试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2008年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断（正确的选A,错误的选B。每题1分，共10分） 1.对于组织管理而言，冲突总是有害的。（) A.正确 B.错误 2.在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。() A.正确 B.错误 3.目标管理规定了各个层次、各个部门及组织成员完成各自目标的方式和手段。() A.正确 B.错误 4.在信息时代，组织的信息资源是无限的。() A.正确 B.错误 .5.管理者理想的知识结构应该是T型的。() A.正确 B.错误 6.凡领导者就都有统驭权。() A.正确 B.错误 7.不公平感是由于客观分配的不公平引起的。() A.正确 B.错误 8.控制职能贯穿于管理工作的全过程。() A.正确 B.错误 1212
试卷代号:2201 座位号巨口 中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2008年 7月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断(正确的选 A，错误的选 B。每题 1分，共 10分 ) 1.对于组织管理而言，冲突总是有害的。( ) A.正确 B.错误 2.在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。( ) A.正确 B.错误 3.目标管理规定了各个层次、各个部门及组织成员完成各自目标的方式和手段。 A.正确 B.错误 4.在信息时代 ，组织的信息资源是无限的。( ) A.正确 B.错误 5.管理者理想的知识结构应该是 T型的。( ) A.正确 B.错误 6.凡领导者就都有统驭权。( ) A.正确 B.错误 7.不公平感是由于客观分配的不公平引起的。( ) A.正确 B.错误 8.控制职能贯穿于管理工作的全过程。( ) A.正确 B.错误 1212
9.效率侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。() A,正确 B.错误 10.集权和分权是相对的概念。() A.正确 B.错误 得分 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确的，每题1分， 共10分) 1.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成() A.计划一组织一领导一控制 B.组织一计划一领导一控制 C.计划一领导一组织一控制 D.领导一计划一组织一控制 2.经验主义学派的代表人物是( A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔 3.在控制工作中，哪项工作的结果连接了其他管理工作与下一个控制工作，使整个控制过 程呈现出一个不断循环的特点() A.衡量实际工作 B.分析衡量结果 C.确定控制标准 D.采取管理行动 4.作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的 归纳就是( A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者素质 D.管理者素质 5.管理信息系统简称为() A.MRP B.PR C.MIS D.ERP 6.在管理思想史上，被誉为组织理论之父的是( A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.巴纳德 1213
9.效率侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。 A.正确 B.错误 10.集权和分权是相对的概念。( ) A.正确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选 (在下列各题 的备选答案中，只有 1项是正确 的，每题 1分， 共 10分 ) 1.按照管理职能在管理活动过程 中的顺序来排列 ，管理职能可以排列成( ) A.计划一组织一领导一控制 B.组织一计划一领导一控制 C.计划一领导一组织一控制 D.领导一计划一组织一控制 2.经验主义学派的代表人物是( ) A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔 3.在控制工作中，哪项工作的结果连接了其他管理工作与下一个控制工作 ，使整个控制过 程呈现出一个不断循环的特点( ) 衡量实际工作 确定控制标准 B.分析衡量结果 D.采取管理行动 4.作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场 、行为和作用 等一系列特性 的 归纳就是( A.管理者角色 管理者素质 B.管理阶层 D.管理者素质 5.管理信息系统简称为( A. MRP B. PR C. M IS D. ERP 6.在管理思想史上 ，被誉为组织理论之父的是( 泰罗 法约尔 B.韦伯 D.巴纳德 1213
7.各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的，这种决策 是( A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策 8.在组织的各项资源中，起创造性作用的因素是() A.金融资源 B.人力资源 C.信息资源 D.关系资源 9.在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是() A.预算 B.规划 C.程序 D.政策 10.通过讨论冲突的得失，使各方了解冲突所带来的后果，从而改变冲突各方的思想和行 为，这种处理冲突的方法是() A.第三者裁判 B.拖延 C.和平共处 D.教育 得 分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分) 1.完整的计划应该能够涉及以下问题( A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员 D.时间地点 E.手段措施 2.衡量集权和分权的标志主要有( A.决策的数量 B.决策的质量 C.决策的范围 D.决策的重要性 E.决策的审核 3.统御权包括( A.奖赏权 B.法定权 C.强制权 D.专长权 E.归属权 1214
7.各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的，这种决策 是( ) A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策 8.在组织的各项资源中，起创造性作用的因素是( ) A.金融资源 B.人力资源 C.信息资源 D.关系资源 9.在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是( ) A.预算 B.规划 C.程序 D.政策 10.通过讨论冲突的得失，使各方了解冲突所带来的后果，从而改变冲突各方的思想和行 为 ，这种处理冲突的方法是( ) .第三者裁判 和平共处 拖延 教育 得 分 评卷人 三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有 2项是正确的，多选、漏 选、错选.该小题均不得分。每小题 2分，共 10分) 1.完整的计划应该能够涉及以下 问题( A.原因目的 C.部 门人员 E.手段措施 2.衡量集权和分权的标志主要有( A.决策的数量 C.决策 的范围 E.决策的审核 3.统御权包括 ( ) A.奖赏权 C.强制权 E.归属权 1214 内容要求 时 间地点 决策的质量 决策的重要性 法定权 专长权
4.目标的特性( A.多样性 B.层次性 C.动态性 D.激励性 E.唯一性 5.弗隆姆认为，动机水平取决于下列哪些选项的乘积( A.需要 B.动机 C.期望 D.效价 E.公平性 得 分 评卷人 四、问答题（每小题8分，共56分） 1.什么是控制？试述其基本过程。 2.如何改善管理体制方面的沟通障碍？ 3.试述授权的基本过程和原则。 4.试述权变理论学派的基本观点。 5.什么是目标管理？试述目标确定的基本原则。 6.试述集体决策的特点。 7.什么是部门化？试述划分部门的基本要求。 得 分 评卷人 五、分析题(14分) 日本丰田汽车公司的“合理化建议奖” 日本丰田汽车公司采取“合理化建议奖”的办法，鼓励职工提建议。如果某个员工提建议， 不论该建议是否被采纳，均受到欢迎和鼓励；而如果该建议得到了采纳，进而取得了经济效益， 得奖会更多。事实证明，这一举措是正确的。该公司在一年内收到建议165万条，平均每人提 了31条合理化建议，带来的利润900亿日元，为该公司全年利润的18%。 1.从激励的功能来分析，合理化建议奖在管理中发挥的作用。 2.试说明有效激励的要求。 1215
4.目标 的特性 ( ) A.多样性 B.层次性 C.动态性 D.激励性 E.唯一性 5.弗隆姆认为，动机水平取决于下列哪些选项的乘积( A.需要 B.动机 C.期望 D.效价 E.公平性 得 分 评卷人 四、问答题(每小题 8分 ，共 56分 ) 1.什么是控制?试述其基本过程。 2.如何改善管理体制方面的沟通障碍? 3.试述授权的基本过程和原则。 4.试述权变理论学派的基本观点。 5.什么是目标管理?试述目标确定的基本原则。 6.试述集体决策的特点。 7.什么是部门化?试述划分部门的基本要求。 得 分 评卷人 五、分析题 (14分 ) 日本丰田汽车公司的“合理化建议奖” 日本丰田汽车公司采取“合理化建议奖”的办法，鼓励职工提建议。如果某个员工提建议， 不论该建议是否被采纳，均受到欢迎和鼓励 ;而如果该建议得到了采纳，进而取得了经济效益， 得奖会更多。事实证明，这一举措是正确的。该公司在一年内收到建议 165万条，平均每人提 了31条合理化建议，带来的利润 900亿 日元，为该公司全年利润的 18%0 1.从激励的功能来分析，合理化建议奖在管理中发挥的作用。 2.试说明有效激励 的要求 。 1215
试卷代号：2201 中央广播电视大学2007一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年7月 一、判断（正确的选A,错误的选B,每题1分，共10分） 1.B 2.B 3.B 4.B 5.B 6.B 7.B 8.A 9.B 10.A 二、单选（每题1分，共10分） 1.A 2.A 3.D 4.A 5.C 6.B 7.B 8.B 9.A 10.D 三、多选（每题2分，共10分） 1.ABCDE 2.ACDE 3.DE 4.ABCD 5.CD 四、问答（每题8分，共56分） 1.什么是控制？控制的基本过程？ 控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运 作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。4分 控制的基本过程一般包括四个步骤：确定控制标准；衡量实际工作：分析衡量结果；采取管 理行动。4分 2.如何改善管理体制方面的沟通障碍。 克服管理体制方面的障碍主要是要理颗管理体制，具体来说： 第一，建立和完善权力责任体系。 第二，精简机构，简政放权。 第三，明确岗位责任。 第四，健全组织内的沟通渠道。 每点2分，共8分 1216
试卷代号:2201 中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年 7月 一、判断(正确的选 A，错误的选 B，每题 1分，共 10分) 1.B 2.B 3.B 4.B 5.B 6,B 7.B 8.A 9.B 10,A 二、单选 (每题 1分，共 10分) 1. A 2. A 3. D 4. A 5. C 6.B 7.B 8.B 9.A 10.D 三、多选 (每题 2分 ，共 10分) 1. ABCDE 2. ACDE 3. DE 4. ABCD 5, CD 四、问答(每题 8分，共 56分) 1.什么是控制?控制的基本过程? 控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运 作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。4分 控制的基本过程一般包括四个步骤:确定控制标准;衡量实际工作;分析衡量结果;采取管 理行动。4分 2.如何改善管理体制方面的沟通障碍。 克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说: 第一，建立和完善权力责任体系。 第二，精简机构，简政放权。 第三，明确岗位责任。 第四，健全组织内的沟通渠道 。 每点 2分，共 8分 1216
3.授权的基本过程和原则。 授权的基本过程： (1)分派任务。1分 (2)授予权力。1分 (3)明确责任。1分 有效授权的原则： (1)适度原则。1分 (2)明责原则。1分 (3)不可越级原则。1分 (4)责任的绝对性原则。2分 4.权变理论学派的基本观点。 权变理论实际上是一种情势理论。权变理论所要研究的是组织管理中的各种变量以及它 们之间的相互关系，它强调的是组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情 境中的运营情况，最终目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。5分 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的 情境而采取不同的组织模式和管理方式，而绝非是千篇一律或因循守旧。3分 5.什么是目标管理？试述目标确定的基本原则。 目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说，它是一 种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。3分 (1)现实性原则。 (2)关键性原则。 (3)定量化原则。 (4)协调性原则。 (5)权变原则。（每点1分） 6.集体决策的特点。 集体决策的优点：(1)提供更完整的信息；(2)产生更多的方案；(3)提高了对决策方案的接 受性；(4)提高合法性。5分 集体决策的缺点：(1)浪费时间；(2)屈从集体压力；(3)责任不清。3分 1217
3.授权的基本过程和原则 。 授权的基本过程 : (1)分派任务。1分 (2)授予权力。1分 (3)明确责任。1分 有效授权的原则 : (1)适度原则。1分 (2)明责原则。1分 (3)不可越级原则。1分 (4)责任的绝对性原则 。2分 4.权变理论学派的基本观点。 权变理论实际上是一种情势理论。权变理论所要研究的是组织管理中的各种变量以及它 们之间的相互关系，它强调的是组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情 境中的运营情况，最终目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。5分 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的 情境而采取不同的组织模式和管理方式，而绝非是千篇一律或因循守旧。3分 5.什么是目标管理?试述目标确定的基本原则。 目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说，它是一 种通过科学地制定 目标、实施 目标 ，依据 目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。3分 (1)现实性原则。 (2)关键性原则 。 (3)定量化原则。 (4)协调性原则。 (5)权变原则。(每点 1分) 6.集体决策的特点。 集体决策的优点:(1)提供更完整的信息;(2)产生更多的方案;(3)提高了对决策方案的接 受性;(4)提高合法性。5分 集体决策的缺点 :(1)浪费时间 ;(2)屈从集体压力 ;(3)责任不清。3分 1217
7.什么是部门化？试述部门化的基本要求。 部门化是指将组织中的业务活动按一定的逻辑安排归并为若干个管理单位或部门。2分 在实际工作中，部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证 组织目标的实现。2分 (1)整体协调 (2)精干高效。 (3)分配合理。 (4)稳定与弹性。4分 五、分析(14分) 1能够指出合理化建议奖在功能上发挥了激励因素的作用。6分 2.能够说明有效微励的要求。8分 1218
7.什么是部门化?试述部门化的基本要求。 部门化是指将组织中的业务活动按一定的逻辑安排归并为若干个管理单位或部门。2分 在实际工作中，部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证 组织 目标的实现。2分 (1)整体协调。 (2)精干高效。 (3)分配合理。 (4)稳定与弹性。4分 五、分析 (14分) 1.能够指出合理化建议奖在功能上发挥 了激励 因素的作用。6分 2.能够说 明有效激励的要求。8分 1218