第四章 一、知识点 1、旅行社产品的要素主要是：目的地的吸引物、目的地的设施和从驻地到目的 地的交通以及整个旅游过程中相关人员所提供的服务。 2、关于服务，美国市场营销学协会对其所下的定义是：“可被区分界定，主要 为不可感知，却也可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品和 服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不需要利用实物，而且即使需要借 助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。” 3、服务营销方面的知名学者佩恩给服务下的定义是：“服务是一种涉及某些核 心因素的活动，他包括与顾客和他们拥有的财产的相互活动，它不会造成所有权 的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相连。 4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类：观光旅游产 品，度假旅游产品和专项旅游产品。 组著程是行利用用的施的自结风光、文物古迹和风俗民情 6、度假旅游产品包括海滨度假产品、乡村度假产品、森林度假产品、野营度假 产品、城市度假产品、湖滨度假产品。 7、度假旅游近年来颇受旅游者青睐，与观光旅游比较，有几点区别：①度假旅 游者不像观光者那样到处流动，而往往是选择一个度假地，在那里住上一段时间： ②度假者多采用散客旅游的方式，特别是家庭旅游为主， 而不像观光旅游以团 为主：③度假旅游者的消费水平比较高，对旅游度假区的设施要求也往往高于普 通的观光旅游者。 8、商务旅游是指以经商为目的、将商业经营与旅行游览结合起来的一种旅游活 动，具有旅游频率高、经济效益好的特点。 9、会议旅游是指旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行参观游览活动的 种旅行社产品。 10、奖励旅游是近几年来发展很快的一种旅游产品。为了奖励为本单位作出较大 贡献的员工，单位出资委托旅行社为他们安排旅游活动，由此产生了奖励旅游。 1、专业旅游是一种具有广阔发展前景的旅游产品。它多采用团队的形式.旅游 团多由同一职业或具有共同兴趣的人员组成。参加专业旅游的旅游者主要以考察 和交流知识为目的第四章 一、知识点 1、旅行社产品的要素主要是：目的地的吸引物、目的地的设施和从驻地到目的 地的交通以及整个旅游过程中相关人员所提供的服务。 2、关于服务，美国市场营销学协会对其所下的定义是：“可被区分界定，主要 为不可感知，却也可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品和 服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不需要利用实物，而且即使需要借 助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。” 3、服务营销方面的知名学者佩恩给服务下的定义是：“服务是一种涉及某些核 心因素的活动，他包括与顾客和他们拥有的财产的相互活动，它不会造成所有权 的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相连。” 4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类:观光旅游产 品，度假旅游产品和专项旅游产品。 5、观光旅游产品是指旅行社利用旅游目的地的自然风光、文物古迹和风俗民情， 组织旅游者前往参观游览。 6、度假旅游产品包括海滨度假产品、乡村度假产品、森林度假产品、野营度假 产品、城市度假产品、湖滨度假产品。 7、度假旅游近年来颇受旅游者青睐，与观光旅游比较，有几点区别：①度假旅 游者不像观光者那样到处流动，而往往是选择一个度假地，在那里住上一段时间； ②度假者多采用散客旅游的方式，特别是家庭旅游为主，而不像观光旅游以团队 为主；③度假旅游者的消费水平比较高，对旅游度假区的设施要求也往往高于普 通的观光旅游者。 8、商务旅游是指以经商为目的、将商业经营与旅行游览结合起来的一种旅游活 动，具有旅游频率高、经济效益好的特点。 9、会议旅游是指旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行参观游览活动的 一种旅行社产品。 10、奖励旅游是近几年来发展很快的一种旅游产品。为了奖励为本单位作出较大 贡献的员工，单位出资委托旅行社为他们安排旅游活动，由此产生了奖励旅游。 11、专业旅游是一种具有广阔发展前景的旅游产品。它多采用团队的形式．旅游 团多由同一职业或具有共同兴趣的人员组成。参加专业旅游的旅游者主要以考察 和交流知识为目的