试卷代号：2915 座位号■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题 2008年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打份必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表札仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 2.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于()。 A.五种 B.四种 C.二种 D.三种 3.一般认为：( )是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 4.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、 把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 2837
试卷代号:2915 座位号巨工〕 中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试(开卷) 商务礼仪 试题 2008年 7月 题 号 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 2分， 共 20分) 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打份必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 2.平 日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于( )。 A.五种 B.四种 C.二种 D.三种 3.一般认为:( )是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 4.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、 把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( )。 A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 2837
6.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的()。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体 应用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即同事关系。在处理这一关系 时，也有一定的礼仪规范可循，其第一原则是( )。 A.公平竞争 B.宽以待人 C.同甘共苦 D.真诚合作 9.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反映 其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、()四条。 A.整洁 B.庄重 C.典雅 D.正规 10.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。 因而( ),这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分】 1.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，( 似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 2838
6.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( 。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 C.办公 区 B.环境区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体 应 用 。 A.热情待客 C.热情有度 B.热情迎客 D.热情送客 8.在企业内部 的人际关 系中，还有一种平行型人际关系，即同事关系。在处理这一关系 时 ，也有一定的礼仪规范可循 ，其第一原则是( A.公平竞争 C.同甘共苦 B.宽以待人 D.真诚合作 9.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注 目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反映 其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、 )四条 。 A.整洁 C.典雅 B.庄重 D.正规 因而( .从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。 )，这种安排座次的方式在当前最为流行 。 A.主席式 C.散座式 .圆桌式 .环绕式 得 分 评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里.多选、少选、 错选均不得分，每小题 2分，共 20分) 1.目前 ，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和 日式 四种版型 。比较而言，( 似乎更适合 中国人在 比较正式的商务场合穿着。 美式西装 日式西装 英式西装 欧式西装 2838
2.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题 )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C,扣好纽扣 D.不卷不挽 3.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常 规，即( ）。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( )各 点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B.质地的搭配 C.款式的搭配 D.整体的搭配 6.商务人员使用于正式场合的皮带宜为单色，并以( )皮带为其首选。 A.白色 B.灰色 C黑色 D.棕色 7.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( ）。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 D.弥补缺陷 8.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具 体含义主要有( )。 A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 9.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 2839
2.根据 西装礼 仪的基本 要求，商界男 士在穿着西装 时务 必特别注 意以下 问题 ( )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 3.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常 规 ，即( )。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( )各 点，尤须重视。 A.色彩 的搭配 B.质地的搭配 C.款式的搭 配 D.整体的搭配 6.商务人员使用于正式场合的皮带宜为单色，并以( )皮带为其首选。 A.白色 B.灰色 C.黑色 D.棕色 7.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 D.弥补缺陷 8.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具 体含义主要有( )。 A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 9.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面 。 手姿 坐姿 立姿 行姿 2839
10.商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下 )几个具体方面。 A.认真撰写 B.避免滥用 C.注意编码 D.慎选功能 得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“义”，每小 题2分，共20分) )1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 ( )2.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领村衫搭配，并主要适用于社交 场所。 ()3.在色彩方面，套裙的基本要求是：以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 ()4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ()5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ()6.微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种自得其乐、表示友好的笑。在商务交往 中，其适用范围最广。 ()7.可以把个人私事带到写字间里办，这是写字间的基本规则允许的。 ( )8.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 )9.对东道主一方而言，参加交接仪式时需要注意仪表整洁和保持风度两方面就行。 )10.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分】 1.穿套裙需要注意哪些问题？ 2.店员应怎样在商店里热情待客？ 3.举行双边治谈会应怎样安排座次？ 4.商务人员在使用手机时有何禁忌？ 2840
10.商界人士在使用电子邮件对外进行联络 时，应遵守的礼仪规范主要包括以下 )几个具体方面。 A.认真撰写 C.注意编码 B.避免滥用 D.慎选功能 得 分 评卷人 三、判断题(在你认为正确的题前划“丫it，不正确的题前划“X"，每小 题 2分，共 20分 ) )1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 )2.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社交 场所。 )3.在色彩方面，套裙的基本要求是:以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重 。 )4一 个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 )5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 )6.微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种自得其乐、表示友好的笑。在商务交往 中，其适用范围最广。 )7.可以把个人私事带到写字间里办，这是写字间的基本规则允许的。 )8.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 )9.对东道主一方而言，参加交接仪式时需要注意仪表整洁和保持风度两方面就行。 )10.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌 。 得 分 评卷人 四、问答题(每小题 10分，共40分) 1.穿套裙需要注意哪些问题? 2.店员应怎样在商店里热情待客? 3.举行双边洽谈会应怎样安排座次? 4.商务人员在使用手机时有何禁忌? 2840
试卷代号：2915 中央广播电视大学2007一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年7月 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.A 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.C 8.D 9.C 10.D 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每小题2分，共20分】 1.BC 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.CD 7.AB 8.ACD 9.ABCD 10.ABCD 三、判断题（每小题2分，共20分） 1./ 2.√ 3. 4.× 5./ 6./ 7.× 8.× 9.× 10./ 四、问答题（每小题10分，共40分》 1.答题要点：在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有： (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则 可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应 强调的是，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。(1分) (2)穿着到位。(1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处 到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好；衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋：不允许将上衣 披在身上或搭在身上：裙子要穿得端端正正。(1分) (3)适应场合。(1分)商务礼仪规定：商界女士在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 (1分) 2841
试卷代号:2915 中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试(开卷) 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年 7月 一、单项选择题(每小题 2分.共 20分) 1.A 6. A 2. D 3. B 4. B 5. C 7. C 8. D 9. C l0. D 二、多项选择题(选多、选少、选错均不得分，每小题 2分.共20分) 1. BC 6. CD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 7. AB 8. ACD 9. ABCD 10. ABCD 三、判断题 (每小题 2分.共 20分) l.丫 6.J 2.寸 7.x 3.丫 8.x 4. X 9.x 5.寸 10.了 四、问答题(每小题 10分，共 40分} 1.答题要点:在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有: (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在 自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则 可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应 强调的是，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。<1分) (2)穿着到位。(1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处 到位。尤其需要注意:上衣的领子要完全翻好;衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣 披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。(1分) (3)适应场合。(1分)商务礼仪规定:商界女士在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 (1分) 2841
(4)协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相 成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 (1分) (5)兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分) 2.答题要点：热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。(2分)一般要求做到下列几点； (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2)不要用“捉賊的目光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人。(2分) (3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4)在介绍商品时，应公平交易、童叟无欺。(2分) (5)接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对 待。(2分) 3.答题要点：在治谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应布置好治谈室的环境，预备好 相关的用品，而且还应当特别重视礼仪性很强的座次问题。(2分) (1)举行双边治谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。(1分) (2)若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。 (2分) (3)若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 (2分) (4)在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低 的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。(2分) (5)如需要译员，则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右。(1分) 4.答题要点：商界人士在日常交往中使用手机时，大体需要注意下列五个方面的礼仪 规范： (1)放置到位。(1分)商务礼仪规定：手机的使用者应将其放置在适当之处。大凡身处正 式场合，切不可有意识地将其展示于人。按照惯例，外出随身携带手机的最佳位置有二。一是 公文包里；二是上衣口袋内。穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内的腰带上。(1分) 2842
(4)协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相 成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 (1分) (5)兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意 自己的站姿、坐姿和行走。这 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分) 2.答题要点:热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情 、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。(2分)一般要求做到下列几点; (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2)不要用“捉贼的 目光去审视每一位顾客 ，因为对方是 自己的客人。(2分) (3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4)在介绍商品时，应公平交易、童史无欺。<2分) (5)接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对 待。(2分) 3.答题要点:在拾谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应布置好洽谈室的环境，预备好 相关的用品，而且还应当特别重视礼仪性很强的座次问题。(2分) (1)举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。(1分) (2)若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。 (2分) (3)若桌子竖放 ，则应以进门的方向为准，右侧为上 ，属于客方 ;左侧为下 ，属于主方。 (2分) (4)在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低 的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。(2分) (5)如需要译员，则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右。(1分) 4‘答题要点:商界人士在 日常交往中使用手机时，大体需要注意下列五个方面的礼仪 规范: (1)放置到位。(1分)商务礼仪规定:手机的使用者应将其放置在适当之处。大凡身处正 式场合，切不可有意识地将其展示于人。按照惯例，外出随身携带手机的最佳位置有二。一是 公文包里;二是上衣口袋内。穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内的腰带上。(1分) 2842
(2)遵守公德。(1分)使用手机自然是方便自己，但这种方便却不能建立在他人的不便 上。商务礼仪规定，在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。当其处于待机状态时， 应使之静音或转为震动。确实需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切勿当众自说自话。在 工作岗位上，也应注意不使自己手机的使用有碍于工作、有碍于别人。(1分) (3)确保畅通。(1分)使用手机的目的，是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，商界人 士对于这点不仅必须重视，而且还需要为此而采取一些行之有效的措施。(1分) (4)重视私密。(1分)一般而言，手机号码不宜随便告知于人。即便在名片上，也不宜包 含此项内容。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码 转告他人。通常不宜随意将本人的手机借与别人使用，或前往不正规的维修点对其进行检修。 一般而言，未经允许，切勿查看他人手机的通讯录、短息或通话记录。(1分)》 (5)注意安全。(1分)使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何地点 使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。在一切标有文字或图示禁用手机的地方， 均须遵守规定。(1分) 2843
(2)遵守公德。(1分)使用手机自然是方便自己，但这种方便却不能建立在他人的不像 上。商务礼仪规定，在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。当其处于待机状态时， 应使之静音或转为震动。确实需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切勿当众自说 自话。在 工作岗位上，也应注意不使自己手机的使用有碍于工作、有碍于别人。(1分) (3)确保畅通。(1分)使用手机的目的，是为了保证 自己与外界的联络畅通无阻，商界人 士对于这点不仅必须重视，而且还需要为此而采取一些行之有效的措施。(1分) (4)重视私密。(1分)一般而言，手机号码不宜随便告知于人。即便在名片上，也不宜包 含此项内容。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码 转告他人。通常不宜随意将本人的手机借与别人使用，或前往不正规的维修点对其进行检修。 一般而言，未经允许，切勿查看他人手机的通讯录、短息或通话记录。(1分) (5)注意安全。(1分)使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何地点 使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。在一切标有文字或图示禁用手机的地方， 均须遵守规定。(1分) 2843