巧,可以协助护患建立良好的关系。 3、反映将对方所说的全部内容回叫述给对方。尤其是病人语句中隐含的意义,使对方明确你已理解他的 (二)解决问题的沟邇技巧 1、收集资料是开展扩理程序的第阶段,主要邇过向病人提问题来攸集。问题般可分为两种: (1)开放式问题:这类问题范围广,可任由病人说出自己的意见、感觉和观点。 (2)闭合式问题:问题范围窄,只要求病人回答是或不是,或作些筍单的应答。 在提问中,护士可交替选择询问两种问题,但需主意不騠诱导性的问题賅易提闭合式的问题。 2、集中主要问题指将谈话引导至问题的主要方面。许多病人不清楚自己病史中哪点最有意义,因 此可用进步提问引导。 3、总结在段对话后,护士作简单的欄栝括、总结。总结可给病人种你确实对他的疾病认真对待并 努力去解决的印象。 4、提供信息指护提供些病人有权和知道的信息,包括个人健康护理的些常规做法、检査和治 疗等。在提供信息时,护士要保证信息的正确性,还需要主意所用的词句易于被病人理解。 (三)组织交谈的技巧 交谈的种类 (1)根据交谈的目的分:①发现问题式交谈:收集资料以发现问题的 方式:②解决问题式交炎:针对某确定的特殊问题进行讨论,提供觖决问题方法的交谈方式 (2)根据交谈方式分:①有目的询问式交谈:即发问者居于主动的、权威的地位,准备好问题进行 提问,祯问者处于被地位。邇用于搜集般资料:②无目的开放式交谈被问者居主动地位,发问者则起 到提供主题,引导交谈的侑用,因而交谈的内容广泛,答案也是开放r的。 2、交谈的阶段 般有目的交谈可分五个阶段:准备阶段、开始交谈、交谈进行、结束交谈、交谈记录 (1)准备阶段ε护应对每患间交谈作细辶准备,以便能控制交谈,使之顺利进行。准备可从 1616 巧，可以协助护患建立良好的关系。 3、反映 将对方所说的全部内容回述给对方。尤其是病人语句中隐含的意义，使对方明确你已理解他的 意思。 （二）解决问题的沟通技巧 1、收集资料 是开展护理程序的第一阶段，主要通过向病人提问题来收集。问题一般可分为两种： （1）开放式问题：这类问题范围广，可任由病人说出自己的意见、感觉和观点。 （2）闭合式问题：问题范围窄，只要求病人回答是或不是，或作一些简单的应答。 在提问中，护士可交替选择询问两种问题，但需注意不提诱导性的问题，否则较易提闭合式的问题。 2、集中主要问题 指将谈话引导至问题的主要方面。许多病人不清楚自己病史中哪一点最有意义，因 此可用进一步提问引导。 3、总结 在一段对话后，护士作简单的概括、总结。总结可给病人一种你确实对他的疾病认真对待并 努力去解决的印象。 4、提供信息 指护士提供一些病人有权利知道的信息，包括个人健康护理的一些常规做法、检查和治 疗等。在提供信息时，护士要保证信息的正确性，还需要注意所用的词句易于被病人理解。 （三）组织交谈的技巧 交谈的种类 （1） 根据交谈的目的分：①发现问题式交谈：收集资料以发现问题的 方式；②解决问题式交谈：针对某一确定的特殊问题进行讨论，提供解决问题方法的交谈方式。 （2）根据交谈方式分：①有目的询问式交谈：即发问者居于主动的、权威的地位，准备好问题进行 提问，被问者处于被动地位。适用于搜集一般资料；②无目的开放式交谈：被问者居主动地位，发问者则起 到提供主题，引导交谈的作用，因而交谈的内容广泛，答案也是开放式的。 2、交谈的阶段 一般有目的交谈可分五个阶段：准备阶段、开始交谈、交谈进行、结束交谈、交谈记录。 （1）准备阶段：护士应对每一次护患间交谈作细心准备，以便能控制交谈，使之顺利进行。准备可从