试卷代号：2720 座位号■■ 中央广播电视大学2008一2009学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题 2009年1月 题 号 三 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填 入括号中。每小题2分，共20分) 1.在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。 它体现了管理的( A.实践性 B.科学性 C.自然属性 D.社会属性 2.针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是 管理的( )职能。 A.领导 B.决策 C.计划 D.组织 3.关于计划工作，下列各种说法中错误的是()。 A,计划工作是高层管理者的任务 B.计划工作要讲究效率 C.计划工作是普遍存在的 D.计划工作居管理首要地位 4.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( A.日本 B.德国 C.法国 D.英国 2482
试卷代号:2720 座位号口口 中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 实用管理基础 试题 2009年 1月 题 号 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填 入括号中。每小题 2分.共 20分) 1.在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。 它体现了管理的( 实践性 自然属性 B.科学性 D.社会属性 2.针对预期 目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是 管理的( )职能。 A.领 导 B.决策 C.计划 D.组织 3.关于计划工作 ，下列各种说法中错误的是( 计划工作是高层管理者的任务 计划工作是普遍存在的 B.计划工作要讲究效率 D.计划工作居管理首要地位 4.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( 日本 法 国 B.德国 D.英国 2482
5.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值 如下表所示： (单位：万元) 损 益 方 香 畅销 一般 值 滞销 人态 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 则用保守法选取的最优方案为( A.甲 B.乙 C.丙 D.乙和丙 6.通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是()。 A.相互调整方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.人际关系协调方式 7.当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运 用规范的手段来实现，权力分配可以体现( )的特点。 A.集权 B.分权 C.均权 D.授权 8.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录 用各类人员。这就是人员配备的( )原则。 A.因事择人 B.因人择事 C.量才使用 D.经济效益 9.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称乡村俱乐部式的领 导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。 A.1一1型 B.9一1型 C.1一9型 D.5-5型 10.以下列举了现场控制必备的条件，除了( )项。 A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与 C.适当的授权 D.部门的明确划分 2483
5.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择 ，各种方案在各种市场状态下的损益值 如下表所示 : (单位 :万元) 兴仇 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 一 40 则用保守法选取的最优方案为( )。 A.甲 B.乙 C.丙 D.乙和丙 6.通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是( )。 A.相互调整方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.人际关系协调方式 7.当企业外部环境 比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运 用规范的手段来实现，权力分配可以体现( )的特点。 A.集权 B.分权 C.均权 D.授权 8.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录 用各类人员。这就是人员配备的( )原则。 A.因事择人 B.因人择事 C.量才使用 D.经济效益 9.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称乡村俱乐部式的领 导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。 A. 1- 1型 B. 9- 1型 C. 1- 9型 D. 5-5型 10.以下列举了现场控制必备的条件 ，除了( )项 。 A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与 C.适当的授权 D.部门的明确划分 2483
得分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√：错的打×，并写出正 确答案。每小题3分，共30分) 1.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。() 2.企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。（) 3.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，必须保持灵活 性和及时性。（) 4.决策贯穿于整个管理过程的始终。() 5.组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。() 6.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人 员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（) 7.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才 能冷静的处理好意外或突发事件。() 8.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。() 9.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。() 10.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。() 得 分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 案例1 上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向 型”生产管理方法；组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；物资的流通上则采 用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。 上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生 产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设 备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生 产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材 料输人，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果—轿车。第二级和第三级“闭 2484
得 分 评卷人 二、判断并改错《下列各题有对有错，对的打J;错的打X，并写出正 确答案。每小题 3分.共 30分) 1.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。( ) 2.企业 目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求 。 3.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动 的方针 和一般规定 ，必须保持灵活 J性和及时性。( ) 4.决策贯穿于整个管理过程的始终。( ) 5.组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。( ) 6.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人 员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。( ) 7.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才 能冷静的处理好意外或突发事件。( ) 8.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。( ) 9.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。( ) 10.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。( ) 得 分 评卷人 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 3000 共 50分) 案例 1 上海大众公 司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是 以产品质量 目标为依据 的“逆向 型”生产管理方法 ;组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构;物资的流通上则采 用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。 上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是 :将轿车制造过程按一定 的生 产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设 备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生 产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材 料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输 出了制造成果— 轿车。第二级 和第三级“闭 2484
环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的 加工品。 上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车 零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应 就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生 产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误 地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什 么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就 是从事生产物资管理的指导思想。 “质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大 的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。 上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保 证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划， 外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负 责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上 海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。 该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进 行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目 标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质 量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状 态。 每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在 质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺 工都是按下道工序的要求而展开的.即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的 工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总 目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。 问题：1，什么是全面质量管理？(5分) 2.全面质量管理的主要内容是什么？(5分) 2485
环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工 ，输出了相应的 加工品。 上海大众在生产物资的管理上 ，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车 零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应 就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生 产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应 网络明白无误 地显示出来 ，并在物资部门的统一调配下 ，达到“生产部 门需要什么 ，物资部门就必须供应什 么”的管理原则 。在上海大众 ，“根据生产计划定额发送材料 ，按照看板显示 ，用卡调拨物资”就 是从事生产物资管理的指导思想。 “质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工 :质量是上海大众得以发展壮大 的生命线。多年来 ，上海大众的质量保证体系形成 了自己的特色。 上海大众的质量管理工作的架构 ，定在实施全过程 的质量控制的高度上 。这点从质量保 证部门的专业科室设置就可以看出来 :质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划， 外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外 ，每个厂区都设有质保科 ，负 责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上 海大众始终能够生产 出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户 。 该公 司建立 了以产品质量 目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即:上海大众在进 行产品生产时，首先是制订 出产品最终所应达到 的质量 目标值 ，然后为达到这一最终质量 目 标 ，建立起包括阶段质量 目标和工序质量 目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质 量保证体系 中，详细地规定 了各生产阶段 ，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状 态 。 每一项质量指标都是为了达到更高一级质 量 目标 而制定 的，因而质量保 证体 系就是在 质量 目标 的基础上由上而下层层分解形成的。所 以在从 事产品生产制造过程 时每次工艺 加工都是按下道工序的要步而屏开的，即后i-6工序对所需加工物品的要求就是本次工序的 工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总 目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。 问题 :I.什么是全面质量管理?(5分) 2.全面质量管理 的主要内容是什么?(5分) 2485
3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该1何实施和运用？(15分) 案例2 被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务， 北饮联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫， 就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是-一个十全十美的人，在 他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现 癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发 表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉 得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥： “你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航 的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题：1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(13分) 2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(12分) 2486
3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?cry分) 案例 2 被欧洲人称为“天才”的经营者 卡尔森, 1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿 还债 务， 北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年一[夫， 就使这个庞大的企业集团扭亏为赢 ，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在 他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森 自称是个“有表现 癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行 ，行行都在表演亮相”。一些 同事对他动辄对报界发 表谈话的夸夸其谈的作风大为不满 。他曾要求将公司改名为斯堪 的纳维亚皇家航空公司，觉 得这样更符合这几个君主 国的国情 ，结果碰了一鼻子灰。董事会 的第一 副董事长反唇相讥 : “你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航 的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理 ，不过也针对他做出了一些监督 、约束的规定和措施。 问题:1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(13分) z.结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(12分) 2486
试卷代号：2720 中央广播电视大学2008一2009学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础氵 试题答案及评分标准 (供参考) 2009年1月 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共 20分) 1.C 2.B 3.A 4.A 5.A 6.I) 7.A 8.A 9.C 10.D 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打X,并写出正确答案。每小题3分，共 30分)】 1.(×)泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.(/) 3.(×)政策必须保持一贯性和完整性。 4.(/) 5.(×)组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有 意识地协同劳动而产生的群体。 6.(/) 7.(√) 8.(×)金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。 9.(×)各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。 ,::今天的冲空理论出.管理者的仟务不再是防和消除冲突，而是管理好冲突。 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分】 案例1 1.什么是全面质量管理？(5分) 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程 2487
试卷代号 :2720 中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2009年 1月 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题 2分，共 20分 ) 1. C 6_ 1) 2.B 3. A 4. A 5. A 7. A 8_ A 9. C 10. D 二、判断并改错 (下列各题有对有错 ，对的打丫 ;错的打 X，并写出正确答案。每小题 3分 ，共 30分) . (X)泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 .(了 ) 3.( X )政策必须保持一贯性和完整性。 4.(丫 ) 5.( X )组织作为人的集合 ，不是简单的个人的加 总，而是为了实现一定 目的的人们 ，有 意识地协同劳动而产生的群体。 6.(丫 ) 7.(丫 ) 8. (X )金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。 9. (X )各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。 儿.之丫 )今灭经冲突理沦社A-一prT, TT -P} W1仟冬不再旱防1}和消除冲突，而是管理好冲突。 三、案例分析(结合问题分析案例。要求每个案例字数不少于300。共50分) 案例 1 1.什么是全面质量管理?(5分) 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程 2487
中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企 业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节 的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 2.全面质量管理的主要内容是什么？(5分) 全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。 (1)全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提 高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做 到“质量工作人人有责”。 (2)全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。 3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？(15分) 首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。 其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。 然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。 案例2 1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(13分) 北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(12分) 要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说 来，应具备下列条件： (1)道德素质，包括政治素质，品德修养等方面； (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； (4)身体素质。 2488
中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企 业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节 的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 2.全面质量管理的主要内容是什么?(5分) 全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。 (1)全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提 高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做 到“质量工作人人有责”。 (2)全过程质量管理:全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。 3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?(15分) 首先 ，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。 其次 ，要结合全面质量管理的特点 ，来分析上海大众成功的主要因素。 然后 ，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理 。 案例 2 1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(13分) 北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人:知人善任、量才使用; (2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合; (3)用人所长，全面考察。 2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(12分) 要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说 来，应具备下列条件 : (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面; (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识; (3)能力素质 ，包括筹划、分析 、决断、组织、协调、表达等多方面能力 ; (4)身体素质。 2488