第一编案例Ⅲ亚马逊公司的成功与失败 就以34%的增幅上涨,而在巨大的销售总额中,有76%来自于回头客。 当然,通过亚马逊购书是否真正便宜还需要实践的检验。因为如果考虑到运费、海关的费 用等附件费用,亚马逊的折扣就没有多少优势,在购买一批图书的情况下,这种问题尤其突出 所以,一些惯于挑挑捡捡的消费者在阅读了亚马逊生动活泼的书评或享用了它的出色服务之 后,毫不客气地扭头而去,转向 Barnes& Noble进行采购,因为那里的价格更便宜。 4.全——全方位提供服务 (1)书评 亚马逊在书评上下了很大工夫,可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出 版者和读者,从不同的角度,以不同的方式来撰写书评,以对一本书提供多角度的分析和评价。 为此,亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会,必然会受到书迷们的欢迎。为了保证书 评的质量,亚马逊对撰写书评提出了具体的要求,无论是作者、出版社还是读者都要遵循它的 特定指南,该指南的作用主要体现在:对书评的内容作了规定。对适宜与不适宜内容罗列得非 常详尽。并特别声明:任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读 者评论分别提出了不同的要求和限定。比如:作者评论只能由作者本人或权威性代表来写,主 要内容应提炼图书的精华部分,介绍写作初衷,提供作者本人的背景、秩事等等:;出版者评论 是由原书的出版商撰写。其主要内容包括对作者的评价、对书内容的简介,对书内容的评价三 个部分。应该指出,那些知名度和信誉度很高的出版商的评论,是很值得我们一看的;读者评 论较为自由,撰写者可以署名或留下Emai地址,以利于互相交流。也可采取不署名的形式而 以“ A reader”指代。读者评论有两种形式,第一种可称之为“一句话推荐”,另一种形式是针 对单本书的内容进行评论。虽然读者评论在水平上参差不齐,但从相似性及对同一本书的书评 数量上,大致可以分辨该书的实际影响效果。故也可作为买书时的一个参考项目。图2是从亚 马逊网络书店检索出来的《企业电子商务》一书,图3和图4是亚马逊书店对《企业电子商务》 书的书评。 Eile Edit EbookNarksLocationhttp://www.anazon.coa/exec/obldos/asin/0929652what'sRelated amazon.com. Enterprise E-Commerce Peter Fingar, Harsha Kumar, Tarun Sharma, Lance Semina lustrate List Price: $2005 P2WAWNMG.Availability: Usually ships within/ . Shopping with <plore this Look inside this hookl A如 r wish L」 set one up for buying info Hardcover -360 pages 1 edition (anuary 1 table of View my Wish List az on corI Sales Rank: 363 ions (on inches122x927/3630 opular in: 3. D Ecards Company(#10), Farmington CT(#2) Review:食食食 图2亚马逊网络书检索书来的图书——《企业电子商务》第一编 案例Ⅲ 亚马逊公司的成功与失败 6 就以 34%的增幅上涨，而在巨大的销售总额中，有 76%来自于回头客。 当然，通过亚马逊购书是否真正便宜还需要实践的检验。因为如果考虑到运费、海关的费 用等附件费用，亚马逊的折扣就没有多少优势，在购买一批图书的情况下，这种问题尤其突出。 所以，一些惯于挑挑捡捡的消费 者在阅读了亚马逊生动活泼的书评或享用了它的出色服务之 后，毫不客气地扭头而去，转向 Barnes & Noble 进行采购，因为那里的价格更便宜。 4. 全——全方位提供服务 （1）书评 亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出 版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。 为此，亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎。为了保证书 评的质量，亚马逊对撰写书评提出了具体的要求，无论是作者、出版社还是读者都要遵循它的 特定指南，该指南的作用主要体现在：对书评的内容作了规定。对适宜与不适宜内容罗列得非 常详尽。并特别声明：任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读 者评论分别提出了不同的要求和限定。比如：作者评论只能由作者本人或权威性代表来写，主 要内容应提炼图书的精华部分，介绍写作初衷，提供作者本人的背景、秩事等等；出版者评论 是由原书的出版商撰写。其主要内容包括对作者的评价、对书内容的简介，对书内容的评价三 个部分。应该指出，那些知名度和信誉度很高的出版商的评论，是很值得我们一看的；读者评 论较为自由，撰写者可以署名或留下 E-mail 地址，以利于互相交流。也可采取不署名的形式而 以“A reader”指代。读者评论有两种形式，第一种可称之为“一句话推荐”，另一种形式是针 对单本书的内容进行评论。虽然读者评论在水平上参差不齐，但从相似性及对同一本书的书评 数量上，大致可以分辨该书的实际影响效果。故也可作为买书时的一个参考项目。图 2 是从亚 马逊网络书店检索出来的《企业电子商务》一书，图 3 和图 4 是亚马逊书店对《企业电子商务》 一书的书评。 图 2 亚马逊网络书检索书来的图书——《企业电子商务》