试卷代号：2312 座位号■■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题 2008年7月 题 号 三 四 五 总 穷 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往 () A.意大利米兰 B.美国洛杉矶 C.德国柏林 D.法国巴黎 2.1974年，华侨服务总社更名为( )。 A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.中国青年旅行社 D.康辉旅行社 3.设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。 A.50万元 B.100万元 C.200万元 D.400万元 4.设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万 美元以上。 A.2000 B.3000 C.4000 D.5000 5.旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。 A.5 B.10 C.15 D.20 1570
试卷代号:2312 座位号【二口 中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题 2008年 7月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择皿(每小题 1分，共 20分) 1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往 ( ) A.意大利米兰 B.美国洛衫矶 C.德国柏林 D.法 国巴黎 2. 1974年，华侨服务总社更名为( )。 A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.中国青年旅行社 D.康辉旅行社 3.设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。 A. 50万元 B. 100万元 C. 200万元 D. 400万元 4.设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万 美元以上 。 A. 2000 B. 3000 C. 4000 D. 5000 5.旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 1570
6.团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者 B.公费旅游者 C.成年旅游者 D.普通旅游者 7.社会旅游资源不包括( )。 A.文物古迹 B.传统文化 C.民族风情 D.节庆 8.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。 A.保证供应 B.保证质量 C.降低成本 D.互利互惠 9.旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等， 根据的是()。 ，A.地理变量 B.人口变量 C.心理变量 D.行为变量 10.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量 下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 11.传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。 A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 12.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者的事故是( )。 A.错接事故 B.误机事故 C.漏接事故 D.空接事故 13.停留时间长是( )旅游接待的特点。 A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团体 1571
s.团体全包价旅游产品是指由 10名以上的( A.自费旅游者 C.成年旅游者 7.社会旅游资源不包括( )。 )组成的包价旅游产品。 13.公费旅游者 D.普通旅游者 A.文物古迹 C.民族风情 B.传统文化 D.节庆 8.旅行社在其采购业务 中必须遵循的首要原则是( A.保证供应 C.降低成本 B.保证质量 D.互利互惠 9.旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等， 根据的是( A.地理变量 C.心理变量 人 口变量 行为变量 10.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量 下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 11.传播性能多样 、传播范 围广泛、及时 、灵活，但费用高、印象逝去快 ，是 ( )的特点。 A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 12.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者的事故是( )。 .错接事故 .漏接事故 B.误机事故 D.空接事故 13.停留时间长是( )旅游接待的特点。 .人境团体 .国内团体 出境团体 系列团体 1571
14.外语水平低是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团体 15.实际接待阶段的管理中，(，)是一项重要内容。 A.建立接待总结制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 16.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者 提供全部旅程导游服务的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 17.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删诚顾客的游程是判断 旅行社服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 18.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的()。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 19.各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的 服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围是判断旅行社服务质量的一 项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 20.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 1572
14.外语水平低是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 C.国内团体 B.出境团体 D.系列团体 15.实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立接待总结制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 16。受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者 提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 17.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断 旅行社服务质量的一项( )。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 18.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( ) A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 ”.各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈 的 服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围是判断旅行社服务质量的一 项 ( )。 主观标准 国家标准 B.客观标准 D.企业标准 20.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( 精神激励 事业激励 B.薪金激励 D.情感激励 A C. 1572
得分 评卷人 二、判断题（每小题1分，共20分）】 1.旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅 行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。() 2.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遭旅游团，参加人数为350人， 他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。() 3.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经 济效益受到影响。() 4.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落 实。() 5.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于100万元人民 币。() 6.设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的 部门经理。() 7.设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。() 8.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。() 9.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包 括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。 () 10.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心” 的需求具有代表性和稳定性。() 11.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，无所谓劳累”的需求具有代表性和稳定 性。() 12.“综合性”是旅行社产品的重要特征。() 13.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游 一直是我国旅行社业的主要产品。() 1573
得 分 评卷人 二、判断题(每小题 1分，共 20分) 1.旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅 行社在数量上会增长很快 ，从而容易形成较激烈的市场竞争 。( ) 2. 1845年，托马斯 .库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350人， 他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过 24小时。( ) 3.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经 济效益受到影响。( ) 4.事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方 式 ，旅行社的经营决策权和管理决策权集 中于旅行社的最高管理层，便于决 策执行与监督 落 实。( ) 5.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于 10。万元人民 币。( ) 6.设立国内旅行社，必须拥有至少 4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的 部门经理。( ) 7.设立国内旅行社 ，必须具备业务用汽车。( ) 8.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( ) 9.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包 括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。 ( ) 10.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心，， 的需求具有代表性和稳定性 。( ) 11.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，无所谓劳累”的需求具有代表性和稳定 性 。( ) 12.“综合性”是旅行社产品的重要特征。( ) 13.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游 一直是我国旅行社业的主要产品。( ) 1573
14.单项服务不包括代办旅游保险服务。() 15.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。() 16.直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅 行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给 予优惠。() 17.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通 常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。() 18.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的 旅游产品。() 19.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。() 20.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。() 得 分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 1.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 2.简析团体旅游接待业务的共性特点。 得 分 评卷人 四、案例分析（共20分） 案例1： 1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品 牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：(1)18家成员皆为上海小旅行社， 且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源的原则：(2)18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30 条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价 格、内容又有很大不同；(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”“提出了一 1574
14.单项服务不包括代办旅游保险服务。( ) 15.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( ) 16.直接预订渠道缺点之一:外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅 行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给 予优惠。( ) 17.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通 常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。( ) 18.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的 旅游产品。( ) 19.促销的 目的是刺激消费者产生购买行为。( ) 20.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( ) 得 分 评卷人 三、简答题(每小题 10分 .共 20分 ) 旅行社经营管理者应具备怎样的能力? 简析团体旅游接待业务的共性特点 。 得 分 评卷人 四、案例分析 (共 20分) 案例 1; 1997年上海市 18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品 牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是:(1)18家成员 皆为上海小旅行社， 且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源 的原则 ;(2)18家旅行社 ，每家都根据 自己的特长，拿出一两条过得硬的线路 ，一共 30 条，在 18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这 18家中任何一家，就可选择这 30条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价 格 、内容又有很大不同;(3)坚持优势互补、共 同发展的原则 ，为防利益不均 ，“超市”“提出了一 1574
家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团拿四。 根据案例1，分析中小旅行社的经营之道。(10分) 案例2： 西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游知识的学习， 他认为自家周围也可开发出来，让游人参观。于是便与一担任导游的朋友钟某合伙做起了旅 游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任讲解员，带团队把他家周围参观一番， 刘某家门口还竖着一块醒目的牌子一××旅行社，一年下来挣了5万多元。 从旅行杜管理、导游管理的角度对案例2进行分析。(10分) 得 分 评卷人 五、论述题（共20分） 试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 1575
家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团拿四。 根据案例 1，分析中小旅行社的经营之道。(10分) 案例 2: 西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游知识的学习， 他认为自家周围也可开发出来，让游人参观。于是便与一担任导游的朋友钟某合伙做起了旅 游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任讲解员，带团队把他家周围参观一番， 刘某家门口还竖着一块醒目的牌子— XX旅行社，一年下来挣了5万多元。 从旅行社管理、导游管理的角度对案例 2进行分析。(10分) 得 分 评卷人 五 、论述题 (共 20分 ) 试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 1575
试卷代号：2312 中央广播电视大学2007一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年7月 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.D 2.A 3.B 4.C 5.B 6.C 7.A 8.A 9.A 10.C 11.A 12.C 13.A 14.B 15.B 16.B 17.B 18.C 19.B 20.C 二、判断题（每小题1分，共20分】 1./ 2./ 3./ 4.× 5.× 6.× 7.× 8.× 9.× 10./ 11.× 12.√/ 13./ 14.× 15./ 16./ 17./ 18.× 19./ 20.X 三、简答题（每小题10分，共20分） ·1.答：(1)科学决策能力；(3分) (2)开拓创新能力：(3分) (3)灵活应变能力：(2分) (4)人际交往能力。(2分) (要有简单的分析，否则扣1一2分) 2.答：(1)计划性强；(4分) (2)接待技能要求高；(4分) (3)协调工作多。(3分) (要有简单的分析，否则扣1一2分) 1576
试卷代号:2312 中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年 7月 一、单项选择题 (每小题 1分 ，共 20分 ) 1. D 6. C 2. A 3. B 4. C 5. B 7. A 8. A 9。A A 13. A 18. C 14. B 19. B 10. C 15. B 20. C : 夕 目 门r ，.工 ，1 : ，.上 内b J. 二 ，.工 二、判断题 (每小题 1分 ，共 20分 ) 1.丫 6. X 2.丫 3.了 4. X 7. X 8. X 9. X 11. X 16.丫 12.丫 17.丫 13.丫 18. X 14.只 19.了 5.X 10.丫 15.丫 20.火 三、简答题(每小题 10分，共 20分) 1.答 :(1)科学决策能力 ;<3分) (2)开拓创新能力 ;(3分) (3)灵活应变能力 ;(2分) (4)人际交往能力 。(2分) (要有简单的分析，否则扣 1-2分) 2.答:(1)计划性强;(4分) (2)接待技能要求高;t4分) (3)协调工作多。(3分) (要有简单的分析，否则扣 1-2分) 1576
四、案例分析（共20分） 1.答：(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短；(4分) (2)经营理念新颖，避免无序竞争：(2分)统一了营销网络，且各展绝活；(2分)利益均沾， 蛋糕做大。(2分) 2.答：(1)个人和企业不能随便从事旅行社业务，必须取得旅游行政部门颁发的许可证和 工商行政管理部门颁发的营业执照。(3分) (2)个人不能随便从事导游业务，必须考取导游证，接受旅行社的委托。(3分) (3)钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。(4分) 五、论述题（共20分）】 试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力。(4分) (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益。(4分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平。(4分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环 境。(4分) (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。(4分) (以上五条，对每一条都要论述) 1577
四、案例分析(共 20分 ) 1.答:(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短;(4分) (2)经营理念新颖，避免无序竞争;(2分)统一了营销网络，且各展绝活;(2分)利益均沾， 蛋糕做大。(2分) 2.答:(1)个人和企业不能随便从事旅行社业务，必须取得旅游行政部门颁发的许可证和 工商行政管理部门颁发的营业执照。(3分) (2)个人不能随便从事导游业务，必须考取导游证 ，接受旅行社的委托。(3分) (3)钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。(4分) 五、论述题 (共 20分) 试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 答 :(1)加速旅行社企业制度的改革 ，增强旅行社 的活力。(4分) (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益。(4分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平。(4分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环 境。(4分) (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。(4分) (以上五条，对每一条都要论述) 1577