第6章客户关系管理 案例 澳大利亚国民银行 202l/2/23 邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版2021/2/23 邵兵家 主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 1 第6章 客户关系管理 案例 澳大利亚国民银行