国家开放大学：2007—2008学年第二学期“开放专科”现代文员专业办公室管理期末试题（7月）.pdf_大学文库

9.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的() A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10.上司决定参加某个会议时，文员不应该() A.只在便笺上写好会议名称 B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便得分评卷人二、判断题（正确打“/”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 1.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。() 2.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。() 3.文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。() 4,当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。() 5.介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。() 6.面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。() 7.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（) 8.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。() 9.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。 () 10.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。() 1110

9.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 13.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10.上司决定参加某个会议时，文员不应该( ) A.只在便笺上写好会议名称 B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便得分评卷人二、判断题(正确打“丫”，错误打“X"。每小题 1分，共 10分) 1.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( ) 2.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。( ) 3.文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。( ) 4.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。( ) J.介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。( ) 6.面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。( ) 7.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。( ) 8.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。( ) 9.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。 10.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 1110

得分评卷人三、简答题（每小题10分，共20分）】 1.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。 2.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？得分评卷人四、设计题（每小题10分，共20分）】 1,文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？ 2.某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？得分评卷人五、案例分析题（每小题20分，共40分】 1.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ 2.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)利华公司2003年2月份经理会议记录； 1111

得分评卷人三、简答题(每小题 10分 .共 20分) 1.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。 2.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么? 得分评卷人四、设计题(每小题 10分，共20分) 1.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责? 2.某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作? 得分评卷人五、案例分析题 (每小题 20分，共 40分 ) 1.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午 9:00到 11，00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知，“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午 8:30左右，有 2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9100左右有 6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在 10 00见面。到了 10点，只剩下 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有 12位销售员，事后去问另外 4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的? 2.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题: (1)利华公司 2003年 2月份经理会议记录; 1111

(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分) (5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会：(2分) (6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会：(1分) (7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(1分) (8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。(2分) 四、设计题（每小题10分，共20分） 1.(题略)答案 (1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分) (2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分) (3)为商务洽谈收集资料。(1分) (4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分) (5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分) (6)安排差旅费。(1分) (?)建立旅行一旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。 (1分) (8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分) 2.（题略)答案 (1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分) (2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分) (3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)》 (4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至 1114

<4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分) (5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会 ;(2分) (6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会 ;(1分 ) (7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会;(1分) (8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。(2分) 四、设计题(每小题 10分，共20分) 1.(题略)答案 (1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分) (2)制定约会计划。约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)旧期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分) (3)为商务洽谈收集资料。(1分) (4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分) (5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分) (6)安排差旅费。(1分) <7)建立旅行— 旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。 (1分) (8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分) 2.(题略)答案 (1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分) (2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分) (3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分) (4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至 1114