outline 总体要求 以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本,确立 企业愿景、使命和目标,建立具有企业自身特征 的目标、使命表述,作为企业指导思想。 具体内容 ·业务选择根本 价值导向理念 战略目标表述 企业使命表述
总体要求 以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本，确立 企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征 的目标、使命表述，作为企业指导思想。 具体内容 • 业务选择根本 • 价值导向理念 • 战略目标表述 • 企业使命表述
Strategic Process 原 企业未来境界 战 使命 业务定义范围 略制定 价值观 企业经营理念 目标与衡量指标 →战略实施绩效 生要战略的选择与组合一战略决策纲要 战略|实施 战略实施计划 具体行动安排
愿景 使命 价值观 目标与衡量指标 主要战略的选择与组合 战略实施计划 企业未来境界 业务定义范围 企业经营理念 战略实施绩效 战略决策纲要 具体行动安排 战 略 制 定 战略 实施
愿景 使命 价值观 建立世界级通信产品研发和 提升在中国提生产基地,致力于向中国移 务实创新 供移动通信产小动通信运营商和消费者提供 团队合作 品和网络解决富有竞争力的产品和网络解N·以人为本 方案领航地位决方案,并成为中国移动通·追求卓越 信运营商优选业务合作伙伴 战略业务产房降低营全销增强员建立客户关加强提升与 优化加强 目标投资研发运成本 售网络工技能系管理系统政府XX公 组合能力与费用 加强市加强团、知识管理关系司之间 场渗透队精神和电子商务管理的关系 ■■■■■■■■■■■■口■■■■■■口■■■■■■■■■■■■■■■■■■■口■■■■■■■■■■■■■■口■■口■■■■■■■■ 产品上·制造营运收入 利润.T·客户满意组织·制造 关键投咨市时间成本。市场份额 及协成本 绩效收益研发投·管理 入强度费用占 品牌知晓率流动率度 指标率新品产总收销售费用·员工·内容贡献办政·管理 值率比例应收帐款满意度·电子商务府活费用占 收入 动的总收入 周转率 次数的比例
愿景 使命 价值观 提升在中国提 供移动通信产 品和网络解决 方案领航地位 建立世界级通信产品研发和 生产基地，致力于向中国移 动通信运营商和消费者提供 富有竞争力的产品和网络解 决方案，并成为中国移动通 信运营商优选业务合作伙伴 • 务实创新 • 团队合作 • 以人为本 • 追求卓越 优化 业务 投资 组合 健全销 售网络 加强市 场渗透 增强员 工技能 加强团 队精神 建立客户关 系管理系统 、知识管理 和电子商务 加强 政府 关系 管理 加强 产品 研发 能力 降低营 运成本 与费用 提升与 XX公 司之间 的关系 投资 收益 率 营运收入 利润 市场份额 品牌知晓率 销售费用 应收帐款 周转率 • 员工 流动率 • 员工 满意度 • 客户满意 度 • 内容贡献 • 电子商务 收入 组织 及协 办政 府活 动的 次数 产品上 市时间 研发投 入强度 新品产 值率 • 制造 成本、 • 管理 费用占 总收入 比例 • 制造 成本 • 管理 费用占 总收入 的比例 战略 目标 关键 绩效 指标
Mission所有者价值观和期望努力成为航空业最佳 致的前提 最成功的企业 Goal 对目的和结果的一般全球领导者、保证全球最 说法 大份额,重要地位重要份额 Objectives目标的量化(若可能)保持增长率,更好的快速 或更精确的描述 反应、利润每年20亿英镑 Strategies根据目标和环境变化配控制成本的能力,营销联盟 置好关键战略性资源扩张核心业务,质量革新服务 与联合航空结成行销联盟, Action战略实施的各个步嫌投资35亿收购世界航空70%
Mission Goal Objectives Strategies Action 所有者价值观和期望 一致的前提 对目的和结果的一般 说法 目标的量化（若可能） 或更精确的描述 根据目标和环境变化配 置好关键战略性资源 战略实施的各个步骤 努力成为航空业最佳、 最成功的企业 全球领导者、保证全球最 大份额，重要地位重要份额 保持增长率、更好的快速 反应、利润每年20亿英镑 控制成本的能力，营销联盟， 扩张核心业务，质量革新服务 与联合航空结成行销联盟， 投资3.5亿收购世界航空70%
31业务选择根本 讨论题 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么? 3用户为什么要购买你的产品? 4生产同样产品的两家企业,为什么1家能成功, 另一家则可能走向失败?
讨论题 1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么? 3 用户为什么要购买你的产品? 4 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功, 另一家则可能走向失败?
31业务选择根本用户导向理念 用户导向的基本理念 “用户需要什么?”“我能为用户提供什么?” “人所欲,施于人” “人所欲,已所为”+“已所欲,施于人” 企业与用户关系的界定 顾客是上帝; 顾客永远是对的; 顾客总是对的 —帮顾客排忧解难(急顾客之所急,忱顾客之所忧) 顾客是衣食父母; 一顾客是给我们发工资的; 尽量让顾客满意
• 用户导向的基本理念 “用户需要什么？” “我能为用户提供什么？” —“人所欲，施于人” —“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人” • 企业与用户关系的界定 —顾客是上帝； —顾客永远是对的； —顾客总是对的 —帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧） —顾客是衣食父母； —顾客是给我们发工资的； —尽量让顾客满意
3.2用户价值导向理念 满足顾客价值 随时站在对方立场,把对方的价值满足作 为首要问题;把这种思想融入自己的事业, 那你终究会得到自己的幸福; 尽管顾客并不总是对的,但要让他觉得是 对的; 价值定位:质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客:目前和潜在 留住顾客:回头率和推荐率
• 满足顾客价值 ----随时站在对方立场, 把对方的价值满足作 为首要问题；把这种思想融入自己的事业， 那你终究会得到自己的幸福； ----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是 对的； • 价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 • 服务顾客：目前和潜在 • 留住顾客：回头率和推荐率
33企业立身之本 Customer Stockholder satisfaction satisfaction Satisfaction centered Emplovee Societ satisfaction satisfaction
Customer satisfaction Society satisfaction Employee satisfaction Stockholder satisfaction
3 4 Firm's Mission ROLES DEVELOPING DIRECTION AND MAIN BUSINESS TOPIC COORDINATING INTERNAL AND EXTERNAL CONTRACTION ESTABLISHINg CUSTOMER- ORIENTATION
ROLES ----DEVELOPING DIRECTION AND MAIN BUSINESS TOPIC ----COORDINATING INTERNAL AND EXTERNAL CONTRACTION ----ESTABLISHING CUSTOMERORIENTATION