不使用词语的信息交换称为非语言沟通。它可以是伴隨语言性汋通所发生的些非语言性的表达方式弌和 行为,称身体语言。包括面部表情凊、身体姿势、语气语调、手势、眼神的流露和空间位置等,具有以下特 1、非语言性沍通可改变语言性沟通所表达的意思。同样句话,可因语气、语调不或其他的非语言 性表达的不同而产生不同的意思。 2、非语言性表达比语言性表达更援近事实。护应格外注意自己的非语言性表达,同时要善于观镲患 者的非语言信息。因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息,所以在可能的凊兄下,应鼓励病人将非语言 信息用语言信息表达出来。 3、特定环竟下的非语言性表达具有特定的意义。如嘴唇紧闭,可能代表生气。 、海通技巧 为使沟通崛利进行,护除了了解沟的般知识外,还必须掌握并合理运用些通的技巧,勣动病 人说出自己的感受,增加患间彼此了解。 ()倾听的技巧 侕听并不单是护上只听病人所说的词佝句,而应“整个人”参与进去,并且观察了觥病人的非语言行 为所表达的信息。倾听使用的技有以下几种: 1、参与表全神贯注地倾听;(1)与病人保持适当的离般保持O。5-m的距离,双方都能听 清对方说话较为适当:口)保持放松、舒适的姿势;(3)与病人保持眼神交流:(4)避免主意力不集中的动 作,如不时的看表;(4)给对方及时的回应和适当的鼓励,如轻声说“嗯”、“是”或微笑点头等,表示你的 理解和鼓励对方继续说下去。 2、核实核对自己的理解以获得或给予反馈:(1)复述:将病人的话复述遍,尤其对关键内容,但 不加评论;(2)意述:将病人所说的谲用自己的话进行复述,但保持愿意;(3)澄清:将病人模糊的、不完 整的或不明确的叙述弄清楚,有时还可获得意外的收获;(4)总结用简要、结论的方式将病人的话复述 在核实时,护士应注澺意稍作停顿,以便让病人纠正、修或明确他所说的话。同时,运用核对的些技15 不使用词语的信息交换称为非语言沟通。它可以是伴随语言性沟通所发生的一些非语言性的表达方式和 行为，称身体语言。包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等，具有以下特 点： 1、非语言性沟通可改变语言性沟通所表达的意思。同样一句话，可因语气、语调不同或其他的非语言 性表达的不同而产生不同的意思。 2、非语言性表达比语言性表达更接近事实。护士应格外注意自己的非语言性表达，同时要善于观察患 者的非语言信息。因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息，所以在可能的情况下，应鼓励病人将非语言 信息用语言信息表达出来。 3、特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。如嘴唇紧闭，可能代表生气。 三、沟通技巧 为使沟通顺利进行，护士除了了解沟通的一般知识外，还必须掌握并合理运用一些沟通的技巧，鼓励病 人说出自己的感受，增加护患间彼此了解。 （一）倾听的技巧 倾听并不单纯是护士只听病人所说的词句，而应“整个人”参与进去，并且观察、了解病人的非语言行 为所表达的信息。倾听中使用的技巧有以下几种： 1、参与 表示全神贯注地倾听；（1）与病人保持适当的距离一般保持0。5—1m的距离，双方都能听 清对方说话较为适当；（2）保持放松、舒适的姿势；（3）与病人保持眼神交流；（4）避免注意力不集中的动 作，如不时的看表；（4）给对方及时的回应和适当的鼓励，，如轻声说“嗯”、“是”或微笑点头等，表示你的 理解和鼓励对方继续说下去。 2、核实 核对自己的理解以获得或给予反馈；（1）复述：将病人的话复述一遍，尤其对关键内容，但 不加评论；（2）意述：将病人所说的话用自己的话进行复述，但保持愿意；（3）澄清：将病人模糊的、不完 整的或不明确的叙述弄清楚，有时还可获得意外的收获；（4）总结：用简要、结论的方式将病人的话复述一 遍。 在核实时，护士应注意稍作停顿，以便让病人纠正、修改或明确他所说的话。同时，运用核对的一些技