31业务选择根本用户导向理念 用户导向的基本理念 “用户需要什么?”“我能为用户提供什么?” “人所欲,施于人” “人所欲,已所为”+“已所欲,施于人” 企业与用户关系的界定 顾客是上帝; 顾客永远是对的; 顾客总是对的 —帮顾客排忧解难(急顾客之所急,忱顾客之所忧) 顾客是衣食父母; 一顾客是给我们发工资的; 尽量让顾客满意。• 用户导向的基本理念 “用户需要什么？” “我能为用户提供什么？” —“人所欲，施于人” —“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人” • 企业与用户关系的界定 —顾客是上帝； —顾客永远是对的； —顾客总是对的 —帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧） —顾客是衣食父母； —顾客是给我们发工资的； —尽量让顾客满意