开 13.既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 I).应加强保密工作 7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )。 A.个人礼仪 13.文化素养 C，体态与表情 U 组织形象 8.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( )。 A.按所属关系 C.根据重要程度 中国公共关系协会成 立于( 13.按发生关系的时序 D.根据态度 1985年 1988年 l3. 1992年 1). 1987 51 10.记住广告 一、日I的人数 与收看广告节 目的人数的比例是( A.记 忆度 C.注意 度 B.收视率 1).对比度 11.反映直线沟通的人际关系，自上而下或 自下而上的等级 交往线路是( 辐射式 网络 交结式 网络 链式 网络 l16 LT形 网络
12.开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是()。 A.反拐式 B.阶梯式 C.正拐式 D.高峰式 13.在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是 A.企业使命 B.经营方针 C.行为准则 D.经营哲学 14.人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( )类型的人。 A.多血质 B.黏液质 C.胆汁质 D.抑郁质 15.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。 A.约为3.65-9米 B.约为0.45一1.22米 C.约为1.22-一3.65米 D.0.45米以内 得分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)】 1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( )。 A.首要公众 B.内部公众 C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众 2.爱德华·伯尼斯的主要著作有( )。 A.《公众舆论之形成》 B《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《舆论》 1147
12.开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底 的妥协方式是( A.反拐式 C.正拐式 B.阶梯式 D.高 峰式 13.在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是 企业使命 行为准则 B.经营方针 D.经营哲学 14.人有不同的气质 ，一般认为 ，最适合担任公关工作的是( )类型的人。 A.多血质 B.勃液质 C.胆汁质 D.抑郁质 15.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息 ，亲密距离是指( A.约为 3. 65-9米 B.约为 0. 45- 1.22米 C.约为 1.22-3.65米 D. 0. 45米 以内 得 分 评卷人 三、多项选择题 (在下列各题的备选答案 中。选 择二至五个正确的。 多选、少选、错选均不得 分。每题 1分 ，共 10分) 1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( A.首要公众 B.内部公众 C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众 2.爱德华 ·伯尼斯的主要著作有( A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学 》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《舆论》 1147
3.企业的标记有很多，但最重要的两个是( A.厂名 B.包装袋 C,标准字 1).标准色 E.商标 4.公关广告与商品广告的差异在于( ）。 A,直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 5.从演讲的风格看，常见的开场白有( ） A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 6.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。 A.理念 B.视听 C.产品 D.行为 E.服务 7.公共关系公众调查的内容包括( )。 A.公众需求 B.公众态度 C.公众构成 I).公众分类 E.意见领袖 8.构成公众态度的主要因素包括( ）。 A.认知 B.文化 (.情感 D.意图 E.能力 9.开展庆典活动要注意的问题包括( ）。 A.要有计划 B.要选择好时机 C.科学性与艺术性相结合 ).要制造新闻 E.要注意总结 1148
3.企业的标记有很多，但最重要 的两个是( )。 八.)一名 B.包装袋 C.标准字 l).标准色 E.商标 4.公关广告与商品广告的差异在于( )。 A.直接 日的不同 B.根本 目的不同 C.内容不同 1).新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 J.从演讲的风格看 ，常见的开场白有( )。 A.轻松幽默型 E.声泪俱下型 C.悬念吸引型 1).先声夺人型 E.感情趋近型 6. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。 A.理念 !-3.视听 C.产品 D.行为 E.服务 7.公共关系公众调查的内容包括( )。 A.公众需求 E.公众态度 C.公众构成 D.公众分类 E.意 见领袖 8.构成公众态度的主要因素包括( )。 八.认知 13.文化 C.情感 D.意图 E.能力 9.开展庆典活动要注意的问题包括( )。 A.要有计划 t3.要选择好时机 C.科学性 与艺术性相结合 1).要制造新闻 E.要注意总结 1148
10.整合营销传播所采用的方法包括( )。 A.主题线工作法 B.广告宣传法 C.特设会议法 D.集团冲击策划法 E.同一外观法 得 分 评卷人 四、判断题（在你认为正确的题前画“/”，不正确的画“×”。每题1 分，共10分】 )1.公共关系是一门专业性较强的理论科学。 )2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 ( )3.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 ( ）4.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 )5.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。 )6.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。 )7.艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。 )8.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。 )9.杂志发行范围广，读者稳定，深人社会。 )10.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。 得 分 评卷人 五、简答题（每题10分，共30分】 1.如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答： 2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？ 答： 3.简述危机处理的一般程序。 答： 1149
10.整合营销传播所采用的方法包括( A.主题线工作法 C.特设会议法 E.同一外观法 I3.广告宣传法 D.集团冲击策划法 得 分 评卷人 四、判断题 (在你认为正确的题前 画“丫 ，不正 确的画“义”。每题 1 分，共 10分) )1.公共关系是一 门专业性较强的理论科学。 )2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展 。 )3.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 )4.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 )5.要使组织长期处于 良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络 。 )6.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。 )7.艾维 ·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。 )8.社会流行既是一种心理现象 ，又是一种行为活动。 )9.杂志发行范围广 ，读者稳定 ，深人社会。 )10.行握手礼的时候一般 由地位高的一方先伸手。 得 分 评卷人 五、简答题 (每题 10分，共 30分 ) 1.如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答 : 2。在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答 : 3.简述危机处理 的一般程序。 答 : 1149
得分 评卷人 六、案例分析(20分) “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为1主品牌的代表-奇瑞，在本届车展上出尽 风头。不仅有白主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇 瑞五小虎命名。金一一赤金、金戈。隐义名：铁骑。木一一龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠 林。水一春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火一火炬、圣火、簪火。隐义名：太 阳、小太阳。土一瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， “国字号”特征也十分明显。 、 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依 “奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告段落。截止今天上午，我们 的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名，命名。大家献计献策为我们 自己的“5小虎”能有个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出：一篇400 字以上的案例分析) 答： 1150
得 分 评卷人 六、案例分析(20分) “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯:1-.海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表一 奇瑞，在本it],车展 1:出尽 风头。不仅有白主研发的发动机和变速箱，而且有自主设1一}的 5款新车也全而展出。为 !’让 自主的品牌有 自主的名字 ，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞 5小虎征名”活动。 有网友提 出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金 、木 、水、火 、土为基调 ，加 以润色，分别给奇 瑞五小虎命名。金一一赤金、金戈。隐义名:铁骑。木一一龙木、木神、聪木。隐义名:青山、翠 林 。水— 春水 、秋水 、天水。隐义名:晨露 、凌霜、傲雪。火一 一火炬 、圣火 、簧火。隐义名:太 阳、小太阳。土— 瑞土、润土、祥土。隐义名:大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， “国字号”特征也十分明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依 “奇”立名;SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。 而在 车展结束的时候，我们的“奇瑞 5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天_}几午，我们 的论坛就有 240。多条留言 ，网友们积极的为“奇瑞五小虎 ”征名 、命名。大家献计献策为我们 自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着 。其中不乏很有创意 、充满智慧的命名。 案例思考:结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇 400 字以上的案例分析) 答 : 1150
试卷代号：2189 中央广播电视大学2008一2009学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题答案及评分标准 (供参考) 2009年1月 一、名词解释（每小题5分，共15分》 1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适 应组织发展需要的思想、策略和管理职能。(5分) 2.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种 有进步意义的新思想活动。·(5分) 3.网络公关：又被称为公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与 公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分) 二、单项选择题（每题1分，共15分） 1.B 2.A 3.D 4.C 5.B 6.B 7.A 8.C 9.D 10.A 11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 三、多项选择题（每题1分，共10分） 1.CDE 2.ABE 3.AE 4.ACDE 5.ACDE 6.ABCDE 7.ABCE 8.ACD 9.ABCDE 10.ACDE 四、判断题（每题1分，共10分） 1.× 2.× 3.× 4./ 5./ 6./ 7.× 8./ 9. 10./ 五、简答题（每题10分，共30分） 1.如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个 方面： (1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体 1151
试卷代号:2189 中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2009年 1月 一、名词解释(每小题 5分 ，共 15分) 1.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适 应组织发展需要的思想、策略和管理职能。(5分) 2.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种 有进步意义的新思想活动。(5分) 3.网络公关:又被称为 e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与 公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分) 二 、单项选择题 (每题 1分，共 15分 ) 1. B 2. A 3. D 4. C 5. B 6. B 7. A 8. C 9. D 10. A 11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 三、多项选择题 (每题 1分，共 10分) 1. CDE 2.ABE 3. AE 4. ACDE 5.ACDE 6. ABCDE 7. ABCE 8. ACD 9. ABCDE 10. ACDE 四、判断题(每题 1分 ，共 10分 ) 1. X 6.丫 2. X 3. X 4.丫 7. X 8.了 9.X 5.了 10.了 五、简答题(每题 10分 ，共 30分) 1.如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答题要点:互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个 方 面 : (1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体 1151
包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、 “要笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。(】分) (2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买 名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组 织合作。(2分) 2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？ 答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类 结构性功能因素：(1分) (1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的 内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 (1分) (2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分) (3)信息刺激的重复率。（1分)宜传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆 炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目 的，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分)） (4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反 而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (2分) 3.简述危机处理的一般程序。 答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作 必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的-一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷 静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最 低点。(1分) (2)坦诚告知，表明减意。(1分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急 于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告 知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦 诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分) 1152
包括诚实无欺 ，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待 ，不 能靠“耍嘴皮子”、 “耍笔杆子”欺骗公众 ，更不能“做套”愚弄公众 。(1分) (2)给公众 以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买 名誉 。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组 织合作。(2分) 2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答题要点:为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类 结构性功能因素:(1分) (1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的 内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 (1分) (2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分) (3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设:“公众都是健忘的”。在信息爆 炸的时代 ，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住 。为了达 到加强公众记忆的 目 的 ，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分) (4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反 而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (2分) 3.简述危机处理的一般程序 。 答题要点 :危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示 。有效的危机公关工作 必须制定 出一个反应迅速 、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲 目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的一般程序是 : (1)采取紧急措施 ，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性 的公共关系危机 ，需要 的是冷 静 ，并采取紧急措施 ，防止事态的发展 、蔓延 、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损 失降到最 低点 。(1分) (2)坦诚告知 ，表明诚意。(1分)一旦发生危机 ，组织便会受到社会与公众的关注 ，人们急 于了解危机 发生的真相 ，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此 时，组织 只有坦诚告 知 ，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩 大了危机 的波及面，而坦 诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分) 1152
(3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取 相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在 灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查 明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对 业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。(1分) (5)评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、 心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出 处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经 验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。(1分) 六、案例分析(20分) 答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活 动模式，(2分)这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆 论，为组织管理和决策提供参谋。(3分) 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上 占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在 着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动， 收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。 (3分) 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。(2分)征询 性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。 这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。(3分) 只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一 个好的名字。(2分)不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆 开，分别命名轿车和SUV,都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较 多的了解。(2分) 参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费 者，为将来扩大销售做好了准备。(1分) 1153
(3)调查情况 ，收集信息 。(1分)对 于公关危机的处理 ，最终是建立在针对事件真相，采取 相应 、得体的公关措施的基础之上 ，因此 ，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在 灾难得到遏止 ，危机得到初步控制后 ，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查 ，查 明原因是为危机处理决策提供依据 ，也是成功处理危机的关键所在 。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策大体包括几方面:对组织内部对策;对受害者的对策 ;对上级主管部门的对策;对 业务往来单位的对策;对其他公众的对策等。(1分) (5)评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、 心理效应和形象效应等方面 ，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性 ，并实事求是地写出 处理报告，为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经 验教训 ，以便改进工作 ，从根本上杜绝类似事件再度发生。(1分) 六、案例分析 (20分 ) 答题要点 :奇瑞公司与新浪网联合进行 的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关 活 动模 式，(2分)这种模式主要以采集信息 、调查舆论 、收集 民意为主 ，目的是通过掌握信息和舆 论，为组织管理和决策提供参谋。(3分) 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前 已经可以生产多种类型 的汽车，在 国内市场上 占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在 着随意性 、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展 的新车征名活动 ， 收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。 (3分) 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。(2分)征询 性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。 这样 ，就能吸引公众对企业的历史 、宗 旨和新产品进行了解。(3分) 只有对企业产品具有相 当知识 ，对企业 的历史和宗旨比较熟悉的人 ，才能够给新产品起一 个好 的名字 。(2分)不论是按 照金、木、水 、火 、土的方式为新产 品命名 ，还是将“奇 ”和“瑞 ”拆 开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较 多的了解。(2分) 参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费 者，为将来扩大销售做好了准备。(1分) 1153